ⅩⅩⅩ局领导干部公开接访、定期下

访、约访制度

为了广开言路，密切干群关系，切实转变工作作风，推动政务公开工作全面深入开展，全力打造推进ⅩⅩⅩ事业发展，特制定本制度。

一、局领导班子成员 二、接访时间安排

每月第一个周二安排1名班子成员接待群众来访。 三、接访形式

1、接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。 2、局领导定点接待群众来访的场所设在四楼查阅大厅。 3、重点约访是指有针对性地约请信访人反映信访事项，并协调相关单位解决信访突出问题。 四、工作范围

凡属本局及职责范围内的工作，都欢迎人民群众来访，向局领导反映意见、建议和要求。领导干部还要定期深入社区了解、解决居民关心的民生等方面的热点、难点问题。 五、接访和下访领导要热情对待信访人员，认真听取信访人员意见，耐心解答有关问题。

六、要根据信访人反映的问题，依照有关政策、法律、法规、文件现场给予处理和解答，对一时解释不了或难以解决的问题，待研究后再作处理或答复。与现行政策不相符的，要耐心细致地做好思想工作。对按政策已解决仍无理缠访闹访的人员，加强思想疏导和法制教育，落实稳控措施；对有

严重违法闹访行为的人员，要依法果断处置。

七、对于群众来访反映的信访事项，职能科室能解决的，由办公室直接交办，限期解决；群众来访反映的重点、难点事项由办公室及时报告相关领导约访。

八、对在接访、下访中发现的苗头性问题，要及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施；重大或疑难案件，及时向区信访局和有关领导汇报。

九、在接访、下访过程中受理的信访案件，实行限时办结制度，简单案件在5个工作日内办结，一般案件在一个月内办结，重大疑难复杂案件在两个月内办结。

十、接访、下访过程中发现一些群众关心的热点、难点问题，要进行梳理上报，提出解决的对策，从源头上减少信访问题。

十一、本制度自公布之日起实行。

ⅩⅩⅩ局

2012年12月5日