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关于信息技术如何科学应用于企业运营的案例分析及启示
作者：钟美玲
来源：《中国管理信息化》2016年第09期
[摘要]为研究如何在企业运营中科学合理地引进信息技术，本文选取NIKE作为研究对象，分析其为何引进失败，指出企业应以统筹考虑为前提来选择IT引进，引进工作步步落实并衡量IT价值以及引导相关人员培养惯性行为，从而实现信息技术和企业运营的融合。 [关键词]信息技术；企业运营；计算机集成制造 NIKE公司 1 信息技术和企业运营 1.1 IT的基本概念
IT包含两个层次：硬件和软件。硬件就好比“珠算盘”，看得见、摸得着；软件就好比珠算的口诀，是用户在使用过程中的感受。硬件和软件难以分割，硬件在物理上实现了基础的计算机运算，软件辅助我们实现了更全面的运算。 1.2 企业运营中可引进的信息技术
企业运营中可引进的信息技术也分为硬件引进和软件引进。基础IT包括了计算机、网络接口、连接介质、集线器或交换机等硬件基础设施，以及UNIX、LINUX、WINDOWS等为主的操作系统软件和由ERP、CRM、SCM等商用管理软件以及辅助分析的数据仓库、数据挖掘等组成的应用软件。大型企业还可以考虑引进企业内部通信系统、视频会议系统等。 1.3 信息技术对于企业的影响
信息技术已成为当今商业活动的基石，为实现战略目标打下基础。企业利用信息技术实现六大目标：卓越运营；开发新产品、新服务及新商业模式；提升客户/供应商亲善度；优化决策；确立竞争优势；维持企业生存。信息技术也给企业带来很大挑战。信息技术往往伴随着辅助资产。譬如，实现航天技术投资的价值，就必须在发射基地、能源、科研人员及其经费等方面进行大量的辅助性投资，此外还要修订相关的章程、条例等。企业亦是如此，它需改变现有组织结构和组织管理方式，易引起组织内部变动，让企业内部人员感到利益受损。而且，如果在引进后出现了更优的信息技术，其他企业“照猫画虎”，竞争优势就此逐步丧失。 2 NIKE公司引进信息技术案例分析 2.1 Nike与i2公司的GSCM系统
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美国i2公司，全球五大软件管理公司之一，设计出了一款有关全局供应链管理（GSCM）中智能规划与调度的软件。耐克，著名鞋业制造商，它大量的订单和复杂的内部结构要求其立身之本是严格地控制运动鞋供应链。一拍即合， Nike公司耗4亿美元安装了i2的供应链与ERP，企图构建一个全明星系统来建立优势、增加盈利。系统安装不久后，问题诸多：i2的新系统与NIKE老系统集成困难；新引进的系统部分闲置；新系统应用后市场预测更不准确；订单信息共享出现偏差等等。耐克被引向了一条悲壮的道路：2001年第三季度销售额损失1亿美元；股票下跌20%。
2.2 NIKE引进信息技术失败的原因
首先，信息技术本身就带有投资效益的不确定性。其次，NIKE企图在大量的流程中同时安装信息系统，因为公司的许多流程突然被捆绑在同一个调试循环中，这些失败的影响又会被放大，导致生产停顿。再次，美国哈林顿博士提出CIM包括：①制造企业的各个环节是一个不可分割的整体，需统筹考虑；②数据的采集，传递和加工处理构成整个运作过程，最终产品可视为数据的物质体现；③NIKE公司忽视公司现存的大量老系统，认为引进新系统阻力不大，导致新老系统无法集成，这是未统筹考虑；④数据传递不准确、不完整、不一致导致市场预测、订单需求出现了重大失误。最后，公司缺乏组织结构调整、员工培训、配套辅助建设。倘若它有针对性地对部分企业员工进行培训，再逐步改动企业结构，也不至于系统部分闲置。 3 NIKE公司信息技术引进失败带来的启示 3.1 统筹考虑企业现状来选择IT的引进
不同行业、相同行业的不同公司，在管理方法、生产方式、销售手段、组织形式、经营战略等方面都存在差异性。这要求我们对相关因素统筹考虑并赋予权重，通过综合的经济效益分析后，再选择引进何种信息技术。 3.2 步步落实并同时衡量其价值
倘若NIKE公司选某典型分公司为试点，先应用系统来发现问题，再及时和i2公司进行调试，待系统能和试点公司人力、物力、财力建立稳定的联系后，由专业人员根据它对公司业绩的提升度衡量其价值。若价值较大，再扩张新的试点直至覆盖整个公司。虽花费一定的时间成本，但大大减少了企业的损失甚至达到当时形成竞争优势的目标。 3.3 引导相关人员培养惯性行为
信息技术的工具化要求相关人员的专业化。相同的画板，一样的高级颜料，绘画者不同将会创造出不同水准的作品。引进的信息系统多么昂贵，设计的原理多么复杂，应用的范围多么广泛等一切特征，没有熟练的操作人员，它将形同虚设。有计划性、针对性、目的性地对企业人员进行培训，企业可以减少引进新的信息技术的闲置率，提高企业员工的业务水平，加快公司对新信息技术的适应。
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主要参考文献
[1][美]劳顿著，张政，等，译. 管理信息系统（第11版）北京：清华大学出版社 2011. [2][美]乔普拉，迈因德尔著，陈荣秋，等译.供应链管理（第5版）.北京：中国人民大学出版社，2013.
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