最新电大【公共组织绩效评估】课程 期末重点、要点考试小抄精心整理 B标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 F非正式沟通：是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随意性，并带有较强的感情色彩。 G公共项目答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。
★G公共组织绩效管理：是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。
G公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价．
G公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。
★G公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。 G公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
J绩效计划：指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过
程。
J 绩效目标：是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
J绩效目标总体控制：指上级检查下级的工时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。
M目标管理法：通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。
Q全面质量管理 答：是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，全面质量把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用
S上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。
X选择型沟通 答：在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 X项目管理：是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项X斜向沟通：指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
X项目寿命期 答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 提高制造系统的效率，最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
★Y因素综合评分法答：是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。
（ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石
A公平公正
（ A ）是指对被评估者的既有看法和态A成见效应
（ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，A. 1993年
（ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监 B强化公众参与
（ B ）是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估
（ C ）位居指标体系的最高层，是对评
范
围
的
类
型
划
分
C维度
（ C ）可以最直观地体现评估的满意特C公众或行政相对人
（ C ）是在需要的基础上产生的，是直接C动机
（ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。C潜力指标
（ D ）是指不同个性心理的成员的比例和
D心理结构
1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》
1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率先实施社A山东省烟台市
1965年，美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B. 亚当斯
360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于1982年发明的C. 杰克?韦尔奇
B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（ A ） A澳大利亚 C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者
构
成
度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，作是否依照目标进行，如果发现有偏差，及
管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，估。
设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，征，明确评估的价值取向。
推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
。
用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、目的特定目的的管理方法体系。
制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。
Y约束理论：约束理论是通过优化制造系统，会服务承诺制的是：（ A ）
。 B 被 评估者的绩效评估悖论是指： （ C ）
的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公共
B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：（ A政治维度 （
B
世纪50年代美国的绩效预算制度 D 成本问题 B建构评估指标体系
（ C ）①制定员工个人工作计划；②
A经济
“接受服务的团体或个人是否都受到公平待到更多的服务”： D公平
或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（
J绩效评估的核心是：（ D ） X 下列哪个 基本原则关心的主要问题在于
原因是：（ D ） D服务垄断性 J绩效评估体系中的核心问题是：（ B ） 遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受
A ） J 绩效管理 的实施步骤如下，排序正确的是 X 下列哪一个基本原则首要的问题是“机关
D对心理调控的意义归纳错误的是：绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；B可以获取关键人物的信任和支持 D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构
：
（
B
B胆汁质
D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（ B ） B管理理念 G公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”。C. 日本
D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效
B ）
） ⑤进行激励 C. ①③②⑤④ B 效率
J就目标责任制的内容而言，早期主要是：X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代（
A
） A 经济目标责任制 雷德里克森
K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：X“行政文化重整运动”与哪个国家相关：（ A ） A （ A ） A新西兰 英国 C遵守纪律性指标
） 表的： （ A ） A 弗
X心理认同不包括以下哪个层面：（ B ） X效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形成的新的端于： B福建省漳州市等地 X效能监察的主体是：（ D党和政府的纪检和监察部门
Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（ A ） A管理主义倾向
Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（ C ）会严重影响公共部门绩效管理
C
M某政府部门内的出勤率属于：（ C ） B 行为认同
G公共部门绩效层次包括（ D ）。 M 某 部门规定上半年度考核结果为优秀的人 G公共部门绩效评估学术界的研究开始于：不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的（ B ） B 是（ D ）。 D. 强迫分配法 二战期间
G公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在：（ D ） D 20世纪90年代
G公共部门的标准化、规范化管理流程一直D缺乏一个科学的绩效评估维度
G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（ ①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标 C. ②③①④
G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，
M 目前我国非营利组织存在的问题包括（ a ）。 A.缺乏独立性 M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（ B成本方面 （C效益
D
数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，思路和新的运作机制。它于90年代中期发
D ）
难以建立，一个根本的原因在于：（ D ） 查，截至 1986 年底，评审共支出了 500万
Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：的有效性。 C. 权力问题
工
具
：
（
A
） Y 以下哪个 指标是绩效指标体系的主体评价
）
排序正确的是（ D ）。 ①衡量 Q 强调对绩效结果的比较的评估是：A职能指标 ②采取行动 ③比较 ④建立标准 （ D. ④①③②
G管理与改进型评估、责任与控制型评估和（ C ） C评估目标 G管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，… B市场环境因素
J绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（ B ）。 ①复审目标；②确认目标；③拟订目标B. ③①②
J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于（ C ） C 20
D回顾性结果评估
Q全面质量管理是由（ B ）提出的。
D 领导功能 D制度化建设 件
的
是
：（
D
） Y 以下不属于 绩效管理功能的是： （ D ）
Y以下不属于绩效评估目标的是：（ D ）
节约开支型评估是根据什么标准划分的：B. 费根堡姆和朱兰
（ B ） B美国 S所谓（ D ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。 D. 彼得定律
W我们所探讨的绩效评估主要是指对（ C C政府业绩
X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?是不
S世界上最早开展政府绩效审计的国家是：Y以下不属于专家咨询人员应具备的资质条
D只需有工作经验
B 效率是传统行政管理的核心命题 Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（ D ） D这是一种量
）的绩效评估。 化的、外部的、事后的评估机制
B 效率是传统行政管理的核心命题
）
Y以下关于效率的说法正确的是：（ B ）
Y以下关于效率的说法正确的是：（ B ）
Y以下提法错误的是：（ D ）
是按照法定的程序花费金钱”：（ A ） D 政府绩效评估强调政府管理工作必须以政
府为中心
D特定的评估主体
的特性有：（ BCD ） B垄D对中介机构的选聘主要有三种方式：（ ACD ） A提名选聘 C公布情况进行选择
D第三部门的特征包括（ ACD ）。 A. 民间性 C. 自治性 D. 志愿性 G构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD）。A. 目标分解C. 共同协商D. 直接通过工作说明书
G根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为（ ACD）。 A. 自上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通 G关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有（ ABCD ）。 G公共部门激励机制的组成部分包括（ ABCD ）。
G公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（CD）。 C.提高公共部门及公务员工作积极性D 提高公共服务的水平 （ abd ）。 A.强化绩效观念 B.G公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的G公共部门绩效指标设计的原则包括G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有
Y以下说法不正确的是：（ C ） Z 自由 和进步的基本价值取向是： （ D ） 断性 C 非市场性 D 公共性 C英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》 D 社会绩效
Y以下与美国绩效评估实践无关的是：Z针对某一专项活动或政府工作的某一方面（ D ） D《改善政府管理下一步行动》
（ A ） A工作量完成的指标
Y用于满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行为中的缺点和错误更为适用的评估是：（ A ） A发展性评估
Y要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选（竞争性）假设的评估是：（ C ） C实验性评估
Y要求有一个完善的可以连续提供相关信息B回顾性过程评估
Y尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法：（ B B培训观测者的方法
Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的
Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩 A文饰心理 Y以下说法错误的是：（ D D不同层级的评估者，其能力结构大致相同 C仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力
Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。C. 系统原则
Z在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（ C ）。C. 自我实现需要 C 社会绩效
Z《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：（ A ） A美国 A评估绩效的标准
Z政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评
估
主
体
：（
D
进行评估的是：（ C C专项绩效评估
进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责
20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ ABCD ）。 （ ABCD ）
（ BCD ） B指标体系建构过程中D再评估过程中的心理调控
（ CD ） C“公共服务法” D“文官改革法”
） 进行招标 D 根据对中介机构的了解情况
Y以下衡量方法中最经常使用的是：1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改
的内部报告系统的评估是：（ B ） 理改革包括（ ABCD ） 。
） A 按 调 控 内 容 的 不 同 进 行 划 分 ， 包 括 ： G 公共 部门绩效管理的作用主要体现在
A按调控的过程进行划分，包括：提高服务质量 D.提升责任意识 的心理调控 C实施过程中的心理调控 差异体现在（ abcd ）。 A澳大利亚在绩效评估中的做法包括：（ abcd ）。
A按实施调控的主体不同进行划分，包括：（ CD ）。 C. 出勤率 D. 受内部） （ ABD ） A 自我心理调控 B 他人心 纪律处罚的次数
理调控 D群体心理调控
（ CD ）。 C. 内部信息 D. 外部信息
C从1979年到1985年，英国绩效评估的侧B效率
C从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ABC）。A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责
G公共部门绩效管理信息收集的方法包括比较法 D专家咨询
G公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ BCD ）。B对于跨部共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性D. 不同的公共部门具有不同的工作任务和工
G公共部门全面质量管理的思想包括（ ABCD ）。
G公共部门绩效诊断的内容包括（ ABCD ）。
（ CD ） C被评估者的绩效评估悖论 D评估者的不同立场导致不同的需求
Y以下对效能建设描述错误的是：（ C ） A 按照 公共部门信息的来源划分，可以分为 （ BCD ） B 工作环境问卷调查法 C
重点是：（ AB ） A经济 门工作任务的绩效结果数据收集困难 C. 公
Z政府绩效的价值目标是：（ C ） 指标体系制定过程中很容易受到领导因素的
C程序维度的评估主要包含的内容有：G公共部门绩效评估的主观障碍有：况 B程序的遵守状况 D违反程序的责任追究机制
Z政府绩效评估的价值取向决定了：（ A ） （ ABD ） A程序的建构状
） D 对 公共部门绩效评估造成影响的公共部门 G 公共部门 绩效评估的意义：（ ABCD ）