【企业管理手册】海澜之家运营管理手册 下载本文

海澜之家市场部管理流程手册

第三节 地区经理岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。

2、辅导和培训营业主管和职业店长,提高他们的各项管理能力和业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长,有计划的进行培养和提升。

3、根据营业部部长下达的工作任务和目标,拟定出差计划并报批,布置、分配营业主管的工作任务,审批营业主管的出差计划。

4、指导、监督营业主管的出差巡店情况,每季度抽查营业主管的行程(抽查比例为20%左 右)。

5、收集门店管理中出现的新情况新问题,提出调整或完善的建议,向营业部部长汇报。 6、管理地区内的职业店长的各项工作,将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批,督促职业店长的带店、交接工作。

7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作,不定期参与门店的新开工作,新开店开业两个月之内必须到店巡查(特殊情况除外)。

8、进行出差巡店,检查门店的管理情况,对管理不佳的门店采取措施,并追究营业主管的责任。

9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议,报营业部部长审核。 10、审核营业主管提交的各类费用申请。

11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请,报营业部部长审批。

12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现,推荐优秀人才作为各岗位的提拔对象,报营业部部长。

13、处理营业主管上报的各类突发事件和疑难问题,无法处理的问题,及时上报营业部部 长。

14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长,隔月反馈给督查、 稽查部门。

15、与商场各级管理人员进行良好沟通,保持良好的合作关系。

16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核,将接受或拒绝的建议提交营业 部部长。

17、与加盟商保持沟通,听取加盟商的意见和建议,对加盟商反馈的问题积极应对。 18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作,将培训计划、内容报营业部部长审批,并 将培训效果反馈营业部长。

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19、根据营业部部长的特卖场开发计划,寻找特卖场所并参与谈判签约,布置特卖工作的 开展。

20、参加设计中心的选样会,并对选样下单的产品销售进行分析。

21、对营业部部长下达的年度考核指标进行签约确认,以完成指标为年度工作的核心,将指标分配至营业主管,由营业主管签约确认,与营业主管一起讨论制定完成指标的工作计划,并进行实施。

22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等,对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店,与营业部部长、营业主管进行重点讨论分析,采取相应的对策和措施。

23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析,对营业主管采取的措施进行审核、调整和跟踪。

24、研究门店的货品分析方法,指导营业主管和店长进行货品分析,并将相关情况和建议反馈至营业部部长和货品调配中心。

第四节 营业主管岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,对地区经理布置的工作执行到位并进行反馈。

2、通过巡店,对照公司标准化的管理制度和巡店流程检查门店各项管理情况,解决门店出现的问题,对门店员工进行辅导、培训,提升员工的工作能力,对出现的管理问题按公司规定对店长和领班进行处罚。对新开门店未参加公司培训的员工,在开业时进行现场培训。 3、根据地区经理下达的工作任务和目标,制定出差巡店计划,报地区经理审批。

4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告,根据当地的薪资状况,向地区经理提交门店调整薪资的申请。

5、收集门店管理中出现的新情况新问题,提出调整或完善的建议,向地区经理汇报。 6、检查、考核职业店长的门店管理工作,有计划的指导和督促职业店长理顺门店管理、培养

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本地店长并在规定时间内交接。对分配到本区域的试用期职业店长根据职业店长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。

7、对晋升的门店管理人员进行考核测评,将测评结果报地区经理。

8、掌握新门店的装修、招聘和到货的计划,提前10天以上汇报至地区经理,与地区经理安排的职业店长一起,进行新开店的工作(特殊情况不能参加新开店工作的,需汇报地区经理)。 9、根据联营店合同的到期时间,协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工作。

10、根据公司的相关规定对门店店长的交接进行监交。(无法现场交接的,需由地区经理同意。) 11、审核门店提交的各类申请。

12、处理各类突发事件和疑难问题,无法处理的问题上报地区经理协助处理,并跟踪处理的情况。

13、对督查、稽查部门反馈的问题,进行分析、处理、跟踪并把整改情况反馈给地区经理。(隔月10日前,回复给督查、稽查部门。)

14、与商场各级管理人员进行良好沟通,保持良好的合作关系。

15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出与商场进行沟通并报地区经理。 16、协助地区经理参与特卖场的选址及谈判,组织特卖场的特卖工作。

17、与加盟商进行沟通,收集加盟商的意见和建议,对参与管理的加盟商做好沟通工作,参与管理严重的,及时向地区经理汇报,采取警告或处罚的措施。 18、负责已开门店的人员招聘工作。

19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。

20、对地区经理下达的年度考核指标进行签约确认,以完成指标为年度工作的核心,将指标下达至门店,制定完成指标的年度工作计划,并进行实施。

21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店的盈亏状况等,对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店向地区经理汇报分析,采取相应的对策和措施。

22、每半年对保底门店进行分析,对于保底门店销售负增长的,着重进行分析,对原因不明的门店亲自驻店观察,挖掘原因,及时向地区经理汇报后,采取有效的措施。 23、对于因管理不善引起的销售下降门店,对相关责任人进行处罚或采取整改措施。

第五节 职业店长岗位职责

1、遵守公司各项规章制度。

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