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质量专业综合知识结构框架

第一章 质量管理概论

第一节 质量的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第三节 方针目标管理 第四节 质量经济性分析 第五节 质量信息管理 第六节 质量教育培训 第七节 质量与标准化

第八节 卓越绩效评价准则

第九节 产品质量法和职业道德规范

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第一节 质量的基本知识

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2 关于“要求”的概念

“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”

明示的 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求 必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的

不同相关方提出 不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。

解析：

1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)

3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。

质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。

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习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A )

A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的

习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D )（06考题） A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的

C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的

习题：下列属于产品固有特性的有( BD )

A.产品价格 B.使用说明书 C.“三包”规定 D.机械性能

习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望

A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的 习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( C. )

A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性 3、与质量相关的概念

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习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。

A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 B.质量特性是多种多样的 C.质量特性必须是定量的

D.实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性p4 习题：软件质量的固有特性有（A.B.C）——05年考题

A.功能性 B.效率 C.可移植性 D.响应性 习题：服务质量的固有特性有（A.B.D）

A.响应性 B.保证性 C.可移植性 D.移情性

习题：设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，反映了服务质量的（C） A.响应性 B.保证性 C.移情性 D.有形性

习题：若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为（B ） A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性

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