优秀企业社会责任实践评选申报材料

从员工帮助计划（EAP)到员工心理资本增值(PCA)

持续提升企业和谐度

在企业，心理困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的重要因素，员工心理健康直接关乎企业生存与发展。富士康“连跳”事件将“如何提升员工心理健康指数”的议题摆在了众多企业的面前，引导员工理性对待改革、理性看待社会、理性面对生活、理性面对得失，已成为企业的重要任务。为此，广东公司创新推动员工心理资本增值（PCA）项目，导入幸福理念、传授快乐方法、营造和谐氛围，打造员工绩效资本，提升员工幸福能力。 一、PCA项目背景与意义

党的十七大工作报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”，在《中国移动通信集团公司2007年企业责任报告》中，EAP作为作为“以人为本，关爱员工”的责任践行举措之一，被证实列入企业责任报告。

广东公司年轻员工占80%，对员工心理问题一直非常重视，公司从2005年开始引入国际先进的“员工帮助计划EAP”项目，经过几年的推进和实践，发现EAP更倾向于舒缓员工压力、关注员工已经出现的心理困扰，以解决思想问题为导向。PCA项目则是以心理学界最新的研究和实践成果为基本依据，一方面PCA强调正面命题，正向引导，符合人性特点，致力于使每个员工心理资本更加强大，不仅争当“工作尖兵”，而且成为“心灵英雄”。另一方面，PCA项目高起点、

高层次的特点符合广东公司员工实际。公司员工普遍素质较高，在人性需求上处在“被尊重”和“自我价值实现”的位置上，PCA更加符合员工的实际需要。

“心理资本”理论由美国管理学会前主席弗雷德?卢桑斯（Fred Luthans）教授提出，它是企业除人力、财力、社会资本之外的“第四种资本”，是促进个人成长、潜能发挥和绩效提升的心理根源。广东公司希望通过PCA项目（心理资本增值，Psychological Capital Appreciation）让员工能够成为心理资本丰富的“心灵英雄”，助其成为个人和企业绩效实现可持续增长的“心”资本和“心”动力，进而不断推进企业迈向卓越。 二、PCA项目内容与运作

PCA项目以“绩效心资本，幸福加油站”为项目口号，以“心理资本提升”为成长导向，以四大资本（自信、乐观、希望、韧性）和十大元素（期望、比较、兴趣、人际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩）为核心进行分阶段、分层次、针对性、螺旋式的开发，通过PCA平台、PCA训练、PCA乐园、PCA监控、PCA推广五大手段，使每位员工更加健康、幸福和高效，成为组织可持续发展的和谐“源”动力。

（一）建立长效推进模式，企业与员工多维互动

PCA既是组织行为，也是群体行为和个体行为，只有形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动模式，才能发挥最好的效果。

广东公司从启程、扬帆、乘风、远航阶段形成广东公司PCA深入运作模式：首先，唤醒员工认知。通过组织各种形式的活动，由企业主导自上而下地推动，唤醒员工对心理资本的认知和重视，提升员工认知度。其次，形成群体互动。随着项目的逐步推进，逐渐演变为群体行为，管理者与员工之间、员工与员工之间的互动，掌握提升心理资本的方法，引导形成群体互动，员工自发组织PCA活动。第三是激发自身潜能。通过项目稳固运作，使员工进入心理资本增长，认同PCA项目对自身成长的意义，持续激发自身潜能，提升幸福能力。第四，成为自主行动。提炼广东公司PCA模式，当项目继续推进到一定的深度和广度时，PCA将成为员工个体行为，员工自觉参与到心理资本提升活动中来，实现“人人都是PCA大师”，这也是PCA的最高境界和终极目标。

（二）推动系列关怀活动：让员工成为心灵英雄

一是启动PCA，启航幸福之旅。2010年6月，广东公司正式启动员工心理资本增值（PCA）项目。国际著名管理学家、美国管理学会前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通。

二是全员学习，形成传导效应。员工认同PCA理念是掌握心理管理的前提，广东公司通过开展高层管理人员培训以理论解读、案例分享等方式，展现心理资本的魅力，探讨心理资本对个人幸福及团队管理的意义，以及如何使用心理资本改善生活，提高员工幸福感，帮助管理人员更加注重心灵管理。为更快更广传播PCA理念，广东公司组建PCA幸福大使志愿团队，经过定期专业培训与交流，在体悟自我形