《导游业务》期末试卷（B卷）

题号 得分

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填空题 单选 多选 简述题 案例题 总分 一、填空题 （总分10分 每空0.5分）

1． 质量对旅游服务质量的高低起 用。

2． 导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于 ，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望 和 的旅行要求。

3． 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 、 及相关旅游服务的人员。 4． 在导游集体中， 起着协调作用。

5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“ 、 ” 的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6． 散客旅游自身所具有的特点是 、 和 。 7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得 ， 若无鉴定证书，古字画或古玩一概 。 8． 我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取 外，应当根据国家有关规定，及时向所在地 报告。”

9． 邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略 和 .经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。

10．狭义的旅游合同是指 之间签订的合同。

二、单项选择题 （总分50分 每题1分）

1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）。

A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年 3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。

A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年

4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。

A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（ ）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。

A．2倍 B. 1倍 C. 1\\2 D. 1\\3

7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（ ）。 A． 与同性的外国领队同住 B． 与异性的外国领队同住 C． 到另外一家酒店入住 D． 与同性的其他中国全陪同住 8． 导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。

A． 业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。

A．30分钟 B. 1小时 C．2小时 D．3小时

10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40

11． 旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（ ）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7

12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（ ）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13． 下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（ ）。

A． 徒步观光 B． 江河漂流 C． 古城观光 D． 野营活动 14． 外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（ ）。

A． 原则上应予婉拒 B． 应请示领导 C． 一般可满足其要求 D． 请示公安局 15． 如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（ ）。 A． 予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B． 一般不应接受要求，但应做好解释工作 C． 可以答应 ，但餐费自理

D． 尽量与餐厅联系，按有关规定办理

16． 旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（ ）。 A． 空接 B．漏接 C． 错接 D．误机 17． 旅游者在来华途中丢失行李，失主（ ）。

A. 可向有关航空公司索赔 B. 可向境外旅行社索赔 C. 可向旅游目的地组团社索赔 D. 自己负责

18. 正确即导游语言的规范性，这是导游语言（ ）的具体体现，是导游人员在导游讲解是必须遵守的基本原则。

A． 规范性 B.科学性 C.合性 D.艺术性

19． 导游想讲一个难度较大的问题，同时导游有想提起大家注意后再讲，最适合的讲解方法是（ ）。

A．自问自答法 B．问客答法 C．问我答法 D．司机问导游答 20． 降调多用于表示（ ）。

A． 庄严. 稳重. 平静. 冷漠等情感 B． 兴奋. 激动. 惊叹. 疑问等情感

C．兴奋．激动．惊叹．疑问．感激．期待等情感 D. 肯定. 赞许. 感激. 期待. 悲伤. 厌恶等情感 21. 在游客的个性表露阶段，游客的心理特征是（ ）。 A． 求安全。求新 B.自由懒散。求全 C． 求知。 求新 D.忙于个人事物 22．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须（ ）。

A．3人以上 B. 6人以上 C. 9人以上 D. 5人以上 23．中国铁路部门规定，游客随身携带品的长、宽、高总和不超过（ ）。 A．160厘米 B. 100厘米 C. 80厘米 D. 50厘米 24．经海关免税放行的物品，（ ）年内如出售或转让，或移做他用，必须报经海关核准并补缴税款。

A．一 B. 二 C. 三 D. 四 25．（ ）的儿童乘船可以购买儿童票。

A．1．1~1.4米 B. 12周岁以下 C. 1.1~1.3米 D. 16周岁以下

26. 导游员德语小张受旅行社委派，到上海接一个由德国柏林的旅游团。小张仔细阅读了接待计划，没有发现飞机的抵达时间，在计划中只有这样的信息：该旅游团所乘汉莎的航班，将于当地时间11月6日上午11：21起飞，预计飞机途中飞行时间大约为12小时。导游员小张最迟应该在（ ）抵达上海虹桥国际机场去迎接该旅游团。

A． 11月6日18：51 B. 11月6日23：21 C． 11月7日06：21 D. 11月7日06：51 27．中国特色社会主义建设的核心内容和中心环节是（ ）。 A．理想建设 B. 纪律建设