第三章 人类行为与社会环境
第一节 人类行为
社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。我们要科学地帮助别人，首先必须科学地理解别人的行为，明确人们为什么产生某些行为、为什么会出现某些状况。到底是什么影响人类的行为呢?是生理因素、个性气质，还是家庭、学校、社区或者其他的社会环境因素呢?人在成长和发展的各个阶段，在生理、心理和社会方面分别呈现出什么特点?这就需要我们深入研究人与社会环境的关系，这种研究常常建立在生物学、心理学和社会学的视角的基础之上。下图为我们展示了行为与环境的基本关系：
一、人类需要
需要何以产生?因为人的机体在某一方面表现出缺乏和不足，如生理的饥饿、心理空虚等。为此，人们就会实施各种行为来满足相应的需要。
需要是内驱力的基础，内驱力的增强会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的直接动力，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。 一般而言，需要具有以下几个特征：
1、对象性。人的需要总是指向一定的对象，具有特定的内容。如饥饿导致对食物的需要、空虚导致对充实、成就的需要。所以需要指向的可以是物质的，也可以是精神的东西;可以是社会生活、活动，也可以是活动的结果。
2、动力性。需要不会因为暂时满足而终止，它们或者带有周期性，如我们隔数个小时就会想吃东西;或者在一种需要得到满足的同时又会产生新的、更高的需要，如考过了社会工作者初级的又想过中级的。
3、独特性。世界上没有片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人，也不会有两个人具备完全相同的需要。
4、社会性。人具有两重属性，一是自然属性，二是具有社会属性，但本质属性是社会属性。由此也就具有了社会性的需要，社会在变化，需要也在变化。 二、人类需要层次论 1、马斯洛的需求层次论
马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次 (1)生理需求(physiological need)：
此需求包括维持个体生存及延续种族所需要的资源，和促进使个体处于平衡状态，如：食、衣、住行的满足，需要运动、休息、休闲和睡眠等。 (2)安全需求(safety need)：
此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁，使个体能在安全、稳定、秩序下，获得依赖和保护。
(3)爱与归属需求(belongingness and love need)：
此需求主要在被接纳、爱护、关注、鼓励及支持，避免孤独、陌生、寂寞、疏离，使个体能成为团体中的一份子，与他人建立亲密的关系。例如：避免孤独、寂寞、陌生，并进而成为团体的一份子，与他人建立亲密的关系。 (4)自尊需求(self-esteem need)：
此项需求分有两种，一为成熟需求，二为威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、独立及胜任感。后者则指需要受人尊重，例如：有声望、有地位、受人注意及受人赏识。整体而言是指获取或维护个人自尊心的一切需求。 (5)认知需求(need to know)：
此需求又称为认知需求，旨在探讨、分析了解事情的真相(也就是当遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充满好奇心、了解和求知的冲动。 (6)审美需求(aesthetic need)：
此需求又称情意需求，指的是追求对称、系统美感的经验，对美好事物欣赏的需求，使人更富情趣、生动，例如：希望居住在环境幽雅的住宅，幽雅舒适的生活。 (7)自我实现需求(self-actualization need)：
此需求意指充分展现潜能与天赋，完成与个人能力相称的一切。例如：接纳自己、面对问题、自动自发的思考、富创造力、幽默感、民主价值等特质以及最重要的代表——高峰体验。 2、ERG理论
ERG理论是阿尔德弗(C.P.Alderfer)于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即存在需要、关系需要和成长需要。 (1) 存在需要。这类需要关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。 (2) 关系需要。这是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。 (3) 成长需要。这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善，对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律，那么，ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异，这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。
ERG理论的特点有：(1)ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。(2)ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。(3)ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了(如下图)。 三、人类需要的类型
(一)根据需要的起源与性质，人类需要可以分为生物性需要和社会性需要。 1、生物性需要主要关系到人类生命的维续和种族的繁衍。生命的维续包括吃、喝、睡等方面的需要，种族的繁衍则包括性的需要。但这些需要常常受到社会因素的影响。