目 录

一、十问龙湖人才观

二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例 三、先斩后奏为何遭重罚

四、公与私——细讲对家属参与商铺招租制定规则的根由 五、从新办公楼的装修讨论谈开 六、老艾

七、龙湖是如此练成的 八、取消食堂是与时俱进 九、关于收入待遇的公平

十、从职员的日常行为谈全员营销 十一、职员培养中经理的作用

十二、公正、宽容是正常和健康的表现 十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足 十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例 十五、香樟林32号独立不墅返水的案例

1 / 65

一、十问龙湖人才观

一问：专门多人在选择岗位时，常常讲到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供如何样的平台？

答：进入龙湖的职员，除了“放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量，更重要的“充电”——在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值。 二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，大概喜爱“一张白纸”型的人，什么缘故？

答：在企业进展早期，是有如此的情况，但并非刻意。当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了。因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业的专家。个人素养和专业背景比销售技巧更重要。

现在我们对置业顾问的要求仍是如此：一是不能有专门多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件，不管他们是大学生也好，依旧在其他公司做过的好，龙湖都欢迎。

三问：从龙湖对置业顾问的要求即可看出，龙湖对职员的素养要求专门高。但关于一些能力稍强的人而言，如何甘心到龙湖从一般职员做起？龙湖能给他们带来什么?

答：平心而论，现在行业处于一个浮躁的时期。龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”。实际上，相关于一个虚无的头衔，社会的认可和尊重、

2 / 65

更高的人生平台，更加重要和实在。

来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心。我们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+健康的躯体+人生的目标+金钞票的自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上，假如是优秀的人才，在龙湖成长的机会特不多，我们最年轻的部门经理只有28岁。

四问：外界评价认为，龙湖的治理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来的人，对引进“空降兵”如何看？

答：龙湖在引进人才上，从来差不多上不拘一格的。尤其是近几年来，我们的中高层治理干部中，许多确实是从外地引入的“空降兵”。对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求，也绝不排斥。

五问：业内有一种观点，认为龙湖的压力特不大，加班是家常便饭，如此的压力是不是一般人能够承受的？

答：对整个房地产业来讲，压力差不多上存在的。在龙湖，每一个环节都要求精益求精，压力自然专门大。但不同的是，这是一种健康、单纯的压力，它只来自工作，而不是人际关系或者其他。

龙湖也是一个年轻的企业，在企业进展的初步时期，是曾经有过通过人力来保证工作的运转的时期。但通过这么多年的进展差不多规范化了，变成了靠制度来保证工作质量。现在除了有突发事件，一般都可不能加班，我们也认为，在工作时刻内把情况做好是最棒的。

3 / 65