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18. Ping命令的主要作用是什么？Ping使用的是什么协议？(1分)
19. ARP的中文全称是什么？主要作用是什么？(2分)
20. 一个8口Hub的所有端口属于几个广播域和冲突域？一个没有划分VLAN的24口二层交换
机的所有端口属于几个广播域和几个冲突域？一个划分了3个VLAN的24口二层交换机的所有端口属于几个广播域和几个冲突域？(3分)
21. 在Cisco交换机中，Trunk的作用是什么？Trunk主要有哪两种封装方式？(2分)
22. VLAN的主要作用是什么？VLAN分为两种，一种是基于端口的VLAN，另外一种是什么？
(2分)
23. STP(IEEE 802.1d)的全称是什么？其主要作用是什么？(2分)
24. 192.168.99.0/24这个C类地址要划分至少20个子网，要求每个子网客户端尽量多，子网掩
码应该是多少？(1分)
25. 某天客户告知你自己使用的终端计算机无法连接Internet网，作为终端运维服务工程师，请
说出你解决用户终端计算机上网问题的思路。(1分)
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26. 路由协议按照原理分为两种，一种是链路状态协议，另一种是什么？RIP和OSPF分别属于
哪种？(2分)
27. 组播和广播的区别是什么？组播的IP地址段是什么？(2分)
28. IP协议是面向连接的还是面向无连接的？TCP协议呢？(1分)
29. ACL的中文名称是什么？其主要作用是什么？(1分)
30. SQL语句中，用什么命令提交已执行的数据库操作？（1分）
31. 请简要说明数据库中视图的概念。（1分）
32. 简述数据库中索引的作用。（1分）
33. 请简要说明数据库中角色(role)的概念和作用。（1分）
34. 假设一个出版社的数据库中有Books和Authors两个表，分别存储书籍信息和作者信息。
两个表的结构如下： /* 书籍表 */ create table Books (
ID int, /* 书籍编号 */ Author int, /* 作者编号 */
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Title Varchar(100) /* 书名 */ )
/* 作者表 */ create table Authors (
ID int, /* 作者编号 */ Name Varchar(100) /* 姓名 */ )
1) 请写一句SQL，列出所有作者姓名和其所写书籍名称。(1分)
2) 请写一句SQL，列出写过两本以上（包括两本）书籍的作者姓名。(1分)
35. Oracle 10G数据库的启动和关闭命令各有哪几个选项，请分别写出？并写出各代表什么含
义。(2分)
36. 请说明DBWR和CKPT进程在Oracle 10G数据库中的主要作用。(2分)
37. Oracle 10G中，有哪几种文件？请分别写出。(至少写出5种) (2分)
38. 请写出Sybase ASE server中的系统数据库名称及其作用，写出4个即可。(2分)
39. 请写出Sybase ASE的两个系统存储过程以及其主要作用。(2分)
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40. Sybase ASE用哪两个命令实现备份和恢复？(2分)
4）实践知识扩展部分(5题，共15分)
1. 说出Redhat Linux中安装软件的两种主要方式。（2分）
2. 防火墙的主要作用是什么？防火墙在配置方面，可以分为几种模式？ (3分）
3. 解析SAN和NAS的区别。 (2分）
4. 请简述Oracle 10G的逻辑存储结构。（3分）
5. 你负责某客户信息系统全市专线网络运维，你手头有网络设备供应商资源、网络传输链路服
务供应商资源、公司二线网络工程师资源、网络设备备件资源、网络设备配置备份。某天你发现客户全市网络中断，严重影响客户使用业务系统，请描述作为运维服务工程师的你解决此次运维事故的思路和方法，要求包含如下要点：（5分） （1） 发现事故后，第一时间你该做的事情是什么？
（2） 从技术角度描述你排查此次全网中断的思路和方法； （3） 如何以最快速度解决此次事故，保障业务正常运行？ （4） 如何向客户描述此次运维事故，减少客户的不满？ （5） 如何利用你手头资源彻底查出此次事件的根本原因？
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5）运维管理和信息服务部分(5题，共20分)
1. 谈谈项目实施和运维的区别和关系（4分）？
2. 作为运维服务工程师，应该如何做好客户信息系统安全和保密工作？谈谈你的想法。(3分)
3. 在客户现场执行运维工作，作为运维服务工程师如何给客户提供持续满意的服务，谈谈你的
想法。（3分）
4. 情景题：
2006年4月，北京某客户由旧楼搬入新楼，需要做系统迁移，我方人员到场支持。 当得到客户通知后，我方立刻组织工程师到达现场，进行系统迁移。客户的新楼现场系统环境比较差，在搬迁中发现，客户五楼添加了两台边缘交换机，无法与楼下机房连通。我方工程师的观点是我方工作已经完成，边缘交换机不是我方提供也不需要进行配置，让客户自己完善环境后再进场，然后当天返回市内；而客户则由于领导催促的工期过近，非常着急，希望我工程师留在现场配合其工作，并且帮助其调通边缘交换机。双方围绕这个问题产生了争执，由于我方人员不能合理地把握客户的心理，连续拒绝了客户要求我方留下配合的要求，并且沟通言语上面存在一定的问题，造成客户本来已经不稳定的情绪变得更加冲动，直接反映到公司领导进行投诉。事
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