简答题

1． 根据我国法律规定，追究民事责任的要件有：行为的违反性；有损害事实存在；侵权行

为与损害事实之间有因果关系；行为人有过错。

2． 旅游者的义务：遵纪守法和社会公德；尊重宗教信仰和民族风俗习惯；保护旅游资源和

生态环境，爱护文物古迹和旅游设施；遵守安全和卫生管理规定；履行旅游合同所约定的义务。

3． 根据合同法，违约责任的承担方式：继续履行，采取补救措施，赔偿损失。 4． 导游人员在什么情况下享有申请复议权？①对罚款/吊销导游证，责令改正，暂扣导游证

等行政处罚不服的；②认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政部门拒绝办法或不予答复的；③认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的；④认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权，财产权的；⑤法律，法规规定可以提起行政诉讼或可以申请复议的其它具体行政行为。

5． 知悉真情权是指消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 6． 旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和

义务的协议。其生效要件：当事人缔约时有相应的缔约能力；意思表示真实；不违反强制性法律规范及公序良俗；标的的确定和可能。

7． 合同的标的是指合同权利，义务指向的对象，包括物和行为。标的应该明确，具体肯定，

并使用双方明了的语言表达。旅游合同的标的是旅游项目及各项服务。

8． 受法律保护的文物范围：具有历史，艺术，科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、

石窟和石刻、壁画。②。与重大历史事件，革命运动或著名人物有关的史迹，实物，代表性建筑。③。历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品。④。历史上各时代重要的文献资料及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料。⑤。反映历史上各时代，各民族社会制度、社会生产等代表性实物。⑥。具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石。

9． 旅行社质量保证金是指由旅行社存入，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权

益的专用款项。保证金的赔偿范围如下：旅行社因故意或过失，没达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失；因旅行社歇业，解散，破产或合并而造成预收旅行费损失；国家旅游局认定的其他应该用保证金赔偿的情形。

10．旅游法律法规由主体，客体和内容三个基本要素构成。其主体包括国家旅游行政管理机关，与旅游事业密切相关的政府部门，旅游企事业单位和旅游者等；其客体包括物，行为，智力成果及货币等；其内容为主体享有的权利和承担的义务。

11．旅游投诉者的权利和义务：投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者和解；有权放弃或变更投诉请求；按旅游投诉规定的条件、范围投诉；按投诉要求向旅游投诉管理机关递交诉状，并按被投诉者人数提出副本。

12．根据民法通则及法律规定，合同生效要件包括：主体合格，即订立合同的当事人应具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律或社会公德；具备法律行政法规规定合同生效必须具备的形式要件。

13．参加导游资格考试具备条件：在我国，必须具备中华人民共和国国籍的公民。报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。导游人员必须具备良好的身体素质，能适应工作的需要。必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

14．旅游安全事故指在旅游活动中涉及旅游者人身，财产安全的事故。它的一般处理程序：陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门及时报告归口管理部门；又会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场；协同有关部门进行抢救、侦查；有关单位负责人及时赶赴现场处

理；对于特大事故，应严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 15．导游人员是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关服务的人员。在导游活动中为什么必须佩戴导游证？“导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证”这是导游人员执行导游义务时的一项法定义务。佩带导游证一是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员及时得到帮助和服务；二是便于旅游行政管理部门的监督检查。导游人员进行导游活动时，为佩戴导游证属违法行为，必须承担相应的法律责任，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的处500元以下罚款。

16．说出四种以上不予通过业务年检的情形：严重超范围经营的；估计旅行社连续2年未经营入境旅游业务的；拒不按照规定不足注册资本、旅行社质量保证金的；为建立合法公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的。

17．消费者的尊严权是指旅游者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。经营者的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 18．旅游法律责任是指旅游关系的主体违反法律法规而必须承担的法律后果。其构成要件是：法律关系主体的资格要合法；旅游法律关系主体要有过错；要有旅游违法行为的存在；要由旅游损害事实的存在；旅游违法行为与旅游损害事实间有直接的因果关系。 19．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。其特点：①投诉者是与本案有直接利害关系的人或合法代理人；②有损害行为发生；③被投诉者主观上有过错；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或与旅游活动有密切的关系；⑤受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。

20．旅游运输合同的终止即承运人与旅客之间的权利义务关系的消灭，其主要形式有：自然终止；延期终止；驱逐终止；违约终止。

21．旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身，财产遭受损害应当由旅行社承担的责的是旅行社的财产及其相关利益。

22．旅游消费者的权利是消费者在消费领域所具有的权利，是消费者利益在法律上的体现。自由选择权是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品等。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

23．请用民法的“代理”的法律理论，回答导游人员、旅行社、旅游者之间的关系。代理是指代理人在代理权限范围内，已被代理人的名义实施的民事法律行为。因代理产生的权利、义务直接由被代理人承受。在旅行社业务的代理关系中，接受旅行社的委派履行旅行社与旅游者约定义务的导游人员为代理人；授权导游人员进行导游活动并由自己承担法律后果的旅行社未被代理人；与代理人进行旅游活动并最终与被代理人之间形成权利义务关系的人在法律上成为第三人。 24．对导游人员应具备的政治素质如何规定？导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。违反该规定应承担的责任？由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在旅行社给予严重警告至责令停业整顿。

25．旅游法规与旅游政策是治理我国旅游业2个不可缺少的工具，联系紧密、相辅相成，但各自有自己的特点和作用，二者不可相互代替。区别：体现意志不同---旅游法规具有国家意志属性，旅游政策是党组织制定，要成为国家意志，须通过立法程序。实施保证不同---

旅游法规由国家强制力保证实施，并具有普遍约束力，旅游政策是通过思想工作、党员的模范带头作用及党的纪律保证来实现。表现形式不同---旅游法规是由法律法规等规范性文件形式表现的，旅游政策是由决定、决议、纲领等形式表现的。确定性不同—-旅游法规的内容比较具体、明确和详尽，旅游政策比较原则和概括。稳定性不同—-旅游法规稳定性强，旅游政策相对灵活性。