2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案（3） 试题三（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下： 序号 姓名 职责 备注 1 小陈 项目经理 技术能力强，具有多年研发经验 2 小胡 软件架构设计 多年软件研发工作经验，责任心强，积极热情，希望承担更多工作 3 小万 软件工程师 多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感 4 小张 软件工程师 在读研究生，勤工俭学 5 小李 算法工程师 业内专家，收入高，喜欢享受生活 6 小王 界面美工设计 刚毕业大学生，希望多从项目中学到一些东西，并在公司立足 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。 【问题 1】（6 分） 请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。 【问题 2】（10 分） 如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。 【问题 3】（5 分） 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法? 【问题 4】（4 分） 在人力资源管理工具中，属于X理论的有（ ）（将选项编号填入答题纸对应栏内)。 A、人们天生反对改革 B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任 C、工作动机就是为了获得经济报酬 D、人生来就以自我为中心 E、人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制 F、注重满足员工的生理需求和安全需求 G、大多数人具有一定的想象力和创造力 参考答案： 问题一：

一、恰当的地方：

1.重视范围管理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好基础 2.重视团队建设，提前规划和申请了项目奖金

3.及时应对了人员紧张的问题，并重视培训工作，对新成员进行培训 二、不恰当地方：

1.可能未制定好验收标准和相关质量标准

2.未制定人力资源管理计划，提前进行综合人力规划，做好人员配备管理等 3.未安排专门的测试人员，测试人员及工作安排太随意，不重视测试工作 4.未做好冲突管理和团队管理，导致成员间气氛日趋紧张，士气低落 问题二： 【答案】

姓名 需求层次 措施

小胡 受尊重 荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人

小万 社交需求 定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等

小张 生理需求 员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金 小李 自我实现 让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。 小王 安全需求 养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。 问题三： 【答案】

1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。

3.妥协/调解为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

4.强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。

5.合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。 问题四：

答案：A C D F