案例1：工单LOID与PON口LOID不一致。

【故障现象】

接入光纤测试光衰-21db，属正常。光猫配置LOID完成后，光猫PON灯仍在频闪，宽带业务数据未自动下发的光猫。

【故障处理】

1、 打电话到OLT网管。

2、 上报华凌玉器城所属OLT的信息及ONU（光猫）SN码。 3、 查询现本端ONU在12槽4口。 4、 查询装机工单LOID在4槽4口。

5、 故障原因断定：现本端ONU在所属OLT12槽4口与装机装机工单LOID 4槽4口，不在同一PON口下造成光猫PON灯站不住。

6、 处理措施：重新调整光路，将本端二级分光器光纤接入OLT4槽4口的一级分光器。

7、 处理结果：本端ONU的PON灯常亮，数据灯频闪，宽带数据下发完毕，宽带业务使用正常。

案例2：拨号691错误

【故障现象】

烧猫过程中拨号出现691

【故障处理】

1、确认用户账号未输错； 2、确认密码没有输错；

3、发现用户自己的账号和开户的账号不一致，而且两个都报的691； 4、最终解绑了两个账号，只有跟用户账号不一样的账号才拨号成功。

案例3：光猫连接上后LOS一直处于无光状态 【关键字】

光猫LOS灯提示无光

【故障现象】

光猫连接好后LOS灯提示无光

【故障处理】

1、 换了光猫还是这样，确认光猫没问题；

2、 确认尾纤已插好，没有松动或者未拧紧问题；

3、 红光笔检查用户侧到二级分光器之间的纤是没问题；

4、最后确认是分钱箱里的主纤给拔掉了，连接好主纤，光猫收到光恢复正常。

案例4 光猫无法自动激活 用户侧收光正常 【关键字】

无法自动激活 收光正常 网管查询不到 未注册光猫

【故障现象】

用户侧收光正常，写入自动下发loid后光猫PON灯闪烁无法正常激活，联系网管查询该光猫原始SN码，网管反馈 OLT 未发现 未注册光猫。

【故障处理】

初步判定资管系统 客户地址关联分光器绑定PON 口与 实际不符。 在网络安全管控系统中 登陆该小区归属OLT 米东移动公司华为OLT 5683t 未发现该用户光猫SN码，后联系维护人员更换光猫，还是未发现。

资管系统 根据客户开户地址查看关联资源。 EOMS系统查看 客户开户账号 关联下发数据 均无异常。

预判故障 是否用户侧收光正常，但台阶较大。决定现场一级、二级分光器侧排查。讨论后 在网管中查询到 该数据下发的OLT 0/5/10 端口并无用户上线。决定从OLT PON口排查。进入米东区移动公司三楼机房 排查该PON口 发光为 +1.5 从该PON 口加 1:16分光器 现场 加新的光猫，在网管系统中也未发现未注册光猫。 现场观察 0/5 pon板 0-7.10.12-15 并无用户，倒换至 0 端口 在网管中发现未注册光猫，判定为该PON口光模块故障，更换10 端口光模块，恢复原有尾纤，在发现该用户未注册光猫。 物理端口与资管端口无误，写入loid后 正常激活。

3.4 故障处理常用方法 3.4.1 排除法 3.4.2 倒换测试 3.4.3 替换