前锋区民政局关于养老院服务质量提升及2018年政府购买居家养老服务第三方评估项目竞争性谈判采购文件

样本的具体分布情况

表一：养老院服务质量样本 区县 养老机构（所） 前锋区 广安经开区 协兴园区 枣山园区 % % % % 服务样本数 抽样比例 样本数 备注 表二：政府购买居家养老服务质量样本

名称 前锋区 广安经开区 协兴园区 枣山园区 乡镇 服务样本数 抽样比例 样本数 % % % % 备注 二、项目概况

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前锋区民政局关于养老院服务质量提升及2018年政府购买居家养老服务第三方评估项目竞争性谈判采购文件

（一）养老院服务质量第三方评估

.对前锋区、广安经开区、协兴园区、枣山园区的养老机构，按照民政部等部门《关于做好年养老院服务质量建设专项行动的通知》（民发〔〕）四川省民政厅办公室《关于进一步做好年养老院服务质量建设专项行动有关事项的通知》要求进行评估。

.工作目标

（）评估养老院内部治理的合法性和合规性，促进养老院内部治理的合法性、合规性和标准化建设。

（）评估养老院服务的工作绩效和服务对象、利益相关人的满意度，促进养老院提升服务水平和服务能力。

（）总结养老院服务质量评估服务经验，提炼养老院服务质量评估服务技巧，提升养老院服务质量评估服务水平。

（）出具专业评估报告，协助采购单位对养老院提出整改意见。

（二）年居家养老服务项目第三方评估

.按照广安市居家养老服务采购合同（合同编号：GAZFCG-号三版）约定及要求，对设立在前锋区的智慧养老信息服务平台建设及前锋区、广安经开区、协兴园区、枣山园区年居家养老服务项目实施机构的具体实施情况进行科学公正的评估。

、工作目标

（）评估居家养老机构规章制度是否健全，基础档案台账是

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否完善。

（）评估居家养老机构服务投诉处理程序及相关记录是否合理、完整。

（）对服务对象及家属的满意度进行调查评估，包括服务服务质量、是否服务等。

（）对服务单位派驻人员的数量、专业性、服务记录情况进行调查统计。

（）出具专业评估报告，协助采购单位对居家养老机构提出整改意见。

三、项目要求 （一）评估原则

供应商应保持中立的原则，遵守相关法律法规要求、严格按照行业相关标准及采购单位要求；客观公正，不得利用评估谋取不正当利益；注意信息保密 。

（二）评估标准

.养老院服务质量第三方评估：供应商根据民政部等部门《关于做好年养老院服务质量建设专项行动的通知》（民发〔〕）、四川省民政厅办公室《关于进一步做好年养老院服务质量建设专项行动有关事项的通知》的要求，按照《养老院服务质量大检查指南》具体指标逐项对家养老机构进行打分。评估中第一类属于基础指标，是要求养老院具备的，养老院不符合其中任何项指标

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要求都必须整改。

.年居家养老服务项目第三方评估：供应商根据广安市居家养老服务采购合同（合同编号：GAZFCG-号三版）中对居家养老机构制定的服务标准进行考核，并编制具体的评估细则及实施方案。

（三）工作内容及要求 .养老院服务质量第三方评估：

（）开展日常监测：对前锋区、广安经开区、协兴园区、枣山园区家养老机构服务质量开展日常监测。采取有效措施，促进养老机构服务质量不断提升。每月对养老机构开展一次现场监测评估，对照四川省民政厅办公室《关于进一步做好年养老院服务质量建设专项行动有关事项的通知》文件中的基础性指标要求进行逐项检查并如实填写检查结果，对养老机构安全管理、标准化建设中出现的问题，及时反馈并提供整改建议。每月向采购单位提交一份评估报告，评估报告如实反映养老机构服务质量真实状况。

（）定期实地评估：每年对养老院运行情况进行次全面专业评估，组织评估专家联合采购单位实地查看，对照养老机构服务质量专项行动实施方案中的项指标逐项检查并按文件要求如实填写检查结果，调查养老机构入住老人的满意度，深入分析养老机构服务质量提升工作中存在的问题并向采购单位提交评估报告。全面评估工作应在中标后的一个月内完成。

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（）制订评估指引：制订《前锋区养老院服务评估规范指引》。包括：评估内容、评估重点、评估流程、评估指标（含评分标准）、评估细则等。

（）在项目实施中，中标人需听从采购人具体的安排及要求。 （）其他采购单位要求的相关工作。 . 年政府购买居家养老服务第三方评估：

（）定期实地项目评估：年居家养老服务项目应按照广安市居家养老服务采购合同（合同编号：GAZFCG-号三版）约定及要求：年度服务任务实行全覆盖服务轮，每轮服务按照元/人标准执行，每服务完一轮评估考核一次，前轮每轮抽取年服务总人数的%进行考核，第轮为年度评估考核，抽取年服务总人数的%进行考核。每轮抽取老人不重复。对居家养老机构运行情况进行全面专业的实地评估，组织评估专家实地考察和初评，重点检查居家养老机构的台账及服务记录，形成评估报告。

（）每轮服务后立即抽查服务对象的满意度情况，及时反馈评估结果。随机抽取服务对象，对其进行上门调查，进行满意度调查工作，并出具分析结果材料。

（）每轮服务后立即对其服务记录资料进行随机抽样评估，通过电话或上门回访并及时记录。

（）在项目实施中，中标人需听从采购人具体的安排及要求。 四、考核要求

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