D.早期介入是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务

E.早期介入是指新建物业竣工后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动 3．为了做到管理资源的完善与优化，具体的内容包括（ ）。 A. 管理用房到位 C. 物资配备到位

E. 物业管理人员到位

4．在可行性研究阶段，早期介入的主要内容有（ ）。 A. 根据物业建设及目标客户确定物业管理模式 B. 拟定各项费用的收费标准及收费办法

C. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

D. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案 E. 物业承接查验

5. 物业管理涉及的单位部门较多，直接涉及的单位部门包括：

A政府行政主管部门 B 纪律检查委员会 C 开发建设单位 D 业主、业主大会 E保安公司

B. 有合格的小区经理 D. 已经形成成熟的外包制度

综合分析题

在前期物业管理阶段，一商品房小区开发商将未出售的房子租给了一批外来人员使用。虽然该群外来人员已获公安部门发给的治安管理许可证，但还是给该小区居民的正常生活带来不少麻烦。如在小区内乱设摊卖蔬菜，弄的小区垃圾满地。为此，小区的业主与开发商交涉，要求遵守已经制定的业主临时公约。开发商则声称自己不是业主，不受业主临时公约的约束，那些外来人员作为使用人，也不受业主临时公约的约束，因此拒绝处理。请问开发商的做法正确吗？为什么

第五章 物业的承接查验

单项选择题

1. 新建物业的承接查验的发生在（ ）。

A.物业竣工验收合格后，业主入住之前 B.建设工程竣工验收同时 C.物业管理企业于业主入住之时

D.物业竣工验收合格后 、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时

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2. 查验的相关资料由（ ）提供。

A.物业管理企业 B.施工承包单位

C.政府等相关部门 D.建设单位 3. 物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（ ）。

A.自行组织处理 B.等到业主入住时向业主说明 C.提交建设单位处理 D.直接与承包商交涉处理 4. 工程质量问题整理出来之后，由（ ）提出处理方法。 A.物业管理单位 B.施工单位 C.设计单位 D.建设单位

5. 新建物业承接查验的准备工作包括人员准备、资料准备、设备工具准备和（ ）。

A. 是否符合承接查验的条件 C. 财力准备

B. 物业管理用房准备 D. 计划准备

6. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（ ）。

A.原物业管理机构的人员薪金 B.物业服务费 C.停车费 D.水电费

多项选择题

1．新建物业承接查验的时候，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检查。

A. 观感查验 C. 检测查验 E. 使用查验

2．物业管理机构更迭时，参与物业管理工作的移交主体包括（ ）。

A. 建设单位 C. 物业产权人

B. 业主大会 D. 原物业管理机构

B. 巡视查验 D. 试验查验

E. 新物业管理机构

3. 新建物业查验的主要内容包括（ ）。

A.业主资料 B.物业资料 C.物业共用部位 D.共用设施设备 E.园林绿化工程和其他公共配套设施

4. 在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须满足的情况是（ ）。

A.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同

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B.物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业服务合同

C.物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同 D.物业的产权单位或业主大会决定与新的物业管理企业签订物业服务合同 E.原物业管理企业与新物业管理企业签订了移交合同 5.物业管理工作移交中的重点和难点包括（ ）。

A. 物业资料的移交

B. 共用部位的移交 D. 各项费用和资产的移交

C. 共用配套设施和机电设备的接管 E. 物业管理运作的衔接

综合分析题

1. 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面方式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会局面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物来服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。请问：1）甲物业管理公司的作法对吗？2）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？

第六章 入住与装修管理

单项选择题

1. 在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（ ）。

A. 交纳当前物业管理服务等有关费用 B. 签署有关物业管理服务约定等文件 C. 领取《业主手册》等相关文件资料

D. 验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认

2. 物业管理单位一般在（ ）个工作日内完成物业装饰装修登记。

A. 1

B. 3

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C. 5 D. 7

3．擅自改变住宅外立面的，应该由（ ）按照相关法规进行处罚。

A. 城市房地产行政主管部门 C. 城市规划行政主管部门

B. 城市建设行政主管部门 D. 物业管理企业

4. 负责《业主（住户）手册》编撰的单位是（ ）。 A.物业管理单位 B.业主

C.建设单位会同物业管理单位 D.建设单位会同施工单位 5. 物业装饰装修的流程一般为（ ）。

A.备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收 B.备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收 C.备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收 D.备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收 6. 物业使用人对物业进行装饰装修时，除了向物业管理单位申报外，还应主动征得（ ）的同意。

A.邻居

B.业主 D.业主委员会

C.建设单位

7. 一般情况下，装修不超过（ ）。 A.一个月

C.半年

B.三个月 D.一年

多项选择题

1. 入住的内容包括（ ）。

A. 物业验收及其相关手续的办理 B. 物业管理有关业务的办理 C. 装修许可证的取得 D. 公用部位的承接查验 E. 共用设施的承接查验 2. 装饰装修时间一般包括（ ）。

A. 装饰装修的批准时间 C. 一般装饰装修时间 E. 装饰装修期

3. 以下各个选项中，属于物业装饰装修流程的是（ ）。

A. 备齐资料

B. 登记

D. 签订物业管理服务协议

B. 特殊装饰时间 D. 装饰装修间隔时间

C. 办理开工手续

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E. 装修垃圾的清运

4. 物业装饰装修申报存在下列行为的物业管理单位不予登记（ ）。 A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的 B. 擅自改变室内墙壁颜色的

C.未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的 D.在室内非承重墙壁上安装较大的壁橱的 E.未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的

5.《物业装饰装修管理协议》中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ ）。

A. 装饰装修管理服务费

B. 登记费 C. 验收费

D. 垃圾清运费 E. 垃圾管理费 6. 物业装饰装修管理包括以下内容（ ）

A. 物业装饰装修范围管理

B. 物业装饰装修时间管理

C. 遵循物业装饰管理的要求 D. 做好物业装饰装修现场管理 E. 按照公司规定向装修人收取装修管理费用

综合分析题

1997年7月9日，侯、陈夫妇购买了某小区的一套住房。在购房时，该夫妇和物业管理公司约定：住户安装各种防盗设施须经物业公司审批，朝南的窗户不允许安装防盗窗。1998年12月27日，一小偷潜入小区将该夫妇居室的朝南窗户卸下，进入房内偷窃了包括现金在内约价值50000元的各种物品。侯、陈夫妇认为，物业管理企业不允许原告装防盗设施的规定，造成了原告财物的失窃，于是将物业公司告到了法庭，要求其赔偿失窃损失费50000元人民币。 后法院经过取证，发现物业管理公司在公共安全维护方面尽职尽责，并无过错。

请问该夫妇的请求会得到法院的支持吗？

第七章 房屋及设施设备管理

单项选择题

1. 房屋的基本组成部分有（ ）个。

A. 2 C. 4

B. 3 D. 5

2. 物业管理应提倡的主要维修方式是（ ）。

A. 事后维修

B. 紧急抢修

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