106、（ ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理能力 答案：B 107、（ ）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上都不是 答案：A 108、（ ）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。 A、商标 B、商品品牌 C、商誉 D、专利 答案：B

109、特许经营企业品牌定位运作的（ ）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。

A、心理迎合 B、审视品牌环境 C、创造品牌差异 D、传递品牌定位 答案：B 110、（ ）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

A、质量 B、工作质量 C、服务质量 D、工业产品质量 答案：A

111、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（ ）

A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理

C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 D、以上都不是 答案：D 112、（ ）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、以上都不是 答案：C

113、构成特许经营权的基本要素不包括（ ）。

A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准化管理技术 答案：B

114、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计权 答案：A

115、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（ ） A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用

C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称 D、商号是特许经营权的组成部分之一 答案：D

116、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（ ）。 A、不为公众所知 B、具有实用性

C、能为权利人带来利益 D、以上都不是 答案：D 117、《中华人民共和国专利法》规定，实用新型专利的保护期是（ ）。 A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 答案：B

118、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（ ） A、国内市场已经饱和或接近饱和

B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机 C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况

D、国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展 答案：C

119、( )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

A、产品创新 B、服务创新 C、工艺创新 D、管理创新 答案：A

120、企业技术创新的特点有（ ）。

A、是社会化的系统工程 B、是综合经济行为过程 C、最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是 答案：D 121、（ ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理 B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理 答案：B

122、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（ ） A、采取各种措施激发员工的工作积极性

B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。 C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一

D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系 答案：C 123、（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段 答案：B

124、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（ ）方法。

A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观察法 答案：B

125、特许经营企业的工作描述书一般应包含（ ）内容。

A、工作职责 B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求 答案：A

126、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案

答案：B

127、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（ ）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。

A、岗位设计 B、工作描述 C、工作说明 D、规划和工作分析 答案：D

128、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（ ）。

A、宁缺毋滥原则 B、真实原则 C、效益原则 D、公开和公平竞争原则 答案：C

129、企业招聘与录用员工时（ ）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、 笔试 B、口试 C、面试 D、心理测验 答案：D

130、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ ）。

A、战略原则 B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是 答案：D

131、特许经营企业员工的（ ）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。

A、知识培训 B、技能培训 C、思维培训 D、观念培训 答案：B

132、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（ ） A、分级法 B、简单清单考核法 C、针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法 答案：D 133、（ ）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较粗，以及工作物不固定的工种。

A、技术等级薪酬制 B、职务等级薪酬制 C、结构薪酬制 D、提成薪酬制 答案：A

134、薪酬制度的（ ）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用，能够战胜其他企业，招聘到所需要的人才。

A、公平性 B、竞争性 C、激励性 D、经济性 答案：B 135、（ ）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。

A、外在报酬 B、内在报酬 C、直接薪酬 D、间接薪酬 答案：A 136、（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。

A、商圈 B、市场 C、单店 D、商业街 答案：B

137、以下哪种关于市场营销的说法是正确的？（ ） A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程

C、交换是市场营销的核心 D、以上都是 答案：D

138、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（ ）

A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价 B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态

C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异

D、顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。 答案：B 139、（ ）是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

A、顾客让渡价值 B、顾客总价值 C、顾客总成本 D、以上都不是 答案：B

140、目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（ ）。

A、市场细分、目标市场、市场定位 B、市场定位、市场细分、目标市场 C、目标市场、市场细分、市场定位 D、市场细分、市场定位、目标市场 答案：A

141、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这是目标市场选择战略中的（ ）。

A、无差异目标市场选择战略 B、差异性目标市场选择战略 C、集中性目标市场选择战略 D、以上都不是 答案：C

142、( )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东西。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、以上都不是 答案：A

143、在营销组合策略中，（ ）是唯一能产生收入的因素。

A、产品 B、价格 C、分销渠道 D、产品促销 答案：B

144、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（ ）定价方法。 A、需求定价法 B、竞争定价法 C、成本定价法 D、折扣定价法 答案：C

145、广播和电视属于（ ）广告媒介。

A、印刷类 B、视听类 C、其他类 D、网络类 答案：B

146、( )通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。 A、开业促销 B、周年店庆促销 C、例行性促销 D、竞争性促销 答案：C

147、将商品以低于正常定价的价格出售是指（ ）。

A、优价促销 B、发放优惠卡促销 C、集点赠送与分红促销 D、有奖销售促销 答案：A

148、特许经营企业的促销策略有（ ）。

A、价格促销策略 B、服务促销策略 C、有奖销售促销策略 D、以上都是 答案：D

149、企业财务管理的作用有（ ）。

A、资本运营作用 B、计划作用 C、监督作用 D、以上都是 答案：D

150、( )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需资金的过程。 A、筹资活动 B、投资活动 C、资金营运活动 D、分配活动 答案：A 151、（ ）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。

A、财务预测 B、财务控制 C、财务监督 D、平衡财务收支 答案：A

152、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的（ ）原则。

A、收支积极平衡 B、资金合理配置 C、成本效益 D、收益风险均衡 答案：B

153、( )是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。

A、财务分析 B、财务控制 C、财务检查 D、财务审计 答案：C

154、特许经营企业财务管理的特点有（ ）。

A、统一核算、分级管理 B、票流、物流分开 C、地位平等，利益均衡 D、以上都是 答案：D

155、企业筹建资金的方式主要有（ ）。

A、国家财政资金 B、发行股票 C、外商资金 D、企业自留资金 答案：B

156、特许经营企业投资的目的是（ ）。

A、为了获得较高的投资收益 B、积累一定数额的资金 C、控制其他企业，发展本企业的业务 D、以上都是 答案：D

157、特许经营企业的流动资产主要是指（ ）。 A、现金 B、存款 C、存货资产 D、股票 答案：C

158、( )是供特许经营企业内部管理人员分析企业内部管理现状所编制的财务报告。

A、财务情况说明书 B、财务报告 C、损益表 D、现金流量表 答案：A 159、（ ）是反映特许经营企业一定时期所发生的资金运用及其变动情况的动态报表。

A、资产负债表 B、损益表 C、利润分配表 D、现金流量表 答案：D

160、特许经营企业的短期偿债能力用（ ）来进行分析。

A、资产负债率 B、现金比率 C、产权比率 D、利息保障倍数 答案：B

161、反映特许经营企业盈利能力的财务比率有（ ）。