一、LCDTV安装作业流程(壁挂安装)

工具准备 安装环境,位置确认 钻孔 安装壁挂架并进行壁挂 架位置和承重测试 开箱、锁机台固定柱、卸底座 安装、连线、理线 调试 机顶盒DVD连接与示范 清洁/整理现场 保养、使用知识讲解 道别 (使用标准用语)

参考“安装调试工具配备要求” ? 安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据《平板电视安装服务标准》之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任.?

对于不符合安全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署《安装协议》以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。注：操作要点请参考安装视频教材和《LCDTV安装指导》

安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商

1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作) 2. 电视效果不足时请进行微调或设置电视相关选项 3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号

的测试和有线线路的检测与检修

4. 重新调试、检测后客户对电视效果仍然存在疑问请依

据《LTV产品技术问题FAQ》相关问题点给予解答 对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作； 非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接 1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽

量长时间保留，以备质保运输)介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修3. 介绍遥控器电池安装方法介绍电视搜索方法和基本操作

(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养 知识讲解请参考后续章节介绍

二、LCDTV安装作业流程(台式/座架安装)

工具准备 开箱、安装 连线、理线 调试 机顶盒/DVD 连接与示范 清洁现场 保养、使用知识讲解 道别 (使用标准用语)

除钻孔所用外的其他工具

安装完毕后，连线并通电开机，确认功能正常如走明线，将 各线材捆扎成一股，尽量让走线清爽，如客户要求提供加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决

1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)电视效果

不足时请进行微调或设置电视相关选项

3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号

的测试和有线线路的检测与检修

4. 重新调试、检测后客户对电视效果仍然存在疑问请依

据《LTV产品技术问题FAQ》相关问题点给予解答 对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作； 非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接 1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽

量长时间保留，以备质保运输)

2. 介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象

应及时将电视取下并报修)介绍遥控器电池安装方法介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养知识讲解请参考后续章节介绍

注: ① 壁挂完成后必须进行匹配检测(机台固定柱的凹槽和壁挂架细孔之间的匹配情况)，

防止机台未安全挂上而导致安全隐患！

② 以上SOP仅是对安装调试操作步骤的规范，对于客户的其他调试需求(如颜色饱和

度)，请根据客户的需求进行相应的调试和设置。

③ 调试过程中如存在疑问或需要总部支持的问题，请随时咨询总部TQE。 ④ 有卡扣的机台，拆箱时请勿破坏封箱胶带！

⑤ 注意学习网站的产品技术资料，掌握产品的功能特点！上门规范请参照后续章节规 定

安装服务过程阶段注意事项：

B.3.1必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式，出现安装问题，应

与其他安装人员交流。

B.3.2必要时应与客户签订《安装协议》，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等

相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。

B.3.3如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时向用户提出并阐明危害。 B.3.4搬动机器一定要轻拿轻放，搬动及放置产品时注意保护显示屏及机器外观，避免划伤液晶屏。 B.3.5确定位置打孔时，要确保电路、水路等其他设施不被破坏，如为特殊安装面，一定要注意打孔冷

却和卫生问题。

B.3.6各种线材要整理好并用扎线固定好，避免影响美观性。

B.3.7做好卫生工作，有条件应使用吸尘器清洁地面，并避免弄污用户家安装面。 B.3.8安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用(调试)机器。 B.3.9向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识。 安装结束阶段注意事项：

安装调试完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，告别时留下服务名片并礼貌告别（使用标准用语） 安装协议签订：

当安装存在安全性隐患且无法通过说明改变客户的安装要求时，需签订《安装协议》，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。

注意：安装协议需要留档并妥善保存至服务中心且需要和使用者进行签订，而非经销商或其他中间商

安装调试工具配备要求 安 装 工 具 钻机(带冲击功能，配8mm、10mm钻头,功率550W左右) 长螺丝刀(十字、一字) 水平仪(价格建议至少50RMB以上，且方便携带) 卷尺(3m / 5m) 小活动扳手或套筒扳手(10cm) 金属榔头 铅笔(定位时的标识使用) 壁挂架紧固件(备不时之需) 加长型金属膨胀管(墙面的装饰层过厚时使用) 手套/鞋套 理线扎带 场强分析仪(德力系列，信号测试用，检测需求时携带) 便携式读数显微镜(亮暗点判断之用, 40倍，检测需求时携带) 电笔（电源零火线连接正确性测试用） 有线电视线材、F头、连接头、刀具、钳子 注:特殊情况下需要配备玻璃钻头

数目 1 各1 1 各1 1 1 1 1套 数个 数双 数条 1 1 1 各1 说明 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备 ASP自备