医院市场部岗位职责及日常工作管理制度

一、工作原则

1、以医院的信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围

1、医院市场开拓。 2、客户信息管理。

3、市场调研，各类品牌、营销活动方案的制定、实施。 三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。

4、市场渠道及业务人员行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、管理市场部门，协同全体员工完成医院下达的各项任务； 3、按期对市场部人员进行培训；

4、指导监督市场部主管抓好各项分项工作；

5、开发新渠道的同时维护已有渠道使工作有延续性； 6、重点落实专家门诊及手术事宜；

7、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场导向；

8、分析竞争医院优势并及时反馈给公司、及时调整应对方案并积极实施； 9、逐步建立并完善医院官方网站；

10、根据医院整体发展规划及市场策略，有计划有步骤的进行新媒体运营； 11、领导开展各类市场营销活动；

12、对相关的各类合同、协议进行初步审核并报上级领导核定。 二、市场部主管岗位职责：

1、遵守法律制度及医院的各项规章制度；

2、根据主管项目，协助部门经理完成医院下达的各项任务； 3、对相关主管工作负责；

三、市场部经理助理岗位职责：

1、遵守国家法律及医院的各项规章制度；

2、协调部门经理、市场部主管开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理；

四、营销人员管理办法：

1、业务人员每日下午应将每周业务情况以报表方式向上级主管汇报（遇有特殊、紧急情况需及时汇报），并根据情况提出合理化建议。

2、主管人员需每周整理所有业务进展和完成情况，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况分析、调整业务战略。 3、业务人员工应遵纪守法。

4、业务人员及业务主管应根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 5、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。

6、医院的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 7、应保持个人仪表整洁，衣着端庄。

8、在外进行业务期间，不得私自利用医院名义从事其它工作。 9、确保业务机密。 10、不得积压任务。

11、善尽职责，防止一切可能发生的有损医院的危险及损害。 12、遇到工作中的问题多思考、借助团队力量，尽力解决。 13、自觉维护医院权益与信誉。

14、根据工作的实际情况，积极提供合理化建设。 五、营销人员职责：

1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与专家及患者沟通，不得兼做其他医院的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。

3、积极完成医院下达的个人工作指标，配合取得各项资料、表单。 4、积极进行对外广告宣传，对外发放医院宣传资料，提高医院知名度。 5、积极维护与专家关系、保持良好互动；真诚服务患者。

一、日常行为准则： 1、每日按时上班报到；

2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理； 3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗； 4、每周五业务人员自觉准时提交“工作计划及总结”； 5、每周一上午必须按时参加部门例会；

6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成医院利益损失后果自己承担； 7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹； 二、业务行业准则：

1、爱护宣传用品、用具，部门固定宣传资产按时发放及回收； 2、业务人员擅自脱离岗位； 3、业务人员不得虚报业绩情况。