较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息。 A+1 善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。 A+2 非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。 前沿追踪（FTT）

【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。

??知识面广博有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相关知识。

??行业动态积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。

??专业灵敏度对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。?

等级 A-1 行为描述 不了解行业动态，不了解竞争者的信息，对于新的技术，新的方法，都很少主动去学习，对于本领域敏感度不够。 A-0 对本行业有一定的了解，对于行业新技术、新方法有一定的熟悉，愿意追踪行业新的发展发展。 A+1 能够了解竞争对手，做到知自知彼；不断钻研新技术，在打造企业竞争优势起到关键作用；提倡理论与实践相结合，关注技术前沿。 A+2 狂热地追踪行业前沿，努力提高企业的技术竞争力，全面了解以及分析行业内各竞争对手的信息，为本组织在行业发展提供信息流上的优势。 进取心（IMP）

【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。

?好胜心有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证

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明自己的能力和才华。

?主动学习有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及 时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。

??自我发展根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。 等级 A-1 行为描述 没有强烈的好胜心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高；没有明确的个人目标。 A-0 有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。 A+1 能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能。 A+2 工作中争强好胜，制订高目标，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。 敬业（DVT）

【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。

??组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。???职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。

??追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 ??乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。?

等级 A-1 行为描述 对工作较不满意，工作热情不高；不钟爱本行业以及企业；使命感不强，没有奉献精神；事业心与上进心不足，没有很高的追求。对企业没有很强的认分享中人网·共建中人网

同感和归属感。 A-0 比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；原意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。 A+1 有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。 A+2 有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作本身具有非常高的满意度；愿意在这个事业上尽其一身精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。 同理心（EMP）

【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

??将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处 理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

??感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 ??同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。

??同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。 等级 A-1 行为描述 很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0 能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。 A+1 能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不分享中人网·共建中人网

知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。 A+2 将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说着想说；以对方适应的形式沟通。 人际交往（PEC）

【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。

??人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。

??热情主动在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。

??社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。

??诚信守言在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 等级 A-1 行为描述 待人不够真诚，无法获得大部分人的信赖；为人处世比较刻板，不懂得变通，与人交流不够技巧，社会适应性比较差。 A-0 待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性。 A+1 能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖；在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪；具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情；对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略。 A+2 待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖；在工作中，处处为他人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系。 条理性（ORD）

【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进

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而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。

??工作认知了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。 ??统筹能力根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相 应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。

??计划性详细周到地考虑工作计划——确定实现工作目标的具体手段和方 法，预定出目标的进程及步骤。

??自我控制对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划， 从而确保自己的工作行为与工作目标实现的方向一致。 等级 A-1 行为描述 工作没有条理性，不懂得计划安排工作各项流程，对于工作的统筹安排能力较差，不能分清楚事情的轻重缓急；自我约束力较差，对于自己应承担的各项工作没有清晰的认识。 A-0 工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务；能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时间；对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计划有较好的坚持性。 A+1 工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，约束自己的能力强；能够全面的统筹安排工作，分清轻重缓急，能够合理分配时间；遇事临危不乱，稳重成熟；对自己应承担的各项工作有非常清晰的认识；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。 A+2 作事情有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级，进而非常有序的按计划安排工作进程，严格按照程序办事。 分析判断（ANJ）

【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。

??理解能力能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。

??判断能力能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。

??推理能力对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 ??决断力对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。?

等级 行为描述 分享中人网·共建中人网