信息理解是否正 确，意思是否达成一致，据此做出相应调整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或 作出继续沟通与否的判断。忽视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不 堪设想。所以沟通中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回 答自己理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。 七、案例分析题（共1 个， 20 分） 【参考答案要点】 1、把这一群体堪称是一个工作团体，原因是其符合工作团队的性质。 （1）工作团队具有集体效应，能够通过成员的共同努力产生积极的协调作用。在本例中改 群体的四名员工努力工作很好地完成了公司交给他们的任务，这就是该群体的集体效应。 （2）工作团队中个人责任就是团队的共同责任。在案例中这四名员工每个人的责任是完成 其共同责任的基础，全体成员个人责任的完成就代表着共同责任的完成。 （3）工作团队的技术人员的技能是相互补充的。在案例中的四名员工一名是税务会计，一 个是税务会计师，两名是税务律师，其中一个税务律师的责任是编程。由此可知，此群体的 技能也是相互补充的。 2、自本例中作为领导者的戴夫·里根在没有经过同样的情况下，私自查看了其下属的邮件， 这属于道德上的问题，此做

法不够道德，侵犯了员工的隐私。我认为戴夫不是一个有效的团 队领导者。他违背了一个有效领导者的素质要求——道德。戴夫应改进自己的领导方式，与 员工加强沟通。