卡支付品牌，积极推进国际化是国际化是国内银行卡产业超常规发展的关键所在。---对??

10.?全球化卡组织大多数发展成为国际卡公司，比如，美国VISA，万事达，运通，发现卡，

日本JCB和中国银联，其中，VISA和万事达在交易金额方面占领先地位，中国银联和VISA在发卡量方面较有优势。------对??

11.?用户使用移动支付收单类产品时，在客户端输入PIN/有效期/CVN2等信息时，不会被第 三方所截获。----错??

12.?2006年-2010年，全国范围联网通用形成，银行卡受理环境改善，开始国际化进程，此

时监管规范市场阶段，重点防范银行卡欺诈和信用风险。----对?? 13.?银行卡创意筛选必须于发展机构的发卡策略保持一致。---对? 14.?对于高贡献度客户，市场活动已不再是单一的促进方式，此部分更为注重服务，更需要

被关注的感受和主动关怀服务，但在主动服务时，必须认真思考怎样做才能不引起客户的反感。----对??

15.?银行卡双边市场是指由一类可称为平台型企业的运营商通过一定的、价格机制向基于平

台交易的双方出售平台产品或服务，并努力促成他们在平台上实现交易?的市场机构。------对??

16.?开放式卡组织通过自身网络直接将持卡人和?商户联系在一起，封闭式卡组织则通过吸

纳总舵的发卡机构和收单机构成为会员，创建出一个服务于持卡人和商户的网络平台。-----错?

?17.?产品面世6-12个月后一般会对产品进行评价，评价的目的是检验前期产品设计、开发、

上线过程是否存在缺陷和不足。---对??18.?分期付款手续费及其 他费用是信用卡利润的重要来源----错?

1952年金融机构发行信用卡，富兰克林国民银行起了开端。（A正确） 银行卡按信息存储介质分为（ABC磁条、芯片、虚拟） 国际银行产业发展阶段呈现哪些特点（ABCD）

国内银行卡先后经历了.............阶段（B错误）

我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡哪个阶段成立的？（B联网通用阶段） 银行卡转接清算机构的核心业务是？（B交易信息和资金清算） 哪些机构共同构成了银行卡产业链？（ABCD）

银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（D以上都是） 随着银行卡跨行交易的不断增加，...........政府定价为主导。（A正确） 我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（ABC侧重、监管、制定） 一般情况下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？（A需要） 当申请人向银行申请信用卡时，（B信用评估）

在银行卡收单业务中，以下哪项是属于收单机构提供的增值服务？（C个性化数据分析）

在银行卡业务中，发卡机构与持卡人进行资金清算一般采取的方式是？（A逐笔记账） 在银行卡业务中，发卡机构与商户进行资金清算一般采取的方式是？（B汇总轧差） 当银行卡交易发生争议时，一般情况下争议处理的流程？（A申请、应答、裁判、申诉）

银行发行借记卡业务主要盈利来源？（A存贷利差）

国内的银行卡组织中国银联采用的清算基本流程一般是？（B清、汇、文、资金） 银行卡交易的交易凭证上面涵盖多重要素，以下不属于（D商品类要素） 一般情况下，银行卡组织对资金清算采取的管理方式？（BCD通过协议、加强、避免） 银行卡收单业务的基本运作框架主要包含（ACD拓展、处理、服务与支持） 银行卡组织为其成员机构提供的基本资金清算服务包括（ABCD）

当银行卡交易交易纠纷不可避免时，可以通过哪些途径解决？（ABC司法、社会、行业内）

银行卡跨行交易纠纷处理的原则主要有？（ABC保持、鼓励、严格）

银行卡跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金包括（ABCD本金、手续费、服务费、品牌费）

发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作，这些原则包括（ABD 收益、安全、索权） 以下对标准借贷记产品描述不正确的是（D对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程）

互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，..........并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是（B网关支付模式）

资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（D虚拟账户延迟支付模式） 通过银行卡信息+短信验证码的组合信息进行支付的方式是（A认证支付）

某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式？（C网银支付提前） 移动支付最早出现在（B 20世纪90年代芬兰） 国内移动支付主要经过的三个阶段为：（A短信语音为主，基于WAP，基于智能卡） 在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端？（ABCDEF） 随着银行卡不断普及，以及.............银行卡支付可以应用到（ABCD）

电子现金应用的特点包括（ABD余额不能大于1000、充值再使用、为商户节约） 非接触式IC卡支付可以实现（BCD快速脱机支付、部分操作在离开读卡器感应范围后进行、在电子现金账户余额不足的情况下......）

国内互联网支付模式有（ABDE商户、网关、虚拟账户、银行卡无卡） 以下属于远程支付模式的是（AB短信支付模式、手机客户端支付模式） 关于近场支付产品，说法正确的是（ABCD）

以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确指导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户以前所未有的速度蓬勃发展，这是在哪个时期？（C发展期）

中国银行卡客户服务的发展特点有？（ABCD）

目前客户服务中心较以前有哪些改变？（ABC银行服务突破实体柜面、全面优化、走向客户联络中心）

哪类客户在银行客户群中占有最大比重，....................收入的中坚力量？（A借记卡客户）

下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（ABCD）

渠道管理的方法，主要可以从四个方面入手：客户归属、重点渠道、重点业务和服务能力。（A正确）

银行卡客户管理关系的价值包括？（ABCD）

差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果。（A正确） 推动“关键时刻”可以产生以下哪些预期效益？（ABCD） 中国银行卡客户服务的发展主要呈现哪些特点？（ABCDEF） 发卡业务风险系统常见包括（ABCDE）

在新兴支付领域，特别是非面对面的支付领域，如互联网、手机支付、电话支付等，则广泛采用哪些要素进行身份验证？（ABCDE）

信用风险管理主要从以下哪几个方面进行？（ABC）

以下这个流程是针对哪类业务的风险防范的？（A POS收单业务） 在传统的面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容包括哪些内容？（ABCD） 随着银行卡互联网支付、电话支付、移动支付等创新业务的快速发展，下列哪些内容也逐步成为账户信息安全管理的重要组成内容？（ABCDE） 账户信息安全管理的重点内容包括哪些内容？（ABCDEFG）

商业银行作为银行卡业务的主体，需要在哪些方面开展反洗钱工作？（ABC） 银行卡概论复习要点 一、 银行卡起源 1. 银行卡的起源

第一张信用卡的出现：1950年，出现了世界上第一张塑料制成的信用卡——大莱卡。1952年，金融机构发行信用卡则是美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。

借记卡的出现：20世纪80年代，ATM网络的发展催生了电子存折――现金提款卡，这是最早的借记卡。

储值卡的兴起：20世纪70年代早期，美国的交通领域以及大学校园开始出现仅限于特定范围内使用的单用途储值卡。 2. 银行卡产品种类简介

按使用功能划分为：借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品； 按信息存储介质划分为：磁条卡、芯片卡和虚拟卡；

按资信等级划分为：普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡； 按账户结算币种划分为：单币种银行卡、多币种银行卡； 按合作单位性质划分为：联名卡、认同卡； 按发行对象划分为：个人卡、单位卡。 3. 银行卡在社会经济发展中的作用

降低全社会支付成本，提高支付效率； 促进商业银行个人金融业务发展； 拉动居民消费，促进经济增长；

提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化； 推动制造业等相关行业发展。 二、银行卡现状

1. 国际银行卡产业发展现状

（1）国际银行卡产业发展历程 起步阶段（1950-1970年）：此时美国信用卡市场正处于品牌竞争日益激烈的阶段。

发展阶段（1970-2002年）：产品快速发展、风险管理能力增强、多功能支付及政府政策促进，此阶段银行卡组织盈利模式基本成型。

变革阶段（2002年-至今）：经济全球化、信息技术发展及对持卡人权益保护的关注所带来的产业变革。

（2）国际银行卡产业发展现状

传统市场：新兴市场国家和地区增速继续领先，Visa、万事达在传统卡市场上仍然占据优势地位；

新兴市场：规模持续扩大，支付智能化、无卡化和钱包化趋势明显。 （3）国际银行卡产业发展特点

产业参与主体进一步多元化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；产品服务体系持续得到完善；创新业务模式仍处于探索阶段；支付安全隐患受到更多重视；投资并购趋势不改。 2. 国内银行卡产业发展现状

（1） 国内银行卡产业发展历程

萌芽期——代理外卡收单阶段（1979-1984年） 起步期——自主发卡阶段（1985-1992年） 形成期——金卡工程阶段（1993-2001年） 发展期——联网通用阶段（2002-2006年） 变革期——开拓创新阶段（2007年-至今）

政府的大力支持、联网通用和联合发展模式、银行卡市场的专业化发展、创建自主银行卡支付品牌、积极推进国际化是国内银行卡产业超常规发展的关键所在。

（2）国内发卡市场现状

信用卡交易规模增速上涨，借记卡交易规模增速下降；POS渠道银行卡交易笔数首超ATM，创新渠道市场份额上升明显；餐娱类和一般类商户交易规模速大幅下滑，新兴行业类商户交易规模增长较快；国内银行卡交易地区间差异显着；银行卡产品不断丰富，功能不断创新。

（3）境内银行卡受理市场

受理市场环境进一步优化；受理市场的区域差异显着；受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降；金融IC卡受理环境改造取得显着成果；创新渠道发展继续推进。 三、银行卡趋势

各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系； 银行将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化；

银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移； 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具； 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域。 四、银行卡业务 1. 银行卡发卡

发卡是银行卡产业运作的第一环节。按2010年发卡机构的消费金额排序，全球前十大发卡机构中，美国占据5席，中国占有3席，英国仅有2家。其中，全球前五大发卡机构依次为：摩根大通、美国银行、美国运通、中国工商银行和中国农业银行。

2. 银行卡收单

从受理渠道上分，银行卡收单主要分为POS收单、ATM等自助设备收单、柜面收单和互联网收单。其中POS收单是最重要的收单方式，狭义上的银行卡收单业务也指POS收单业务。 3. 银行卡转接清算

银行卡转接清算机构的核心业务是银行卡交易信息的转接和资金清算。主要收入来源是转接费。

银行卡组织是转接清算机构的主要组织形式。根据运作模式的不同，分为封闭式卡组织和开放式卡组织；根据服务地域范围的不同，又分为全球性卡组织和区域性卡组织。其中，全球性卡组织大多发展成为国际卡公司，比如：美国的VISA、万事达、运通、发现卡、日本的JCB和中国银联；而区域性卡组织的银行卡网络一般仅限于某国或某一地区，比如：美国的三大区域性EFT网络、加拿大的Interac、欧元支付组织联盟EAPS、英国的LINK、法国的CB、新加坡的NETS和巴西的Good Card等。

4. 第三方服务机构

随着银行卡专业化服务市场的发展，各类专业化服务公司层出不穷并不断发展壮大。在交易处理专业化服务领域，目前全球最大的交易处理商是第一资讯集团（简称FDC）。TSYS也是一个重要的电子支付处理商。在我国，银联数据是国内最大的发卡外包处理服务商。 5. 银行卡产业链

发卡机构、收单机构、转接清算机构以及第三方服务机构共同构成了银行卡产业链。银行卡产业链中的各类机构是银行卡市场中各类服务的提供者，其中，发卡机构直接为持卡人提供服务；收单机构直接为商户提供服务；银行卡转接清算机构直接为发卡机构和收单机构提供服务，其他第三方专业服务机构则围绕上述机构提供各类专门服务或外包服务。