六、陈述

1.陈述的含义

讲述、叙述和表达主要强调个人的说话能力，讨论、汇报主要强调人与人之间的说话能力，而说话的真正功力都来自于书面，即陈述。没有经过书面文字锤炼的语言是缺乏深度的。陈述是一种对口语表达进行书面锤炼的形式，使说出来的话更像书本上的话。陈述能力的提高，是以良好的书面功底为基础的，要想出口成章，就需要不断地锻炼陈述能力。

“陈”有名词、动词、形容词等多种词性，宋代范仲淹在《岳阳楼记》中有一句话，“此则岳阳楼之大观也，前人之述备矣”，其中的“前人之述”就是“陈”；“述”则是表述的意思。

2.陈述＝书面文字＋书面表达

陈述是靠读书和写日记，或者说书面训练得来的。陈述的核心要点是书面文字，陈述等于书面文字加表达。

书面文字

如果书面文字不过关，进一步提高沟通能力时就会遇到障碍，所以说陈述从书面开始。

书面表达

在陈述中，书面表达有两个要求：

次序。有次序的表达可以使陈述更系统，更有利于沟通。要想训练说话有系统，可以通过时间次序、地点次序、人物次序等来打造。说话是有次序的，有了次序，就有了系统化。表述一件事情时，如果能把时间、地点、人物的次序都有节奏地展示出来，系统化就很强，就是一个高水平的陈述。

层次。有层次也是陈述的要求，层次决定深度，有层次的陈述能给听者带来纵深感。例如，讲述可以分为初期层次、中期层次和更深一级的层次。

案例

——中国80后的年轻人——

美国《时代》杂志曾发表过一篇名为《中国80后的年轻人》的文章，其中有这样一段话：

“周五晚上，玛丽和五六个朋友外出聚餐，桌上摆着丰盛的海鲜，大家热烈交谈着。玛丽戴着一对大耳环，穿着紧身的天鹅绒夹克，全身上下都经过精心打扮，边吃边和朋友聊着泰国东海岸的一个小岛，那儿有很棒的潜水，玛丽说还有很多中国人，所以根本不用担心语言问题。

“她的朋友妮娜正用一台借来的笔记本，从手机上下载电子邮件，妮娜是一家咨询公司的风险咨询师，她们有一个项目必须在今晚完成。

“当她给同事打电话时，餐桌上的话题内容从滑雪到ipod的优缺点，然后又到了中国的信用卡。大陈是广告业巨头奥美在北京的业务总理，他说他最近收到6张不同的信用卡，每张卡都有一万的透支额度，这样他突然就多了6万块钱。

“随后话题又转到中国的在线购物，还没聊完，菜就已经上来了。”

案例选取的这段话表达了一种陈述方式，即次序。其中有人物次序、地点次序、时间次序以及观点次序。

次序是人类进化得来的一项重要技能。当人们把生活中的事情分成重要的必须得做的、紧急的立刻得做的两个级别时，实际上已经把一天的工作分成了四类：

第一，紧急且重要的，也就是立刻、马上、必须做的事情；第二，不重要但紧急的，就是立刻就得做好的事情；第三，不紧急但重要的；第四，既不重要也不紧急的。

七、解释

1.生活中处处需要解释

在沟通过程中，互动与配合出现障碍时就需要解释，可以说，生活中处处需要解释。

在人类日常沟通中，75%以上的说话是为了让别人理解自己的意图、思想、经历以及要求，其余不足25%有各种不同的目的。所以，涉及让别人理解自己的意图的说话，就是最重要的，也是沟通的最高境界。解释就在此范畴之内。一旦事情需要解释，就意味着对方对一些问题有看法、意见、不理解的地方，即互动有障碍，需要让对方理解自己。

解释既有正式的形式，也有自然的形式，无论是什么样的形式，都要认真对待。

2.解释＝讨论＋表达

解释等于讨论加表达，这里的表达是有针对性的。解释是双向沟通的最高级别，其表现水平建立在讨论和表达的基础之上。

3.解释的四个核心要点

与解释相关的核心要点有四个，这些要点有一个共同核心——听懂。

听懂对方

所谓听懂，指的是听懂对方的逻辑。如果听不到逻辑，左耳进、右耳出，就不叫听懂；只有听到逻辑，信息在脑海里经过加工，才不会遗忘，也就是听懂了。

有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听。听懂对方之后，要及时做

出回应，这样沟通才能继续。

让对方知道自己听懂了

让对方知道自己听懂了，就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答。

争取让对方听懂我

争取让对方听懂我，就是要找到对方能够听懂的话题基础、找到对方已知的东西。如果想讲一个问题，至少要在对方已知基础的50%以上起步，一点点往前讲，这样才能争取让对方听懂。

确认对方听懂了

与他人交流时，人们常认为听懂了对方的意思，其实并非如此。要想更透彻地了解对方，还需要不断提问，不断确认对方是否听懂了。

所以，让对方听懂是一种需要训练的技巧。重复对方的问题，把对方的话重新组织后说给他听，用自己的语言表达听到的话，如果得到对方的认同，就证明对方知道自己听懂了。

八、回应