心理管理在组织中的作用与实施

一、心理管理的产生与内涵

管理作为一项实践贯穿于整个人类社会，其最基本的三大研究对象便是人、

财、物。但在初期的管理中，管理重心集中在“物”和“财”上，“人”的因素

远没有像现在这样受到重视。管理理论发展到今天，人们才真正认识到生产的三

大要素———人、财、物中的“人”为什么是放在首位的，因为人可以创造一切；

没有人，一切都是空谈。基于此，管理便逐渐地倾向于“以人为本”的人本管理。

人本管理包含了对人的管理的多个层面。笔者认为，其中最精微的莫过于对人的

“心智”的把握，即心理管理。在这里，“心”指员工对组织的忠诚度；“智”指

作为员工的个体所具有能为组织创造价值的全部技能及潜力。“心”是“智”的

主导。一般而言，“心”引导着“智”，“心”属哪，则“智”属哪。心理管理即

指通过对员工心理的预测、把握，因势利导地运用和改善，从而激发出其潜能，

以最大限度实现组织目标的管理方法。心理管理实质上是一项高难度的管理艺术。

它可以分成好多层次，简单地进行划分，可以分为三个层次。最基本的层次便是

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给予员工以安全感，包括薪酬的按时发放、企业的良好形象及效益稳步增长等；

其次是激发其责任感和忠诚，包括提高员工的工作满意度，使员工具有内外部公

平感等；再次是帮助员工实现自我价值，包括对员工进行职业发展设计等。从对

已有的公司员工工作满意度的调查情况来看，第三个层次的那种员工状态是很难

达到的，但第一、第二层次的状态，如果管理者肯多花些功夫，还是很容易达到

的。而且，管理者很快就会发现，在心理管理上所付出的努力与其所带来的效应

相比，还是非常值得的。

二、组织实行心理管理的作用

心理管理主要具有如下两方面的作用：

（一）减轻员工压力，提高工作效率

我们知道，现代社会是一个快节奏、高竞争、高压力的社会，员工都在工作

中承受着不同程度的压力。这种压力表现为情绪紧张、职业倦怠、心理枯竭等一

些症状，严重者甚至会导致生理疾病的发生，严重地干扰了其工作状态，影响了

其工作效率。组织通过适当的心理管理，可一定程度上缓解员工的焦虑情绪，使

其专注、高效地完成工作；同时，心理管理的实施可加强上下级之间的沟通。有

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意识的心理管理可以消除部门之间的隔阂与误解，加强部门间的协作与支持。

（二）降低离职率，稳定组织状态

著名的哈佛企业管理顾问咨询公司曾做过一项员工离职原因调查，总结出员

工十大离职原因排名，它们分别是：（1）想尝试新的工作，以培养其他方面的专

长；（2）对薪水不满；（3）公司没有提供成长的学习环境；（4）与当初所期望的

工作不合；（5）追求升迁机会；（6）对公司看法与上司不一致；（7）职业倦怠，

想休息；（8）公司福利不佳；（9）工作单调；（10）与公司理念不合。从上述排

名次序我们可以看出，由于管理层疏于心理管理而造成的员工离职原因占5条，

分别是第3、6、7、9、10条。不期而至的员工离职，总是会给管理者造成诸多

烦恼，它不仅使组织付出较高的用人成本，还会动摇组织的军心，降低工作效率。

当然，防止员工离职并不是进行员工心理管理的唯一原因，其关键是寻求员工的

忠诚与合作，高效实现组织目标，这才是实行心理管理的价值所在。

三、组织实行心理管理的原则

（一）使员工具有安全感

具有安全感是一个员工对于企业的最低要求，也是企业应当给予员工最基本

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