临沂同赢物业管理有限公司 岗位描述

编制日期: 2012-5-12 页 号: 1-1 修订日期:

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版本号: 1.0

公司名称：临沂同赢物业管理有限公司 部门名称：物业服务部 岗位名称：客服员 岗位类别：职员 直属上级：客服主管 岗位内容：

1、认真学习并及时宣传国家、地方有关法律、法规和公司各项管理规定。 2、代表公司领导接待处理业主、商户、消费者的投诉案件。

3、负责接待有关对现场营业员的仪容、仪表、服务态度、工作纪律等相关投诉。 4、负责接待有关营业现场的商品质量、计量、物价等相关投诉。

5、负责接待对营业现场环境卫生、各种物业设施以及消防设备等相关的投诉。 6、负责与有关职责部门沟通、协调、配合部门经理做好外联工作。 7、处理顾客投诉及退换货。

8、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 9、商场内出现问题，及时上报客服中心主管。

任职资格：

1、30岁以下，高中或中专以上学历。 2、资格要求：有1年以上客服工作经验。

3、能力要求：熟悉电脑操作基础常识，熟练掌握文字录入；了解各类商品的基本性能；具有良好的沟通、协调能力及较强的服务意识。

本人已仔细阅读以上岗位说明书，愿意在任职期间认真履行该岗位的职责。同时，严格按岗位说明书的要求达到岗位所需的能力；如有差距，将努力通过参加培训等学习手段，以提高自己的能力，缩小差距。

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