目 录

第一章 物业管理企业 .............................................................................. 2 第二章 物业管理招标投标 ...................................................................... 4 第三章 物业管理合同 .............................................................................. 7 第四章 早期介入与前期物业管理 .......................................................... 9 第五章 物业的承接查验 ........................................................................ 11 第六章 入住与装修管理 ........................................................................ 13 第七章 房屋及设施设备管理 ................................................................ 15 第八章 物业环境管理 ............................................................................ 17 第九章 公共秩序管理服务 .................................................................... 19 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 ................................................ 21 第十一章 财务管理 ................................................................................ 23 第十二章 物业管理档案管理 ................................................................ 27 第十三章 人力资源管理 ........................................................................ 29 第十四章 客户管理 ................................................................................ 30 第十五章 物业管理应用文书 ................................................................ 32

第一章 物业管理企业

单项选择题

1. 按照（ ），可以将物业管理企业划分为有限责任公司、股份有限公司和股份合作公司。

A. 经济主体的经济成分 B. 股东的出资方式 C. 企业对债务所担负的责任大小 D. 股东的人数 2．直辖市负责物业管理企业的（ ）级资质的颁发和管理。

A. 二 B. 三 C. 一和二 D. 二和三

3. 目前物业管理企业普遍采用的组织形式是（ ） A.直线职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制

4.二级物业管理企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。

A.10 B.20 C.30 D.40

5.一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是（ ）。

A.国务院建设主管部门

B.省、自治区人民政府建设主管部门

C.省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括直辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部门

D.市（包括直辖市和设区的地级市）级人民政府房地产主管部门

6．一个物业管理企业拟申报两级资质，已知该企业管理了多层住宅40万平方米，高层住宅20万平方米。请问，该企业还需要管理（ ）平方米以上的独立式住宅即可达到二级资质对物业管理面积的要求。

A.1万 B.1.6万 C.3.2万 D.4.8万

7．在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合，这是（ ）

A. 直线职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制

多项选择题

1．下列关于物业管理企业的论述中，正确的是( ) 。

2

A.物业管理企业是独立的企业法人 B.物业管理企业具有完全的私人性质 C物业管理企业是有专门资质的企业 D.物业管理企业是属于服务性企业

E.物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的。

2. 一个物业管理企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求（ ）。 A. 管理了三个多层住宅小区，面积分别为40万、30万、40万平方米 B. 物业管理专业人员22名，其中中级以上职称的8人 C. 尚未建立企业信用档案系统 D. 注册资本为400万人民币

E. 物业管理专业人员均有相应的职业资格证书 3. 直线制的主要特点包括（ ） A.政策制定和行政管理分开 B.要求领导者通晓各种专业知识 C.具有各种职能部门

D.领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明 E.容易引起多头领导

4.下列选项中，属于物业管理企业组织机构设置基本要求的是（ ）。 A.统一领导，分层管理 B.考虑企业战略 C.精干、高效 D.考虑企业的外部环境 E.按照规模、任务来设置

5．物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素和（ ）

A技术因素 B 团队精神 C 组织规模 D 企业所处发展阶段 E外部环境因素 6. 物业管理企业常见的模式有（ ）

A房地产建设单位的附属子公司 B 物业管理集团公司 C 独立的物业管理企业 D 房地产建设单位的附属部门 E项目公司

综合分析题

物业管理单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组，重组的内容是：引入两家大的物业管理公司作为该公司的股东，分别占有股份20％和25％，开发公司自己占55％的股份。该公司的组织架构如下图。

3

该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万平方米，高层住宅25万平方米和办公用房8万平方米，2007年2月15日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。

公司经理 职能机构 职能机构 职能机构 职能机构 环境管理部 设备设施管理部 职能机构 职能机构 职能机构 职能机构 作业组 作业组 作业组 作业组 1）按照股东的出资形式来划分，重组后该企业属于哪种类型的企业？ 2）重组后该公司属于哪种组织形式，这种组织形式有什么优缺点？ 3）单从管辖的物业面积来看，该企业可以登记的物业管理企业资质为几级？ 4）该物业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天？

第二章 物业管理招标投标

单项选择题

1. 招标单位如果实行邀请招标，则至少邀请（ ）个单位参与投标。 A.5

B.4

C.3

D.2

2. 在中标通知书发出（ ）天内，招标方应该与投标方签订物业管理书面合同。 A.30

B.20

C.15

D.10

3．在发放招标文件之后，接下来的一个步骤是（ ）。

A.公布招标公告

B.投标申请人的资格预审

C.成立评标委员会 D.接受投标文件

4．标书是指（ ） 。

A.投标文件

B.招标文件

4

C.投标文件和招标文件的统称 D.招标公告 5．成立业主大会后，一般以（ ）为招标主体。 A．物业建设单位 C．2/3以上业主

B. 业主大会 D. 业主代表

6．选聘物业管理企业采用公开招标方式的，应通过公开媒体发布招标公告，并要求（ ）。 A.必须在大型的网站上发布招标公告 B.必须在大型的报刊上发布招标公告

C.在中国住宅与房地产信息网上或中国物业管理协会网上发布招标公告 D.同时在中国住宅与房地产信息网上和中国物业管理协会网上发布招标公告

7．在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，同意安排投标人会议，这个会议称为（ ）。 A.投标人会议 B.技术评审会议 C.标前会议 D.协调会议

8．物业管理招标评标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（ ）。

A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/3

9．招标人应当在投标有效期截止时限（ ）日前确定中标人。 A.10 B.15

C.30

D.60

多项选择题

1. 以下可以作为招标主体的有（ ） 。

A.房屋尚未出售的某小区的开发公司

B.同某个物业业主签订了长期租赁（18年）合同的物业使用人 C.单一业主

D.国有资产管理委员会 E. 一个小区的部分业主

2. 下列关于评标的表述中，正确的是（ ） 。 A.评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法

B.评标委员会经过评审，认为所有投标文件都不符合招标文件要求的，可以否决所有投

标

C.经过评审，评标委员会可以推荐3-5名有排序的中标候选人 D.评标委员会至少推荐1名中标候选人

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