2 K 2 综 合 第 1 章 2K

高层管理者需要较强的概念技能

中层管理者更多需要人际技能和概念技能 基层管理者主要需要技术技能和人际技能

习题：组织活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。其中的战术活动主要由（ 完成。

A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.作业人员

习题：管理者“综观全局，认清为什么做某事的能力”是（ C ） A.技术技能

B.人际技能 C.概念技能 D.组织技能

）- 11 / 24

B 2 K 2 综 合 第 1 章 2K

习题：中层管理者更多需要具备（ BC ） A.技术技能

B.人际技能 C.概念技能 D.组织技能 E.管理技能

二、质量管理的概念

★ 二、质量管理的概念

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标、质量策划，质量控制、质量保证和质量改进等活动。

习题：关于质量管理的概念，以下理解错误的是（ D ） A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 B.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。 p8 一

C.组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线。P8二 D.质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理。

1、质量方针与质量目标

质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。

2、质量策划

质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

- 12 / 24

2 K 2 综 合 第 1 章 2K

质量策划与质量计划

质量策划不同于质量计划，质量策划是对实现组织质量目标的规划，要规定运行过程并配备相应资源，质量策划强调全局性、协调性和有效性，通常带有主观特点。质量计划通常是质量策划的结果之一，注重时间性以及对目标值的控制。

3、质量控制：

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求

质量控制的过程：根据质量要求设定标准、测量结果、判断是否达到预期要求、对质量问题采取补救措施防止再发生。

质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。

4、质量保证

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

提供信任是质量保证的核心，信任是在顾客定货前建立的。质量保证不是买到不合格产品后的保修、保退、保换（三包）。

- 13 / 24

2 K 2 综 合 第 1 章 2K

质量保证与保证质量

质量保证不能等同于保证质量。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，保证质量是通过检验、控制等手段使产品符合要求，而质量保证是提供要求得到满足的信任。质量保证包括内部的和外部的。

5、质量改进：

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

习题：（ D ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进

习题：质量保证的关键词是（ B ）。 A.管理 B.信任 C.改进 D.审核

习题：保证质量、满足要求是（C）的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进

习题：组织的质量方针须由（A ）正式发布的。 A.最高管理者 B.管理者代表 C.质量经理

D.最高管理层

习题：组织的质量方针应是（ AB ）的质量行为准则 A.组织本身 B.供方

C.销售商 D.消费者

E.上级主管部门

习题：质量策划包括（ BCD ）。 A.组织经营战略策划 B.产品实现策划 C.质量管理体系策划 D.过程运行策划

- 14 / 24

2 K 2 综 合 第 1 章 2K

习题：对采购过程的质量控制，主要采取的措施有（ ABC ）。p9 A.确定采购文件

B.评定选择合格的供方 C.规定进货质量的验证方法 D.对采购产品进行全数检验

习题：组织的质量保证得以证实的方法有（ ABD ）。 A.组织对产品的合格声明

B.提供认证机构的认证证据 C.组织对产品的三包承诺 D.顾客或第三方的审核证据

三、质量管理的发展阶段

☆三、质量管理的发展阶段

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有相关方受益而达到长

- 15 / 24