1） 组织活动需要利用技术，及反映技术水平的手段来进行；

2） 技术及设备水平影响组织活动，亦影响内容划分、职务设置及素质要求； 4、 规模与组织所处发展阶段 组织设计的原则是什么？

1、 因事设职与因人设职相结合：以“事事有人做”为基础，兼顾人的特点和能力； 2、 权责对等，即责、权结合，完成一定工作，需支配一定资源； 3、 命令统一：是重要原则 事业部制组织有何利弊？

事业部制事在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。 1、 优点：

责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性； 1） 事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；

2） 通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。 2、 主要缺点：

1） 需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；

2） 管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高； 3） 分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制； 4） 事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。 实行事业部制，需具备那几个条件？

1、 具备专业化原则划分的条件，并能确保独立性，以便承担利润责任； 2、 事业部间相互依存，不硬性拼凑； 3、 保持事业部之间适度竞争；

4、 公司有管理的经济机制，尽量避免单纯使用行政手段； 5、 适时而动：

1） 外部环境好：有利于事业部制；

2） 外部环境不好，应收缩，集中力量度过难关。 人员配备的任务、工作内容和程序是什么？ 任务：为组织的每一个岗位配备适当的人 工作内容和程序：

1） 确定人员的需要量：以设计出的职务数量和类型为依据； 2） 选配人员，对组织内外候选人进行筛选； 3） 制定和实施人员培养计划。 人员配备原则是什么？

1、 因事择人：根据岗位要求选择人；

2、 因材使用：根据人的不同特点安排工作；

3、 动态平衡：以发展的眼光，根据变化的情况，适时调整。 比较管理人员从外部选聘及从内部提拔的利弊 1、 外部选聘指从组织外部选聘。

1） 优点：平缓内部紧张关系，为组织带来新鲜空气；

2） 缺点：A缺乏人事基础；B对求职者无法深入了解；C内部职工积极性受打击； 2、 内部提拔

1） 优点：A鼓舞士气，调动积极性；B全面了解选聘对象，保证正确性；C有利于迅速开展工作；

2） 缺点：A引起同事不满，B造成“近亲繁殖” 管理人员选聘的程序及办法是什么？ 1、 公开招聘：公布信息； 2、 粗选：据背景初选；

3、 对初选者进行知识与能力的考核； 4、 民意测验：判断组织对其接受程度； 5、 选定人员

对管理人员进行考评的目的是什么？ 1、 列出人力资源清单，了解基本状况； 2、 为确定报酬提供基础； 3、 为人事调整提供依据； 4、 为人员培训提供指导。 管理人员考评的内容是什么？

1、 管理人员的贡献：注意个人努力与部门成就区别开来； 2、 管理人员的能力；

管理人员考评的程序和方法是什么？ 1、 确定考评内容； 2、 选择考评者；

3、 分析考评结果，辨识误差； 4、 传达考评结果；

5、 根据考评结果，建立企业人才档案； 管理人员培训的具体目标是什么？ 1、 传递信息：熟悉公司经营业务；

2、 改变态度：按组织认同的行动准则工作； 3、 更新知识：对知识及时补充更新； 4、 发展能力：提高管理能力。

对管理人员培训的方法是什么？

1、 工作轮换：好处：1）丰富知识能力，掌握业务全貌；2）培养协作精神和系统观念； 2、 设置助理职务：好处：1）减轻主要负责人的负担；2）培训待提拔人员； 3、 临时职务代理：好处：体验高层工作，展示管理才能，弥补能力不足。 “领导”一章应注意细节:

* 如何调动组织成员的积极性是管理的核心问题 * 组织的绩效是组织成员共同努力的结果。

* 一个组织的领导者的领导行为决定着这个组织的绩效。 * 组织活动的绩效是衡量领导者是否称职和才能大小的标志。

* 作为组织的领导者最重要的不是领导者个人素质和个人才能,而是将个人的领导素质和领导才能转化成组织绩效的能力。

* 领导就是管理这种观点是不正确的，领导更注重与研究在目标既定的条件下如何影响一个组织和群体的成员去实现目标的过程。领导主要表现在与人相联系的方面的特征上。

领导作风和组织气氛的营造:有效的领导者的首要任务就是设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。 领导的定义及本质是什么? 最一般意义上的领导，应该是指指导和影响群体和组织成员为实现群体和组织目标而作出努

力和贡献的过程或艺术。它至少应当包括以下四个方面的基本含义： （一） 领导一定要与群体和组织中的其他成员发生联系。 （二） 权力在领导和组织其他成员中不平等的分配。 （三） 领导者能够对组织成员产生各种影响。

（四） 领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多的体现个人权威。

领导的本质是什么?

领导的本质就是组织成员的追随与服从。原因：能将组织成员的愿望与需求统组织目标结合起来。

领导者与管理者的区别是什么?

（一）范围： 从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。 （二）作用：管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。

（三） 从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。 （四）功能：管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 领导作用是什么?

（一）指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；

（二）协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；

（三）激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。 领导权力都有哪些? （1）强制权。 （2）奖励权。 （3）法定权。 （4）个人影响权。 （5）专长权。

正确运用权力应注意哪些问题？

一、慎重用权：一）不滥用权力；二）确实需使用权利时应当机立断； 二、公正用权（最重要原则）：保持威信；

三、例外处理：１）要维护规章制度的严肃性；２）进行例外处理，有正当理由，光明正大，并强化”期望行为”

激励与鼓舞的区别是什么?

都是使下属努力工作、保持高昂士气的行动。

激励: 着眼于下属,以下属、组织成员需要得到满足为中心的； 鼓舞: 着眼于领导者，主要来自领导者本身的魅力及吸引力。 领导者素质都包括那些? 1、 政治素质：

1） 正确的世界观、人生观、价值观； 2） 现代化的管理思想；

3） 强烈的事业心、责任感、政治的品质及民主的作风；

4） 实事求是，勇于创新； 2、 业务素质： 1） 基本经济理论； 2） 管理基本知识； 3） 其他知识； 3、 业务技能：

1） 思维：较强的分析、判断和概括能力； 2） 决策：决策能力；

3） 领导：A组织、指挥、控制；B沟通、协调关系；C不断探索和创新； 4） 知人善任的能力；

4、 身体素质：心志及体力。 人性假设有哪些观点?

美国管理学家麦格雷戈认为，管理人员对工人的行为有不同的假设,主要分为两种。截然对立的基本观点：一种是x假设，一种是y假设。 1.x假设

麦格雷戈认为，泰罗和泰罗以前的管理者主要采取了集权型的领导方式，这种领导方式是基于对人性的如下假设：

（一）人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。 （二）人生来以自我为中心，漠视组织的要求。

（三）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 （四）智慧力：人们通常容易受骗，亦受人煽动。

所以，强制，处罚，解雇等手段来迫使他们工作，实行高度控制的集权和独裁管理。 2.y假设：

（一）天性：一般人天生并不是好逸恶劳。 （二）外来的控制和处罚并不是使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人们对自己所参与的目标，能实现自我指挥和控制。

（三）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责缺乏雄心壮志并不是人的天性。

（四）大多数人都具有一定的想象力独创性和创造力。

（五）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分的得到了发挥。 所以，民主式、放任式管理；以人为中心，实行宽容、放权的原则。 领导风格都有哪些? 1、三种典型的领导风格

根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式,民主式,放任式. 2、利克特的四种领导方式：

专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式. 3、管理方格图

美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿１９６４年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。 4、领导行为连续统一体

坦南鲍姆和施米特认为领导方式有一种连续性是沿着一根标尺的延长线运作的，完全以领导为中的低点，趋向完全以职工为中的高点，这中间存在许多过渡方式，共有７种。 影响领导方式的各种可能因素有哪些?

（一） 对领导者的个性起作用的一些因素。

（二） 下属所具有的可能影响领导者行为的因素。 （三）情景因素。 情景理论都有哪些?

1 随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。 （1）两种领导风格包括:任务导向型和关系导向型。

（2）三种情境因素包括:领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。

2 途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。

他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。 3、领导生命周期理论（由科曼首先提出） 领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度： （一） 低工作低关系,命令型. （二） 高工作低关系，说服型。 （三） 高关系低工作，参与型。 （四） 低关系低工作，授权型。 4 领导与决策模式(弗鲁姆-耶顿提出)

决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。 激励理论包括哪些?

有关的激励理论可以分为需求理论和认知过程理论 需求理论解释的是“什么会使职工努力工作”问题，

认知过程理论则注重分析“为什么员工会努力工作”和“怎样才会使职工努力工作”这两个问题。

什么是激励?什么是需要?什么是动机?

激励:影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.

需要:是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交,成就等。

动机:是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。 激励过程本身是一个内部和心理的过程。 马斯洛的需求理论包括哪些内容?

（一）人的需求要分为５个层次。这些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我实现的需要。

（二）这五种需要并不并列而是从低到高排列的。 （三）人的行是由主导需要决定的。 激励理论的内容 1.双因素理论

双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。

赫兹伯格提出，主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。

保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。

能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：（一）工作表现机会和工作带来的愉快。