定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。 ? ? ? ?

A、个人财务管理服务 B、专家顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、私人理财顾问服务

银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在( )，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 ? ? ? ?

A、1-3年内；3-5年内 B、3-5年内；5-7年内 C、2-3年内；3-5年内 D、1-5年内；5-7年内

在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。 ? ? ? ?

A、交易费 B、发行费 C、工本费 D、手续费

消费者可以通过（）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取现、消费等。 ? ? ? ?

A、活期账户 B、定期账户 C、信用账户 D、贷款账户

银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。 ?

A、安全权

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B、知情权 C、选择权 D、公平交易权

银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（） ? ? ? ?

A、遵守相关法律 B、交易信息公开 C、妥善处理客户交易请求 D、交易有凭有据

消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。 ? ? ? ?

A、客户经理在受理贷款申请时所告知的 B、客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的 C、审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见 D、银行最终审批结果

电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（）手续。 ? ? ? ?

A、注销 B、冻结 C、停卡 D、挂失补办

银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。 ? ? ? ?

A、安全权 B、隐私权 C、知情权 D、选择权

消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。 ?

A、电子银行渠道

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B、手机银行渠道 C、电话银行渠道 D、客户端渠道

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。 ? ? ? ?

A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 ? ? ? ?

A、10 B、30 C、60 D、90

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。 ? ? ? ?

A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。 ? ? ? ?

A、[80,90) B、[85,90) C、[75,85) D、[75，90)

在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。 ? ? ? ?

A、风险能力评估 B、征信评估 C、资产评估 D、投资能力评估

网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（） ? ? ? ?

A、网银证书保护密码 B、网银登录密码 C、账户密码 D、以上均不正确

代收代付业务一般属于银行的（）。 ? ? ? ?

A、资产业务 B、负债业务 C、机构业务 D、个人业务

在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。 ? ? ? ?

A、资金中介 B、掮客 C、借款人 D、贷款人

在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。 ? ? ? ?

A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集

商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 ? ?

A、资产匹配 B、风险匹配

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C、征信匹配 D、能力匹配

银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 ? ? ? ?

A、投资人利益最优原则 B、机构利益最优原则 C、投资人本金最安全原则 D、投资人风险最低原则

消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。 ? ? ? ?

A、无须 B、需要 C、可选择

D、有时需要有时不需要

如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则( )；如果小写金额大于大写金额，则（）。 ? ? ? ?

A、按大写金额兑付；按小写金额兑付 B、按小写金额兑付；按小写金额兑付 C、按大写金额兑付；按大写金额兑付 D、按小写金额兑付；按大写金额兑付

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。 ? ? ?

A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。 ? ? ? ?

A、依法合规 B、公开透明 C、公平公正 D、廉洁自律

消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向( )当地分支机构或（）授权的当