一、名词解释(32分) 1、决策

决策是指为实现-定目标,从两个或两个以上的可行方案中,选择一个较佳方案的分析判断过程

2、德尔菲法

又称专家征询法,采用的剑城明点表8方式征求专家意见,从而得出预测结果的方法

3、组织

为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,即设计一种组织结构，并

使之运转的过程。

4、参谋职权

是某项职位或部i ]所拥有的辅助性职权,包括提供咨询建议 5、管理

管理是指管理者在一定的组织环境下,通过实施计划、组织、领导和控制等职能,有效地利用各种资

源,从而实现组织目标的过程

6、计划

计划是指用文字和指标等形式所表达的组织以及组织内不同部门]和不同成员,在未来-定时期内,关于行动方向,内容和方式安排的管理文件;计划也是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。

7、沟通

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并翔达成共同协议的过程。 8、企业社会责任

是指企业在争取自身的生存与发展的过程中, 面对社会需要和种种社会问题,为维护国家、社会和

人类的根本利益,所应履行的义务。

9、 目标管理

学生答案:是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理

方法。目标管理亦称”成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下自上而下地确定工作目标，并在工作中实行”自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

10、组织结构

学生答案:是给一个公司定位和制定公司各种活动的结构，使员工和设备从经营概念出发去为顾客服

务。

11、 职能职权

二、计算题(10分)

12、某公司生产电动剃须刀，生产能力为10000个/年，预计明年的销售量为8000个。总固定成本F为48000元，单位变动成本V为24元， 单位产品价格P为32元， (1)该公司的盈亏平衡点产量是多少? 6000

(2) 如果该公司的目标利润是72000元，保目标利润的产量是多少? 6500

三、 简答题(92分)

13、简述现代组织发展的趋势。

组织结构的扁平化，相织关系的网络化，组织相模的小型化，组织边界的柔性化。 14、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。

导致对工作满意的因素有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；

导致对工作不满的因素主要有，企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。 赫茨伯格将对工作不满的因素称为保健因素，引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

15、影响管理幅度的因素有哪些?

工作条件、控制和监督手段，领导条件，部署能力和关系，参谋和秘书作用。

一类是组织成员的因素；二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。

16、为什么说管理既是-门科学又是一门艺术?

具体表现在：（1）科学性；（2）艺术性；（3）管理作为科学和艺术是相辅相成的。（4）由于管理的

实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体知识体系是一门科学。所以综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。

17、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么? 1.制定科学的作业方法

2.科学的选择和培训工人

3.实行有差别的计件工资制度 4.将计划职能与执行职能分开 5.实行职能工长制

6.在管理上实行例外原则

18、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

第一层次主要是生理上的需要，第二层次的需要的安全的需要，第三层次的需要是友爱和归属的需要，第四层次的需要的尊重的需要，第五层次的需要的自我实现的需要。马斯洛认为一般人都是按照这个层次从低级到高级，一层层去追求使自己需要得到满足。

19、 企业在进行授权时应遵循哪些原则? 1.要“因事设人、视能授权'

2.明确所受事项 3.不能越级授权 4.授权要适度

5.授权后要适当控制

20、什么是扁平式结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点?

扁平是指管理层次少而管理幅度大结构,直式是直管理幅度小而管理层次多的结构。扁平的优点:有

利于缩短基层与上层组织之间的距离,密切上下级之间的关系,信息沟通渠道便捷,信息纵向流通快,可降低管理费用，上下级有更多的自主权,利于调动其积极性,使其有较强的责在感,成就感，上级领导可以更好地选择和培训有潜能的下级人员。

21.简述管理幅度与管理层次的关系。

管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比;在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比;主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减少，则管理层次增加。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理结构形态:扁平结构形态和锥形结构形态。

22、虚拟组织有哪些特点?

有较大的的适应性组织共享各成员的核心能力

组织结构的横向和纵向都控制得很好

23、简述管理中人性理论的X理论和Y理论。

x理论的基本观点是多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作;绝大多数人希望避免责任,很少

有野心,只希望得到安全;由于这种不喜欢工作的天性，因此对部分人必须果取强迫、控制、指挥以

及处罚的威胁才能驱使他们为实现组织的目标而努力。

Y理论的基本观点是人在工作中所作体力有脑力方面的努力如同娱乐和休息一样，这是人的天性;大部分人都有相当丰富的想象力、机智及创造力,用以解决组织上的问题:在现代工业社会生活的状况中，一般人的指挥潜能，仅是部分的得到发挥。

四、论述题(50分)

24、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。

X理论:人的本性是不诚实的，懒惰的、愚蠢和不负责任的普通人天生就好逸恶劳，进避责任，宁肯

接受别人的命令，管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工力达到为组织目标而努力万工作。

Y理论︰人的本性是勤奋的、积极的、担责任的。 X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端，我门从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标而进行管理是完全必要的，即要尊重员工，诱导他们自觉的工作，又要制定科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。

25、 联系实际谈-谈影响集权与分权程度的因素有哪些?

1、产品结构及生产技术特点:企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密，企业高层应集权多些;企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同，应加大分权程度。⒉.环境条件及经营战略:环境越复杂经营风险越天分权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度。另外,稳定型战略利于提高企业集权程度，收缩型战略也必须加强高层集权，而增长型战略要求扩大分权。

3.企业规模与组织形式:企业规模越大，组织结构中管理层次部门越多，需要扩大分权，相反小型企业适宜于集权。

4.企业管理水平和干部条件:企业管理水平高，各级干部素质好，既有经验能万又有责任心和进取心，可以扩大分权;相反，企业缺乏优秀管理人才、管理水平参差不齐，要加强集权。

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26.分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足。

内部招聘的优点∶1.有利于鼓舞士气，提高工作热情;2.有利吸引外部人才;3.有力保证选聘工作的

正确性;4.有利于受聘者较快的开展工作;5.可使组织对其成员培养得到回报。

缺点:∶1.引起同事不满;2.可能造成近亲繁殖现象;3.可能造成提升者不能适应工作。

外部招聘的优点∶1.被招聘人员具有外来优势;2.有利于平息上级和内部竞争者之间紧张关系;3.能够为组织带来新鲜空气;4.可能招聘到一流的管理人才。

缺点:1.外聘管理者不熟悉组织内部情况;2.组织对情况不能深入了解;3.外部选聘会打击内部员工。