3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 （1）工作定额。 （2）标准化。

（3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。 4、简述法约尔管理理论的14条原则

法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工 、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。 。5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：

（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。 （2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。 （3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。 （4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。

（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 （6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。 七、论述题

1、为什么要学习、研究管理学？

（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 （2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。 （3）学习管理学的意义在于：

A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 管理的重要性体现为：

第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。

第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。 第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。

第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。

B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。 C、学习、研究管理学是未来的需要。

随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。 2、试述古典管理理论的主要流派

2、泰勒的科学管理理论； 法约尔的一般管理理论； 韦伯的理想的行政体系。

八、案例分析 （一）

王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？

问题：

试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析？

按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改变自己做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。 （二）

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：

本文体现了什么管理思想的哪些内容？

体现了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则：

（1） 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法； （2） 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； （3） 与工人们衷心地合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；

（4） 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。