票 务 题 库 （值站值班员）
一、填空题 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
车票分为 和 。--初级
营销类车票中电子车票包括 、 、 、 、 、 、 、 、 。--中级 营销类车票中纸质车票包括 。--初级
非营销类车票中电子车票包括 --中级 非营销类车票中纸质车票包括 。--初级
单程票在 、 或临时售票/问询处售卖。--初级
单程票只能在进闸、出闸使用一次，且 有效，出站时由 。--初级
储值票有规定的有效期，使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机按规定票价 。出闸时 ，可供乘客多次使用。--初级
计次票有规定的有效期,使用该票可在任何地铁站 ,由出闸机扣取 ,不计 。出闸时 ，可供乘客多次使用。用完为止，不可 。--初级
10. 纪念单程票有规定的有效期，使用该车票在 进站乘车，可乘坐 ，由出闸机按规定票价 。
出闸时 ，只可供乘客使用 。--中级
11. 纪念计镒票有规定的 ,使用该票可在任何地铁站进站乘车,由出闸机 ,不计站数。出闸时车票
不回收，可供乘客 。--中级
12. 车票配送途中，一律放在封条完好的布袋内，封条上须注明 ，并确保配送过
程中的安全。--初级
13. 任何时间，车票只能存放于 ，除非特殊原因，不得在其
它地点放置车票。--初级
14. 有效单程票用布袋封装时存放于规定区域或文件柜，按每个布袋 标准进行加封，对不满 的零散有效单程票按照 进行加封。--初级
15. 对 车票，均应根据票种及 归类存放于 专用文件柜或保险柜中。--初级 16. 有效单程票 零散存放，用票箱存放时要将票箱存放在规定区域。--初级
17. 车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报 到点钞室确认，并在
相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待站长或值班站长核查清楚后方可使用。--中级 18. 线路内调拨车票时，调入车站填写 ，次日连同票务报表放入布袋上交票务中心。--初级 19. 原则上车站需在工作日期间申请线路内车票调拨，调拨车票的种类仅限于 。--中级
20. 有值车票票种包括 、 、金陵通记名卡、 、计次票，由票务中心配送到各车站；--中级
21. 非有值车票票种包括 、充值发票、 、充值收据、学生卡附卡由票务中心配送至各线路指
定区域站。--中级
22. 与乘客事务处理单相关的废票 及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，次日连同票务报表一起上交票务中心。--初级
等，双方签字确认。并告知乘客 携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过 未领取，车站将计次卡上交票务中心。--中级
24. 车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和 装订在一起，次日随报表上交票务中心。若
属 如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。--初级
25. 车站的客运值班员每月 将充值发票存根联进行整理，不需按照满5000张整理，以一个月左右为
整理周期， ，单独封包并填写《______线______站 车站报表上交明细表》、《车票库存日报》，车站 随报表上交（节假日如不回收报表时顺延），票务中心清点以站务中心封包数量为准。--
23. 非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记
初级
26. 接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时
应即报站长或值班站长，该包车票 ，等站长或值班站长核查清楚后方可使用。--中级 27. 根据车站单程票出入库管理的要求，依据单程票状态的不同将车站票库划分不同区域，分
为 、 、 。
28. 一卡通车票用整盒进行配发，确认 办理签收交接手续。--初级 29. 零散一卡通车票按照 进行交接。--初级
30. 计次票必须当面 ，确认车票信息无误后办理签收交接手续。--初级
31. 预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒 后凭封条上的 、加封数量、 ，
确认车票信息无误后办理签收交接手续。中级
32. 对整包加封的纸票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭 、 交接；--初级 33. 对零散的纸票，车票配送员与客运值班员应当面 ，确认纸票信息无误后办理签收交接手续；
--初级
34. 对纸票的存根联也应当面 ，确认信息无误后办理签收交接手续。--初级
35. 对整包加封的发票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭 、 交接；对发票的存根
联也应 ，确认信息无误后办理签收交接手续。--初级
36. 车站每日回收单程票须按照TVM废票、 、POST产生废票、乘客事物处理废票、 、 分
类统计，将数据填记在每天上报的《车站报表上交明细表》。--初级
37. 与乘客事务处理单相关的废票有 等单程票。--初级 38. AFC设备产生的废票有 。--初级
39. 废票、 废票，由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，
并在信封上注明设备编号、加封内容、 、 、金额、张数、加封车站、 和 ，当班结束后，随《售票员结算单》统一交客运值班员。--高级
40. 为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前 向站务中心报各车站预
制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提前 按需求数量配发预制单程票。中级 41. 预制单程票的使用期限是 。--中级
42. 未售完的已经拆封的零散预制单程票需按照不同票价、 用票务专用袋单独封装，客运
值班员与当班售检票员 ，并在票务专用袋上注明车票数量、 、 、封装日期、 等说明后，在封条上双方签字确认，客运值班员在当日库存日报上注明库存数量、 。--高级
43. 原则上应将已拆封预赋值单程票 ，如有剩余，车站 ，并随库存日报上交票务中心。--中级 44. 未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量， ，
票务中心 回收预赋值单程票。--高级
45. 车站将当日预制单程票使用过程中产生的废票用票务信封按票价单独封装后，在信封上注明 、票价、 、车票数量、 、 等相关信息后随次日报表上交收益审核组，收益审核组转交给票卡组。--高级
46. 单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内 。--初级
47. 单程票只在 有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。--初级
48. 成人一卡通储值票享受 优惠扣值，尾程 。中小学生一卡通储值票享受5折优惠扣值，使
用时须与 同时使用。--初级
49. 地铁专用计次卡乘坐地铁不计车程，按乘坐 出站扣次，扣完为止，不可以 使用。--初级 50. 地铁专用计次卡 ，超过有效期 。--初级
51. 地铁专用计次卡实行 制，即一张车票只限一人使用，每次进站刷卡后有效期为120分钟，乘客
必须在有效期内刷卡出站。--初级
52. 如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票超时等原因无法正常刷
卡，乘客可持卡到车站售票／问询处分析车票，进行 更新处理。--初级 53. 市民卡与一卡通成人卡的刷卡扣值优惠相同，均为 。--初级 54. 纸票分为 以及 --初级
55. 通用纸票可在售卖车站 后售卖。--中级
56. 决定售卖纸票，同时报控制中心（行调）。行调将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。
--初级
57. 乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和金额与乘车车程
是否相符，不相符，参照单程票乘客事务处理规定处理，进站时 ，出站 ，车站不得在售卖前 。--中级
58. 持纸票乘客到达本站时，车站员工打开 ，引导乘客到边门检票。--初级
59. 乘客须持盖站名、日期章的纸票从边门进、出站，站务员应核对纸票站名、日期章和 与乘车车程
是否相符。--初级
60. 各车站未经允许不得 纸票。--中级
61. 纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与 相符。--中级
62. 各车站日常至少配备 的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中
心应及时补充。--中级
63. 票务中心送票人员应与车站的当班客运值班员在AFC票务室进行纸票交接，双方应先核对《票务中心
配票明细单》中 等项目填写是否齐全，对封装完好的纸票应检查包装情况，对零散的纸票应逐张清点。确认无误后双方在《票务中心配票明细单》上签字确认。--高级
64. 当班客值应将《票务中心配票明细单》归类保管，并在《客运值班员交接班登记簿》上登记，同时凭
《票务中心配票明细单》，填写 。
车站纸票须存放在AFC票务室带锁的文件柜中，连号摆放。--高级
65. 客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应 ，认可
后签字确认。--中级客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有 现象,若有以上现象,车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。--中级 66. 配发纸票时,应按票号 进行配票，严禁跳号配票。--初级
67. 决定售卖纸票后，当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票，并在 上填写相关内容，
售票员确认后，双方签字。--初级
68. 售票员应 售卖纸票，须按配票序列号 售卖，不准倒售、不准跳号、不得拼票、不得借他人
使用，直接从事票务管理和稽查人员不得售票。--初级 69. 纸票售卖采用与 相同的票价制。--初级
70. 车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后，应妥善保管好 和余票，并应在AFC票务室清点，与当班
客值进行交接，填写 ，且须单独填写《售票员结算单》，客运值班员核对后，双方签字确认。--初级
71. 售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后，装入 ，加封好后，售票员与客值双人签字。
--初级
72. 封装纸票存根联的票务专用信封上应注明 ，若存根联一本未售完，则
需将已出售的存根联撕下来装订好。--初级
73. 纸票售卖后，客值应对本车站的存根联进行汇总，并装入票务专用信封内，封好后签字。票务专用信
封上注明里面的内容的汇总数，并填写 ，此信封票务中心次月一日前到车站回收，当面清点确认后签字。--中级