如何让你的店铺再众多店铺中脱颖而出，抓住买家眼球呢?那就必须有足够的吸引力，在你的店铺信誉等级达到一定程度后，你的店铺流量、店铺和宝贝收藏量都会相应提升，这些都是吸引买家的条件，但你还需要一些策略。

这些策略可以是打折促销，可以是秒杀、也可以是新颖的抽奖活动，总之就是要能够吸引人。当然，你的宝贝标题既要优化得好，又要勾起买家的欲望，宝贝标题优化也是需要下功夫琢磨的。

（2）建立信任策略

买家点击进入你的店铺后，如何才能消除戒备心，理对你的宝贝产生购买欲望呢?这就需要一个建立信任的过程。首先买家一般会浏览宝贝图片和描述，如果你的图片是实物拍摄，你就要告诉买家，买家就会觉得比较安心了，有一种所见即所得的感觉;其次，描述内容要写得有吸引力，但不是夸张描述，而是把宝贝亮点展示出来;最后，有吸引力的好评内容是必不可少的，如果还没有，那你就需要通过刷钻获得。 （3）销售促成策略

当买家对某个商品产生兴趣并对他产生信任时，成交的可能性就很大了。但可能还是会有一些因素让对方拿不定主意，这时你就要使出一些\手段\吸引他下单，例如折扣、免邮或者额外赠送他代金券等，促成这笔交易。 （4）情感投资策略

实践证明，情感营销运用得好，绝对是增加顾客粘性的一个好方法。据数据显示，留住老顾客所需要的费用仅是发展新顾客的20%，所以发展好老顾客是非常有必要的，这就需要我们在情感方面下功夫，例如赠送礼品、小样、给更多优惠等。当然，新顾客也要不停的发展，因为他们也可能变成老顾客。

2.网络的发达让越来越多的企业加入了网络推广的阵营，网络推广要取得好的效果，需要企业付出更多的努力，现在很多企业在进行网络推广，但是并不是所有企业都懂得网络推广，甚至有很多企业在进行网络推广的过程中走入了一些误区，这就需要企业在进行网络推广的过程中从多方面加以考虑： （1）选择适合自己的推广方案

一个方案，很完美，帮助某个企业的网络推广达到了显著的效果。所以很多企业争相效仿，

但是达到的效果却差强人意。有点不可思议，事实上却是一种极其自然的现象。好的方法可以借鉴，但是并不一定是适合企业自身的。企业在制定推广方案的时候，可以选择一些与自己企业相关的行业的优秀推广方案做借鉴，但是最终方案的制定，要根据本行业的网络市场现状和企业自身的状况相结合，来制定出完善的推广方案，这样的网络推广方案才是适合自己企业的，才能在网络推广的过程中进展得更加顺利。 （2）分为多个阶段去完成

企业的网络推广方案，短则半年，有的甚至是一年、两年，要完成的目标自然是极其高的，让人有点望而却步。所取得的成效也是在短时间内无法看到的，这样就容易在网络推广过程中失去前进的动力和方向，变得迷茫。企业在进行网络推广过程中，应该是划分成多个小阶段，每个阶段一个月或者两个月，这个小阶段内需要做哪些方面的工作，需要达到什么样的效果，这些都应该有个基本的准则，然后在阶段结束的时候进行总结，目标达到了则总结成功的经验，争取在下一阶段做的更好，如果没有达到预期的目标，则应该找出问题的关键所在，避免在下一阶段的网络推广过程中出现同样的问题。 （3）多种推广方式优势结合

现在进行网络推广的企业越来越多，网络推广的竞争越来越激烈，再加上网络平台的激增，网民上网习惯的分散化，企业的网络推广要取得好的效果，并不像以前那么容易。需要企业用多种网络推广方式优势结合，来达到网络推广的显著效果。既要在网络发布大量信息，提升信息覆盖面，又要进行网站的优化，提升网站在搜索引擎排名。 （4）选择合适的网络推广工具

网络推广软件的出现，是网络推广发展的结果，众多企业的实践证明，好的网络推广软件能够帮助企业实现更高效的网络推广，其中组合营销软件对企业提升信息覆盖面和提升企业的网站排名都有比较好的效果。

网店运营管理

一、单项选择题

1. 店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏 量等数据进行平衡对比。

A.浏览量 B.交易量 C.商品数 D.等级

2. 对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在 店铺的长期发展中形成店铺的（ ）。 A.经济结构 B.商品结构 C.客户结构 D.流量结构

3. 百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求

进行监控，通过捕捉（ ）、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。

A.关键词在网站上的分布 B.关键词在百度上的搜索行为 C.关键词在搜索引擎中的出现规律 D.收录网站的关键词信息

4.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于（ ）张。

5.生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四 个内容。 A.访客分析 B.商品分析 C.访客实时数据分析

D.行业数据分析 二、简答题

1.店铺日常流量来源中主要分些哪些内容？ 2.店铺数据分析的意义是什么？ 三、论述题

1.店铺流量来源主要依托与付费流量，该店铺流量来源是否健康？原因是什 么？

2.店铺转化率低于同行业情况下，如何优化提升？ 四、操作题

1.分析以食品类目为主的淘宝店铺用户群的基本特征都有哪些？可以借助 淘宝指数、阿里指数、生意参谋等数据分析工具辅助完成。 答案： 一、单项选择题 1、A 2、D 3、B 4、A 5、A 二、简答题

1、店铺日常流量来源中主要分：1.自主访问；2.淘宝内免费；3.淘宝内付费；4.无线终端；5.淘宝站外；6.其他来源。

2、（1）有助于正确、快速的做出市场决策；（2）有助于及时了解营销计划的执行结果；（3）有助于提高企业营销系统运行的效率。

由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。 三、论述题

1、健康与否，主要看流量所带来的转化率和销量，在此论述中主要能将问题阐述清楚即可。 2、（1）宝贝标题及主图优化；（2）店铺视觉营销优化；（3）店铺促销活动的策划与提升等。 四、操作题 略。

网店客服

一、单项选择题

1．客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处 理？（ ）

A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

2．商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ） A.直接帮客户修改订单，让客户付款

B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝 D.让客户多买就修改，不多买就不给修改

3．买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家 什么时候可以申请退款？（ ）

A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款 D.买家拍下以后就可以申请退款

4．客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（ ） A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程