学 号 座 位 号 分处理 生产与运作管理 试 题 ( 专业(类) 日 午考)考试时间： 90 分钟

4、牛鞭效应：订货的波动从零售商到批发商再到生产商，从生产商到供应商不断扩大的一种 现象。 0考 籍 作合分卷题 号 一 二 三 四 五 六 合 合分人 号 试分 人 复查 违者人 ，应得分 100 实得分 姓 位 单评卷 名 工作评卷复总 、查人 复查 5、相关需求：与其他物流需求相关的需求 人 学号 工作单、名 位,没有姓一、名词解释（每题6分，共30分） 要写工作单不1、制造性运营： 位的写线外 订家庭住装 址 2、学习曲线： 答题，要 内不线 订装3、节拍：连续完成两个或者两批相同的产品或进行两次服务之间 的时间间隔

二、简答题（每题8分，共40分） 1、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？

2、何谓生产率？它对提高企业竞争力有何意义？

3、何谓运营能力？决定运营能力的要素主要有哪些？

4、何谓？它的主要功能模块哪些？

5、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？

三、案例分析：托马斯制造公司（30分）

托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。 麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。

麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的：

1、缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。 2、分析各种零件的规格说明。 3、使零件标准化以减少零件种类。

4、分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。

5、寻找新的低成本的供货来源。 6、增加投标者数目以获得更低的价格。 7、在谈判中更具进取性，少做一点让步。 8、保证所有交易的数量和现金折扣。

9、从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。

10、停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。

11、根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。

读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周，奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。

根据上述内容回答下列问题：

1、如果你是麦克唐纳先生，你会做出什么样的建议？为什么？