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旅游业电子商务经营模式研究分析
作者：马静
来源：《现代商贸工业》2017年第01期
摘要：随着人们的消费习惯的变化，传统的旅游行业已经不能满足人们的需要。由于电子商务具有交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，电子商务的发展给旅游行业带来了新的发展途径和机会，两者的结合为旅游业电子商务带来新活力。为此，首先通过对文献资料的总结，给出旅游电子商务的范围明确界定，并描述国内旅游行业电子商务的发展现状及存在问题；然后以携程为例对其经营模式展开具体分析，分析其市场规模、业务范围、盈利机制、品牌合作及运作机制等；然后通过SWOT分析法对携程网的优势、劣势、机会和挑战进行分析；最后就对携程网的研究形成研究结论，并对旅游电子商务网站的经营提出指导意见。 关键词：电子商务；携程；经营模式；盈利机制；SWOT分析法 中图分类号：F49 文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.01.022 1导论 1.1研究背景
随着国家社会经济的发展和人们消费观念的进步，对旅游的市场需求量也越来越大。其中以带薪假期的增加也对旅游业的发展助以一臂之力，使得以休闲、观光、娱乐、度假为目的的旅游成为人们喜爱的生活方式。旅游业的发展热度使得旅游网站的数量也随之逐渐增加，携程、去哪儿等一批专业化旅游电商应运而生，截至2015年，相关在线旅游服务网站有27370036个。
1.2研究目的及意义 1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通过以携程为例对旅游行业电子商务模式进行分析，具体研究携程网站的经营模式、经营现状、存在问题及未来发展趋势，以此反映整个旅游行业电子商务经营的情况，为我国旅游行业电子商务网站经营提出建议。 1.2.2研究意义
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我国旅游行业电子商务网站近年来发展迅猛，我国旅游网站数量，以及用户人数都呈现增长趋势，根据中国当前国情及消费者习惯，研究有代表性的一个网站——携程网，来总结该网站的经营模式、经营特点，指出整个旅游行业电子商务网站发展存在的问题及建议，对旅游行业电子商务网站的发展能起到一定的指导作用。 本文研究的目的及意义在于：
（1）系统研究旅游行业电子商务代表网站携程网的经营特点，及优劣势。
（2）以携程为例，总结概括整个旅游行业电子商务网站的发展现状及存在的问题，并提出改进意见。
（3）丰富旅游行业电子商务网站的研究文献，顺应旅游行业的发展趋势，为旅游行业电子商务网站的经营提供理论支持。 1.3研究方法
（1）文献资料法：通过对国内外学者相关文献资料的系统研究，对本文研究的旅游电子商务概念给出基本定义。
（2）SWOT法：具体分析携程网的优势、劣势、竞争和机遇，对于携程网的发展给出具体的判断。
（3）案例分析法：以携程为例，展开具体分析，由此总结整个旅游电子商务网站的发展现状及存在问题。 1.4文献综述 1.4.1电子商务的概念
电子商务是指通过网络进行买卖活动的过程。其中，跨大西洋商界组织给出的定义是：通过电子服务形式展开的商业交易被称为电子商务；美国学者惠斯顿指出电子商务作为一种现代商业贸易的方法，起到了提高服务速度、提高商品质量、降低生产者与消费者交易成本的作用；中国的李思阳学者认为电子商务的概念有广义和狭义之分，其中狭义的电子商务指的是买卖双方通过计算机网络完成商贸活动，而广义的电子商务是指商贸活动中电子工具的应用。 1.4.2旅游电子商务的概念
世界旅游组织认为旅游机构的内部和外部的沟通被信息技术手段所改进，也就是旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业之间互相沟通和交流的途径被改变，促进了
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信息的流通；杨路明认为电子商务技术的发展使得旅游商务活动的各个环节电子化，通过电子手段进行旅游各个流程的运作，强调了旅游商务过程与信息技术手段结合的过程。 本文将综合考虑各学者的观点，給旅游电子商务界定一个明确的研究范围。 2旅游电子商务的概念及发展现状 2.1旅游电子商务的概念
综合考虑各学者的观点，本文所指旅游电子商务的范围是通过利用先进的电子信息技术，将旅游资源进行整合，将旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间联系起来的过程。本文中旅游电子商务的范围包括： （1）旅游地营销的电子化。
（2）旅游产品的网络宣传，在线预订及支付过程。 （3）旅游企业内部管理和运作流程的电子化。 2.2旅游电子商务发展现状
近年来随着中国社会经济的发展和中国综合国力的不断增强，人民生活水平不断增强以及生活质量的不断提高的同时，也更加重视了精神物质的追求，中国旅游业也随即迅速得到了完善和发展。现全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。根据2015年艾瑞咨询统计显示中国在线旅游市场交易规模达到4326.3亿元，同比增长39.9%市场竞争力更为激烈，预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9元。因此有关旅游网站在未来几年里势必会得到更好地发展，拥有广阔的市场前景。 3网站经营模式分析——以携程为例研究 3.1携程网市场规模
携程网是中国领先的旅游电商平台，调查显示，2014年中国在线度假旅游市场交易规模332亿元，其中携程占31%，且在《2015-2016年中国在线旅行社市场研究报告》中显示，2015年中国旅行社市场总交易规模约为3652.9亿元，较2014年3285.1亿元同比增长11.2%。其中在线市场规模达735.5亿元，较2014年429亿元同比增长71.4%。在线渗透率为20.1%，较2014年13.1%增长大约7个百分点。 3.2携程网业务范围