打造说话能力的八步阶梯

讲师：孙路弘

自从人们学会了识字、发音，就再也没有学过说话，究其原因，主要有三个：一是认为自己会说话了，就不必再学习；二是学校中没有说话的系统课程，学生没有机会系统练习说话；三是不重视说话的重要性以及说话的意义。

进入21世纪后，社会上出现了几个现象：第一，说话水平高的人更有影响力；第二，许多工作开始要求彼此说话的效率；第三，社会分工日益细致，人们的工作性质不同，为了同一目标一起工作时需要协作。现代社会讲究效率、效益、效能，实现这些的重点是生产力，而对社会上绝大多数人来说，说话就是生产力。找工作需要说话，影响别人需要说话，说服别人与自己配合也需要说话，说话已经成为越来越重要的事情。

例如，自我介绍是找工作时无法回避的环节，绝大多数人做自我介绍时有三个特点：第一，时间短，没有用足别人给的时间。据统计资料显示，未经训练的人做自我介绍的平均时间仅56秒。第二，内容零散，想到哪说到哪，或者中间有太多的口头禅，如“啊”“这个”“也许”“这些”等，没有一个集中的目的。第三，讲的很多内容都是个人看法，而非真正的事实。这样的自我介绍无法达到期望的效果，人们需要通过训练，提高说话水平，增强说话效率，实现高效说话。

一、讲述

讲述是说话的第一个基本要诀。学习讲述的总体要求是完整，具体要求有： 第一，时间要足够，一般要求为2分钟，不能少于1分45秒，不能多于2分15秒；

第二，讲述主题时要有次序，避免内容零散；

第三，提供细节，以客观事实为主，不要添加自己的看法，这是练习讲述时最难的环节。

案例

——30秒赢得工作——

一个毕业于中国人民大学的大学生应聘一家上市公司的总裁秘书职位，在做自我介绍时，他说：“我是一个细心的人。我上大学时一直订阅《英语世界》杂志，大学二年级时有一次看到《英语世界》中有一个标点符号用错了，杂志中用的是中文的标点符号，而不是英文的标点符号，我就把这个错误位于第几页第几行写下来

寄给了杂志社。后来，杂志社的总编辑给我写了一封回信，赠送我一年的英语杂志，并说像我这样细心的人，已经很少见了。”

这短短的30秒时间，让该学生得到了这份工作。

沟通是一种技能，是知识的表现，讲述是所有沟通的第一步，决定说话的基础。 提高说话能力是一个循序渐进的过程，在进行讲述的同时还要注意观察。记日记是培养观察能力的一个重要方式。

二、叙述

叙述，“叙”是娓娓道来的意思，“述”是一种表述方法。

1.叙述与讲述的区别

叙述与讲述不同，讲述可以随便讲一个事实片断，该片断中有时间、次序即可，而叙述则要求构建一个完整的故事，要有清晰的看法和观点，这就需要对事实进行筛选。所谓筛选事实，就是当自己有一个明显的看法并试图影响对方时，要把那些不利的事实、与自己的看法不一致的事实屏蔽掉。

例如，某人去美国中部出差，与合作伙伴初次见面时却被误认作日本人，被问及原因时，合作伙伴说：“你的头发不长，不是辫子，所以我才认为你不是中国人。”美国人之所以会有这种印象，是因为美国的报纸在报道中国时，传递的依然是清朝男人梳辫子的信息，这就是美国媒体对事实的筛选。

2.叙述＝讲述＋观点

可以说，叙述是用事实让对方接受自己的观点，它是一个技巧，即要有意识地影响别人，而不是下一个主观的结论。叙述等于讲述加观点，即在讲述事实时，要对事实进行筛选，按次序讲述，有目的地影响别人，让对方接受自己想让他接受的东西，影响对方的行为和得到的结论。

案例

——对悉尼市的叙述——

“新年夜是一年的最后一天，也是新年第一天的前一个夜晚，

澳大利亚悉尼市在该晚9:00时会在歌剧院旁边燃放焰火，持续10分钟。到了午夜，迎接新年的钟声敲响时，还会有一次持续15分钟的焰火。每年都有近100万人在悉尼歌剧院旁现场观看焰火。2010年，政府在迎接新年的焰火上一共花费了65万澳元，相当于390万人民币。

“悉尼是澳大利亚最大的海港城市，有440万人口，占地面积1.2万平方千米，华裔人口占8.7%，举办过2000年的奥运会。2008年，万事达评比，悉尼是世界上第14个全球最重要的经济城市。这个城市夏季平均的最高温度是25.9℃，冬天平均最低温度为8℃。”

以上是对悉尼市的叙述。这段叙述有明确的意图和观点，通过讲述事实，让听者得到与叙述者一致的结论。

案例

——叙述方式（一）——

“这款车动力澎湃、风驰电掣、贴地飞行，具备世界上最强大的发动功率，配以世界上最高速的传动器，让你体会从未有过的推

背感和动力感。”——叙述方式（二）——

“这款车是490发动机，8缸，每缸气门数是4个，4308毫米的排量，压缩比11.3，最高时速315千米/小时，从静止到每小时100千米只需4秒钟，普通民航客机起飞离地的条件是速度达到220千米到280千米/小时，波音747-400型客机从静止到起飞尚且要用90秒的时间。可见，这款车的动力确实强大，坐在上面，会感受一种快速、流动、激情。”

在本案例的两种叙述方式中，第一种叙述方式没有提供事实，无法让对方发自内心地认可这款车的动力，因此实现不了想达到的目的；第二种叙述方式提供了事实，且这些事实都是来自于这款车的介绍，因而更能打动和影响人。

在与人交谈的过程中，叙述技能如果过关，就可以于无声处影响听众。因为听众是自己得到的结论，而不是被强加的。

学习说话如同学习骑自行车、游泳等其他技巧，动作简单，但是需要多次训练。平时训练自己的叙述能力时，要按照自己的想法筛选事实，按照时间次序讲述事实，以使对方能够得出结论。如果对方得到的结论恰好就是自己计划的，就表示叙述过关了。

三、表达

1.表达＝讲述＋叙述＋表演形式

表达是一种肢体语言，它等于讲述加叙述，再加上表演形式（如动作、目光、语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等）。表达还指采用非语言的方式配合说话，使人同时接受听觉、视觉等信息的刺激，从而加深印象，如眉目传情、上窜下跳、面目可憎等。

2.表达需要道具的辅助

表达需要道具的辅助。例如，在《赢在中国》第一季第五集中，一个选手在40秒的时间里，用非常快的语速讲述了自己的商业设想，包括网站名称、目标用户量、目标年收入等，观众之所以能够听清、听懂，全部要归功于他手上的卡片，这就是道具。

无独有偶，李敖在北京大学演讲时也很好地使用了道具。他提到自己写过的100多本书中有96本被台湾当局查禁时，拿出了一个长长的记录，上面写着被查禁的书名、写作年代、被查禁的理由等，让大家印象十分深刻。

3.表达需要肢体动作的强化

除了道具外，还要在讲述和叙述的基础上，增加自己的肢体动作，强化要表达的东西。在讲述事实时，如果给出以上的配合，就更有打动别人的力量。

案例

——“不会说话”的销售人员——

1990年前后，美国的烟草销售方式是销