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3、国家的法律、法规和政策。 4、行业竞争对手状况。

5、社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求。 6、企业中长期发展规划和经营目标。 7、企业质量方针。

8、上一年度未实现的目标及存在的问题点。

习题：企业制定方针目标的主要依据有（A.B.D）。 A.市场需求和顾客要求 B.竞争对手状况

C.国际标准化发展信息 D.企业质量方针

★3方针目标制定的程序 （1）宣传教育

（2）搜集资料，提出报告 （3）确定问题点

（4）起草建议草案 （5）组织评议 （6）审议通过

4．方针目标的修改

企业需根据主、客观环境产生的变化，对方针、目标或措施适时进行修改，但修改需遵循一定的程序，并有一定的时间要求，修改不能带有随意性。

习题：方针目标制定程序的“确定问题点”主要指（B.C.D）p16 A.日常工作中频繁出现的问题点。

B.上一年度未实现规定目标、标准的问题点。 C.开拓新产品、新市场可能出现的问题点。

D.进一步满足顾客和相关方需要可能出现的问题点。

（二）方针目标的展开 ☆1.方针目标展开的要求

1）注重方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施是下一级的目标，用目标保证方针，用措施保证目标。

2）纵向展开按管理层次展开，横向展开按关联部门展开。 3）坚持用数据说话，目标值应量化。

4）一般，方针展开到企业和部门两级，目标和措施展开到考核层。 5）每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进。

习题：关于方针目标展开，以下理解错误的是（B.C）。 A.下一级方针目标是对上一级方针目标的展开。P16(2)

B.纵向展开按管理层次展开，横向展开按管理部门展开。P16(2) C.方针、目标、措施都应展开到考核层。 P17(4)

D.部门制定的措施要着眼于问题点，立足于改进。P17(5)

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☆2.方针目标展开的程序 第一步：横向展开

横向展开的主要方法是采用矩阵图，把组织的总方针和目标按高级管理层及关联部门之间的关系排列成横向展开表，明确责任和工作进度要求。

☆方针目标展开的程序 第二步：纵向展开

纵向展开的主要方法是采用系统图，将组织的总方针和目标自上而下的逐级展开，明确各级人员的责任。

☆方针目标展开的程序 第三步：开展协调活动。

第四步：规定方针目标实施情况的经济考核办法。 第五步：举行签字仪式。

习题：方针目标管理纵向展开采用的主要方法是（A）。 A.系统图

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B.矩阵图 C.因果图 D.控制图

（三）方针目标的动态管理

1、下达方针目标计划任务书。

2、建立跟踪和分析制度。 3、抓好信息管理。 4、开展管理点上的QC小组活动。 5、加强人力资源的开发和管理。

（四）方针目标的考评 方针目标管理的考核

1、考核目的：明确责任和贡献，激励员工更好完成下一阶段的目标。 ☆2、考核对象：基层单位、职能部门、班组及个人。 ☆3、考核内容：

1）根据目标展开要求，对目标和措施规定任务完成进度以及工作态度和协作精神的考核； 2）对规范和规章制度执行情况的考核：考核应在执行过程中进行，应与经济责任制或经营责任制挂钩。

★方针目标管理的评价

方针目标管理的评价是根据完成情况和原定目标或修订后的目标进行对比而做出的。7项内容包括：对方针、目标、措施及其执行情况的评价，对问题点的评价，对部门及人员协作情况的评价，对实施负责部门工作的评价，对整个方针目标管理工作的评价等。

习题：方针目标管理的评价通常应在（B）进行。p19 A.执行过程中－考核

B.年度计划完成后 C.随时随地

D.每一季度－考核

＊3.方针目标管理的诊断

方针目标管理的诊断是对组织方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。

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