第六章 管理沟通

案例分析：扁鹊见蔡桓公

1.从沟通角度分析扁鹊的失误。应该如何改进其沟通策略？

分析提示：导致沟通无效甚至失败的原因有多种。案例中扁鹊作为信息发送者，对这场失败的沟通负有责任。学生可以从沟通过程影

响因素出发，结合有效沟通的基本原则展开分析，并提出改进对策。 2.蔡桓公为什么没有把扁鹊的话当作一回事？

分析提示：沟通的障碍有人为障碍、物理障碍、语言障碍等。结合案例可以从过滤、语言、信息过载、选择性认知等方面解析。 第七章 领导与权力 案例分析：京东商城

1.请分析刘强东的领导风格及特点。他属于哪一类型的领导者？ 分析提示：课外查找资料，了解京东与刘强东的关系，结合领导理论进行解析。

2.你认为他是一位有能力的政治家吗？为什么？

分析提示：讨论管理者与领导者的不同，结合“权力与政治”小节的内容进行评析。

第八章 组织结构与设计

案例分析：小改变，大不同

1.c加入后出现混乱局面的原因是什么？为什么新的组织结构解决了该问题？

分析提示：组织设计是否科学、合理，是组织正常有序运转的必要条件。组织设计工作需要遵循基本的原则。引导学生结合组织设计基本原则，分析案例中出现的问题及解决对策。 2.这个案例对于组织管理工作有何启示？

分析提示：管理既是一门科学又是一门艺术。如果管理者违背基本的组织管理原则，必然影响组织的健康运行，导致管理混乱、人浮于事、矛盾丛生。 第九章 组织文化

案例分析：r.j.广告公司

分析提示：裁员是一个无论企业还是员工都惟恐避之不及的话题，同时又是企业和员工都不得不正视的问题。在裁员过程中，最大的障碍是“文化冲突”，如果处理不当，容易导致裁员危机。在裁员过程中，既有操作过程中的程序与方

法问题，也有隐藏在裁员现象背后的深层次问题。如何看待并深入分析研究这些问题，对组织的成长和发展具有重要的现实意义。 第十章 组织变革与发展

案例分析一：老员工的辞职风暴

分析提示：组织变革是今天任一组织都无法回避的问题。但是变革能否成功，前期的准备、方案的制定、员工的理解认同、实施中的及时反馈和调整等，从内到外，全过程、多因素共同影响着变革结果，任何环节的疏忽，都可能导致功亏一篑。案例中b部门之所以发生 “辞职风暴”，究其原因，既可从变革过程展开分析，也不要忽视组织文化等因素的影响。找出症结，才能针对问题，对症下药。 案例分析二：金融危机中的“金苹果”

1、为什么在危机面前众多大企业陷入困境，而苹果公司一枝独秀？ 分析提示：1）先由学生课后查阅苹果公司及乔布斯的相关资料，然后进行课堂讨论；2）引导学生分析苹果公司从组织文化到经营管理中的独到之处，讨论危机中企业生存之道。

2、为什么说“苹果公司是一个学习型组织”？你认为它有哪些经验值得借鉴？

分析提示：对照学习型组织的概念及特点，总结分享苹果公司的作法及经验。

【篇二：组织行为学案例分析答案】

t>1. 讨论卢作孚的价值观及其与“民生精神”的联系。

答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信念：从个人或社会角度来说，某种具体行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。

2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体，社会舆论，大众传媒及其它社会文化因素（历史，民族，宗教等）

3).卢作孚的价值观：a：口号“服务高于一切”——对社会、对他人负责的价值观。

b：提倡“个人为实业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”（事业中心论）——将国家、将社会的利益放在第一位的价值观。c:培养群体的团结意识。——由小到大的个人到群体到社会的责任价值观。

4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主义”；宗旨：“服务社会、便利人群、开发产业、富强国家”集中强化爱国、集团服务和艰苦创业等意识。

5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了他价值观的发展，价值观也同时让他亲近了民。生精神，两者是一种相互联系、相互促进、相得益彰的关系。

2. 民生公司的管理有什么特点？这对今天中国企业的管理有哪 些启示？

管理特点：1).提出了“安全、迅速、舒适、清洁”的理念，同时提出了“服务高于一切”的口号。

2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。 3).提倡“职工股东化、股东职工化”

4).将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。 5).民生精神教育，居于员工训练的核心地位。 启示：1).建立科学的企业领导体制和管理制度 2).要致力于组织的文化建设

3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径 4).重视员工，尊重员工，满足需求。 5).重视的价值观的作用

6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同的工作。 7).公司要制定合理的激励机制。 案例2 企业实习的经历

1.这个案例中，为什么h发现了令管理层吃惊的问题?

答；h发现了令管理层吃惊问题的原因:（1）h具有一定的专业背景。h是科班出身，具有一定的学历和专业知识，对管理理论有一定的了解。

（2）h善于沟通。由于该企业规模较大，组织上又采取传统的层级结构，在信息沟通上往往会存在障碍。而h利用实习生身份可以和企业内部各个部门和各个层级的员工直接交流，有利于发现问题。 （3）h研究方法科学。h的研究报告和得出的结论是建立在他做了前期调研，问卷调查和反复讨论基础之上的，实证性很强，方法运用得当，结论科学充分，因而对该企业的管理实践有很强的指导作用。

（4）h客观中立，不受主观因素影 响。由于h只是实习生身份，没有和被调查者直接的利益关系，调研对自己也没有直接利益影响，有董事长的授权，作为独立第三方能做到客观公正。 2.h的企业实习经历对你有什么启示?

答：h的企业实习经历是我的启示有 （1）要巩固自己的专业知识。只有具备了一定的专业知识才能分析问题。所以实习前要学校应该学好自己的专业课程。实习时要能学以致用。

（2）也要通过实习了解企业实际。实践出真知，实践是检验真理的唯一标准。我自己也要将所学理论与实践结合起来。在实习的过程中了解企业的实际情况，他们的管理经验和不足。

（3）实习中也可以运用自己的中立身份，多深入企业各个阶层和员工，多了解情况。对实际情况的了解乏建立在调研的基础上的，我要对企业的真实情况有所了解也应该学习心这种研究方法，努力获得真实可信的第一手资料。 案例3 陈某的工作经历

1.请分析陈某的组织承诺构成

答：陈某的组织承诺构成要素有情感承诺、连续承诺、规范承诺

1、情感承诺（占得比例较少）——员工对组织表现出的忠诚度主要是由于对组织产生深厚的感情，而非物质利益。

2、连续承诺（占得比例较大）——连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累积的维度。

3、规范承诺——忠于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。

2.试从组织承诺和职业承诺角度，分析陈某的职业发展过程 答： 职业承诺与组织承诺有时也并不一致。陈某的职业承诺高，组织承诺低，陈某无论在哪个公司都是兢兢业业的工作，态度认真负责，业绩也很好，但是他的组织承诺不高，从他不断地更换职位和跳槽可以看出这

一点。对他来说，保持自己在专业技能上的业绩优势才是最重要的，在哪个公司没有么重要。

3. 如果你是陈某，你会如何思考自己未来的职业发展方向？ 答：未来职业发展分析

1、离开外企，回归国企。

优势:有多年工作经验，口碑不错。

劣势:竞争激烈，缺技术人员，陈某技术生疏，重新回归不利于家庭和睦。

2、待在现在公司

优势:工作暂时稳定，经验丰富。

劣势:上升空间有限，提升机会不大，竞争激烈，到年龄必定被裁员。