营销人员结构化面试题库

使用说明：

本指南分为三部分，分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍，要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作；第二部分为结构化面试题库，设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题，面试官在考察应聘者的素质时，应覆盖全部素质项，但可进行有选择性提问；第三部分为结构化面试评价表，面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。

结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》 一并作为复试依据，并存档。

第一部分 结构化面试介绍 一、结构化面试的定义：

结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序：

1、首先：向应聘者表示欢迎与感谢。“您好，十分欢迎/感谢您能安排时间来到 播恩集团参加面试，我是**部门的某某，是此次面试的面试官，我们的面试流程分为****，大约需要***时间”。

2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍，主 要从****方面展开”。

说明：自我介绍时间一般控制在5-10分钟，内容包括：最近服务的这家公司的基本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规

划、离职原因、个人兴趣爱好等。

3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍，结合结构化面试 题库开展提问（时间约40~60分钟），面试官应及时记录候选人回答的要点； 4、第四步：应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步：评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价，确定是否进入复试，并详细填写结构化面试评价表。

6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试，我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。 说明：如应聘人员被淘汰，视情况决定是否现场通知面试结果。

第二部分结构化面试题库

一、举止仪表： 1、仪容仪表

2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话

——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重大方；走路、坐姿符合礼节；说话礼貌

二、沟通谈判能力（语言与社交）： 1、是怎样劝说客户购买你的产品的？

2、请讲讲你遇到最困难的销售经历？

3、说一下你在工作中所使用的销售方法和技巧？

4、从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间怎样才能缩短？ 5、你觉得自己销售显著的成就是什么？为什么？

6、在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 7、您与同事之间的相处曾经有不愉快的经历吗？ 8、您觉得什么样的人最难相处？ 9、你怎样影响其他人接受你的看法？

——评价要点：说话前后连贯，条理清楚；主题、语言简洁明了；具有说服力、用词准确；谈判方法和技巧；自我认识、交际能力

三、应变能力

1、当你所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？

2、你接管一个新的销售区域或一个新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

3、面对一个临时决定的销售项目，你下一步会如何去做？ 4、竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样的影响？ 5、您曾经听说过我们公司吗？您对本公司的第一印象如何？ 6、您能为我们公司带来什么呢？ 7、作为被面试者你给我打一下分？ 8、您认为这个行业的现状怎样？ 9、您的知识能力和应变能力如何？