地鉴定机构提出书面鉴定申请。 ? ? ? ?

A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部

记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。 ? ? ? ?

A、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以 D、无纸化、不可以

银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。 ? ? ? ?

A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月

对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。 ? ? ? ?

A、中国人民银行 B、中国银监会

C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会

消费者办理网上银行业务应直接（）。 ? ? ? ?

A、拨打专用服务电话 B、登录银行官方网站 C、安装客户端 D、去网点办理

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。

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A、1月20日 B、1月30日 C、2月10日 D、2月20日

银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。 ? ? ? ?

A、信托 B、代理 C、保险 D、委托

根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。 ? ? ?

A、特大服务突发事件(Ⅰ级) B、重大服务突发事件(Ⅱ级) C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

（）年，日本制定了《金融商品销售法》。 ? ? ? ?

A、2000 B、2001 C、2002 D、2003

银行办理假 币收缴业务的工作人员应当取得（）。 ? ? ? ?

A、《假 币收缴资格证书》 B、《货币真伪鉴定资格证书》 C、《反假货币上岗资格证书》 D、《反假 币岗位从业资格证书》

消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 ? ? ? ?

A、中国人民银行 B、中国银监会

C、中国银监会及其派出机构 D、国有四大银行

在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。 ? ? ? ?

A、犹豫期 B、冷静期 C、缓冲期 D、封闭期

（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 ? ? ? ?

A、收账通知 B、汇款回单 C、入账短信提示 D、汇款业务凭条

于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。 ? ? ? ?

A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 ? ? ? ?

A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 ? ? ? ?

A、完成产品研发 B、发生消费者纠纷 C、推介给消费者 D、获得准入或进入市场

银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。 ?

A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款

的责任 ?

B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的

责任 ?

C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的

责任 ?

D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款

的责任

银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 ? ? ? ?

A、1 B、2 C、3 D、4

支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。 ? ? ? ?

A、背书人签章 B、连续 C、有效期 D、票据交换区域

对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。 ? ? ? ?

A、“假 币” B、“可疑币” C、“真伪待检” D、“已收缴”

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 ? ?

A、银行外汇管理政策 B、银行文本管理政策

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C、监管部门监管政策 D、国家外汇管理政策

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 ? ? ? ?

A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合

《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。 ? ? ? ?

A、英国 B、美国 C、日本 D、韩国

除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。 ? ? ? ?

A、客户调节价 B、行业调节价 C、市场调节价 D、协商定价

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 ? ? ? ?

A、2 B、3 C、5 C10

在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。 ? ? ? ?

A、贷款合同 B、融资合同 C、借款合同 D、租赁合同