管理学基础案例选

第一章

郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，浮想联翩，回忆起他在该公司工作二十多年的情况。

他学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。开始他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将这些工作交给助手。自己可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，经过努力，他还是渐渐适应了，做出了成绩。又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧!

案例描述了郭宁从一名大学生晋升为公司总裁的成长历程。郭宁的成长道路对每一个管理者都有启发。请你结合案例思考并回答下列问题：

请你结合案例思考并回答下列问题：

1．什么是管理？管理的基本职能有哪些？

2. 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？ 3．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。

4．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效

答：

1．什么是管理？管理的基本职能有哪些？

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含着以下几层意思：

（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程。

（3）管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。

（4）管理的对象是组织资源和组织活动。管理职能就是管理的职责和权限。对于管理的职能，不同的管理学家有不同的观点。

本教材认为，管理的职能应包括：计划、组织、领导和控制。

2．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？ 当上公司总裁后，郭宁管理责任的重心发生了变化。他应该将时间和精力较多地用于公司的远景、总体的发展规划上。

3．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。

成功地胜任总裁的工作，掌握概念技能和人际技能是最重要的。关于他是否具备管理技能，回答“是”或“否”均可，但要能说明理由。

4．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？

从心理方面，他应该尽快转换角色；

从工作方面，他应该弥补自己在有关公司全局的战略管理方面的不足，注重公司总体的、长远的发展规划，还要注重对外关系工作等等。

第二章

管理理论真能解决实际问题吗

王平、老张、小乔、赵利四个人都是某金属制品公司的管理人员。王平和小乔负责产品销售，老张和赵利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理理论培训班。在培训班里主要学习了管理学的基本理论，比如，科学管理理论、行为科学理论、权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。

小乔首先说：“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。

系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价爆涨期间，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦你们大概都深有感触吧？

赵利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与系统管理理论之间有什么必然的联系，我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用系统管理理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”

王平对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对系统管理理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道他们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”

老张显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但

是，关于系统管理理论和权变理论问题，我同意赵利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是却无助于我们的管理实际。”

小乔接过老张的话反驳道：“我不同意你的说法。管理理论都是前人管理实践的经验总结，有些理论虽然创立于19世纪末期，但是至今对我们的管理实践仍有指导意义。我就信奉泰罗的科学管理理论。他认为，管理的中心问题是提高劳动生产率，这是工厂主和工人共同达到繁荣的基础。工厂主得到最大的利润，工人得到最高的工资，才能促进生产的继续发展。泰罗强调，要用科学的管理代替传统的管理，建立科学管理原理。我觉得，这些观点在今天都不过时。

上述案例描述了几种不同的管理理论，这些理论是管理学家对其管理实践的经验总结。从本案例几个人的对话中，你可以看出他们对管理理论的不同的理解，你也可以从中得到一些启示。请你结合案例思考并回答下列问题：

请你结合案例思考并回答下列问题：

1．古典管理理论创立于哪个时期？其典型的代表理论有哪些？ 2．什么是系统管理理论？什么是权变理论？ 3．你同意哪个人的意见？为什么？ 4．当前又有哪些新兴的管理思想？ 答

1．古典管理理论创立于哪个时期？其典型的代表理论有哪些？

古典管理理论创立于19世纪末期20世纪初。典型的古典管理理论主要有科学管理理论、一般管理理论和行政管理理论。

2．什么是系统管理理论？什么是权变理论？

系统管理学派产生于20世纪60年代初，它是在一般系统理论的基础上发展起来的。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理的等分系统组成。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。

权变理论是继系统理论之后于20世纪70年代在西方出现的另一个试图综合各个管理学派的理论。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情

况和所处的环境而定。

3．你同意哪个人的意见？为什么？

他们四个人的说法各有道理。迄今为止，没有哪一种理论被所有理论家完全接受。因为任何一种管理理论都有其局限性，都是管理学家们站在某种角度研究的结果。要真正解决管理中的实际问题，必须在实践当中加以灵活应用。

4．当前又有哪些新兴的管理思想？

战略管理、企业文化、企业再造、学习型组织等。 第三章 计划

东方电力公司的计划工作

王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。

应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。

问题与思考

上述案例描述了企业计划工作中存在的种种问题，同学们可以从中得到一些启示。 请你结合案例思考并回答下列问题：

1.企业为什么要编制计划？企业计划有哪些类型？

2.计划工作的步骤是什么？怎样才能使该公司有效地制订计划？ 3.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司怎样的建议？ 答案