A、会议管理控制程序 B、文件管理控制程序 C、工作纪律管理控制程序 D、印章管理控制程序 答案：B 52、（ ）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。 A、公司总经理 B、总部总监 C、部门经理 D、营销总监 答案：B
53、样板店在特许经营体系推广中的作用是（ ）。
A、研发 B、推介企业形象 C、示范作用 D、以上都不是 答案：C
54、建立样板店的原则有（ ）。 A、保证特许经营总部的绝对控制 B、为加盟单店的运营管理提供样板 C、为加盟商提供培训场所 D、以上都是 答案：A
55、家庭装修属于（ ）。
A、坐店服务型单店 B、流动服务型单店 C、生产型单店 D、综合型单店 答案：B 56、（ ）是企业视觉识别系统。
A、MI B、BI C、VI D、BIP 答案：C
57、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ ）。
A、特许权载体 B、创造利润者 C、品牌窗口 D、以上都是 答案：D
58、关于SI说法正确的是（ ）。 A、是指店铺的设计与识别
B、是视觉识别的延伸和最具活力部分 C、涉及空间设计和管理两方面内容 D、以上都是 答案：D 59、（ ）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。 A、加盟金 B、保证金 C、权利金 D、违约金 答案：C
60、特许权使用费的收取方式有（ ）。
A、一次收齐 B、按年收取 C、从月营业收入中按比例提取 D、以上都是 答案：C
61、下列属于特许经营推广渠道的是（ ）。
A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是 答案：D
62、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（ ）
A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解 C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标
答案：C
63、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（ ）。
A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是 答案：D
64、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（ ）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。
A、10 B、15 C、20 D、30 答案：B
65、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（ ）进行备案。
A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门 C、商务部 D、国务院 答案：B
66、特许经营招募手册的主要内容是（ ）。
A、正文文字 B、图案 C、加盟申请表 D、以上都是 答案：D
67、特许经营总部可以采用的合同形式是（ ）。
A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。
B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。 C、以上两类皆可选用 D、以上都不是 答案：C
68、受许人遴选工作的内容包括（ ）。 A、分析、审核加盟申请人提供的资料
B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店
C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调查 D、以上都是
69、特许经营商务谈判的（ ）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。
A、求同原则 B、自愿原则 C、效益原则 D、互利原则 答案；A 70、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的（ ）。
A、准备阶段 B、开局阶段 C、磋商阶段 D、成交阶段 答案：B
71、企业盈利过程中，（ ）是企业利润的来源。
A、员工 B、管理者 C、客户 D、以上都是 答案：C
72、督导人员的作用是（ ）。 A、是特许经营总部与各单店的桥梁
B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度 C、指导和监督各加盟单店的业务运作 D、以上都是 答案：D
73、督导人员的具体任务是（ ）。
A、传达信息 B、业务核查 C、促进销售 D、以上都是 答案：D
74、对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 答案：B
75、特许经营客户关系经理的职责是（ ）。
A、合作伙伴管理 B、业务核查 C、促进销售 D、经营分析 答案：A 76、（ ）是特许经营督导体系运行的前提。
A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道 C、督导组织机构的建立 D、以上都不是 答案：B
77、特许经营体系的统一运作不包括（ ）。 A、统一进货 B、统一管理 C、统一的市场营销策略 D、统一促销 答案：B
78、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（ ）。
A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、合法权利 答案：A
79、加盟特许经营系统时要做的选择包括（ ）。
A、是否加盟特许经营体系 B、经营业务种类的选择 C、特许经营体系的选择 D、以上都是 答案：D
80、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（ ）。 A、参加专业展会 B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 答案：C
81、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（ ） A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 答案：D
82、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（ ）。 A、考察特许权结构 B、考察样板店 C、考察特许经营总部 D、产品调查 答案：A
83、一般来说，加盟店的设计和装修由（ ）负责。
A、加盟店店主 B、总部 C、设计单位 D、装修公司 答案：B
84、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（ ）
A、个人积累 B、向社会借贷
C、向银行贷款 D、争取特许经营总部的优惠政策 答案：A
85、特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 答案：B
86、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（ ）。
A、人员接触 B、书面沟通 C、特许会议 D、以上都是 答案：D
87、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（ ）。 A、充实总部职能 B、加强监管
C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之间的沟通 答案：B
88、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（ ） A、沟通是一个双向的过程
B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流 答案：B
89、特许人对受许人的控制不是通过（ ）来实现的。 A、运营管理标准 B、运作手册 C、有效的沟通督导制度 D、签订合同 答案：A
90、具有特许经营特点的控制方法有（ ）。
A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是 答案：D 91、尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（ ）原则。
A、吸引顾客 B、方便顾客 C、促进消费 D、快乐购物 答案：C
92、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ）。
A、安全性原则 B、进行科学的开店布点 C、充分考虑物流配送的问题 D、做好财务规划 答案：A 93、（ ）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。
A、全面布点 B、政策性布点 C、卡位布点 D、包围布点 答案：B
94、特许经营店经营网点的选择主要包括（ ）内容。 A、商圈分析 B、客流分析 C、店铺地址确定及评估 D、以上都是 答案：D 95、（ ）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，
沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。
A、商圈 B、店面 C单店 D、展会 答案：A 96、（ ）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
A、核心商业圈 B、次级商业圈 C、边缘商业圈 D、辅助商圈 答案：A 97、（ ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。
A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、以上都是 答案：A
98、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（ ） A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区 B、同行集聚的街道、集市
C、人口密度高的居民小区及周边地区 D、以上都不是 答案：D
99、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。其中GIS是（ ）的缩写。
A、全球定位系统 B、地理信息系统 C、企业形象识别系统 D、以上都不是 答案：B 100、（ ）的利润主要来自于生产环节和批发环节。 A、批发型单店 B、零售型单店 C、坐店服务型单店 D、流动服务型单店 答案：A
101、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（ ）。
A、损益表 B、资产负债表 C、费用明细表 D、现金流量表 答案：B
102、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（ ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A、收益性指标 B、安全性指标 C、效率性指标 D、发展性指标 答案：B 103、“实际营业收入/目标营业收入×100%”是（ ）指标的计算式。 A、毛利率 B、营业费用率 C、营业收入达成率 D、净利率 答案：C
104、门店自我审查时审查的重点是（ ）。
A、店铺内外条件的诊断 B、经营效率的诊断 C、顾客诊断 D、以上都是 答案：D
105、门店经营安全性的改善主要涉及（ ）。
A、增加营业外收入 B、提高商品效率 C、贩卖力的强化 D、以上都不是 答案：D