不同风格的化妆。

7、握手不用 手握手，握手只用 手。

8、吃西餐时，应 拿叉， 拿刀。刀、叉摆成“八字”型，表示 。 三、判断题（每小题2分，共24分）

1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。（ ）

2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。（ ） 3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。（ ） 4、在电话铃声响三声以后再接起电话。（ ）

5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。（ ）

6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。（ ） 7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（ ） 8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。（ ）

9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。（ ）

10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。（ ） 11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。（ ）

12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。（ ）

四、论述题（每题12分，共24分） 1、试述礼仪的重要性。

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2、作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生的气质？

第四章 成就沟通的素养

一、名词解解释（每小题4分，共20分） 1、人格魅力——

2、礼仪修养——

3、稳定向上的情感力量——

4、心理素质——

5、意志——

二、材料分析题 （10分）

情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”

爸爸：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！” 思考：从这个案例中你有什么感悟？

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三、技能题（每题12分，共24分）

1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。请你引经据典地劝劝这位同学，让他振作起来。

2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？

第五章 让自己更受欢迎

一、填空题（第空2分，共30分）

1、自我介绍的形式有应酬式、 、交流式， 。

2、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、② 、③ 。 3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的 。 4、消融代沟之根本是 、 。

5、与父母沟通时应注意的技巧：① 、②敞开心扉，注意技巧。 6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，② 。

7、和老师相处的核心在 。

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8、与同学交往的法则：守信、 、 ，团结友爱、 。 9、同学交往的禁忌：人格不平等、 、说长道短、 。

第六章 应对自如，驰骋职场

一、简答题（每题8分，共40分）

1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？

2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？

3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？

4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？

5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？

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