D. 全面检查与抽样检查相结合

E. 结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法 4. 物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。

A. 出入管理

B. 安防系统的使用、维护和管理 C. 施工现场的管理 D. 配合政府开展社区管理 E. 公共区域的清洁管理

5．下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是（ ）。

A. 交通标示和免责告示应当明显 B. 要明确区分是有偿停放还是无偿停放 C. 要明确是车位租用关系还是保管关系

D. 经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位 E. 物业管理企业有权将消防通道临时性地划为车位

综合分析题

李某一天上午去一个高档的办公楼谈合同，将车停在该办公楼的停车场上。该停车场无人看守，车主到办公楼内物业管理公司办公室缴纳5元钱领取一个车位号码即可停放，时间为5个小时。当李某下午返回时，发现车子不见了，遂要求物业管理公司按车价赔偿损失。请问这样的诉讼会得到支持吗？为什么？

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

单项选择题

1. 风险是指收益或者结果偏离（ ）。

A. 期望值 C. 中位值

B. 正常值 D. 众值

2. 物业管理外包存在的风险属于（ ）。

A. 早期介入的风险

B. 物业使用不当所带来的风险 D. 物业管理机构更迭时的风险

C. 日常物业管理的风险

3. 制定紧急事件沟通计划属于（ ）。

A. 事先准备

B. 事中控制

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C. 事后处理 D. 以上都不是

4. 当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（ ）。

A. 组织义务消防队

B. 了解和确认起火的位置，范围和程度 C. 清理通道，迎接消防车入场 D. 立即组织现场人员疏散

5. 在订立前期物业服务合同时，居于主导地位的是（ ）。 A.业主

B.业主委员会 C.建设单位

D.物业管理企业

6. 物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（ ）。

A.管理费收缴风险 B.合同签订的风险 C.管理项目外包存在的风险 D.物业员工服务存在的风险

多项选择题

1. 前期物业管理合同订立时的风险主要表现为（ ）。

A. 业主入住时不认同前期物业管理合同，从而引发与物业管理企业的纠纷 B. 业主由于某种原因少交或者拒缴物业管理费

C. 建设单位将应该由自己承担的风险转嫁给物业管理企业 D. 业主的违规装修对共同部位造成了损坏，增加了物业运行成本 E. 为了取得项目管理权，物业管理企业盲目压低前期物业管理费用 2．紧急事件的特征包括（ ）。

A. 物业管理服务活动过程中突然发生 B. 可能对服务对象产生危害 C. 一定会造成人员伤亡

D. 有些需要立即处理，有些则不一定 E. 需要立即处理

3. 当高空坠物发生时，物业管理企业应该（ ）。

A. 立即报警

B. 有关管理人员要马上赶往现场

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C. 如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院 D. 协调受损人与责任人协商处理事故

E. 事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

4. 下列各个选项中，属于物业管理日常运作过程中存在风险的是（ ）。

A. 替公共事业费代收代缴存在的风险 B. 物业项目外包存在的风险 C. 违规装修带来的风险

D. 公共媒体在宣传报道中存在的风险 E. 法律概念不清导致的风险 5．处理紧急事件的要求包括（ ）。

A. 企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延 B. 在态度上可适当消极

C. 不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案 D. 避免出现“多头领导” E. 应以不造成新的损失为前提 6. 物业管理风险的内容包括（ ）

A. 早期介入的风险 B. 前期物业管理的风险 C.紧急事件的风险 D.日常物业管理的风险 E. 意外风险

综合分析题

1．一天，某物业管理公司接到与住户联网的报警器发出报警信号，保安人员立即前往该户破门而入以后，却发现该户并没有紧急情况，报警信号属于报警器误报。该物业管理公司领导闻讯后马上赶往该户赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请问在本例中：

1）物业管理公司在接到报警讯号后可否破门而入？什么情况下，物业管理公司在接到

报警讯号后可以破门而入？

2）在这件事情的处理上，物业公司的作法是否妥当，还有什么不足？

2．作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？

第十一章 财务管理

单项选择题

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1. 实行（ ）级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用。

A. 一 C. 三

B. 二 D. 四

2．物业管理企业对物业管理用房进行装修所发生的支出，计入（ ）。

A. 管理费用

B. 营业成本 D. 递延资产

C. 营业成本或管理费用

3．专项维修基金由（ ）交纳。

A. 业主

B. 物业使用人 D. 建设单位

C. 业主或物业使用人

4．在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（ ）提出年度使用计划。

A. 业主委员会

B. 业主大会

D. 业主委员会或物业管理企业

C. 物业管理企业

5. 物业管理企业的废品回收收入属于（ ）。

A. 主营业务收入 C. 其他业务收入

B. 物业经营收入 D. 物业服务收入

6. 物业管理企业的绿化服务费属于（ ）。

A. 直接人工费 C. 间接费

B. 直接材料费 D. 修理费

7. 固定资产的折旧计入（ ）。

A. 直接人工费 C. 直接材料费

B. 间接费用 D. 递延资产

8. 不计提坏帐准备的物业管理企业，其所发生的坏帐损失计入（ ）。

A. 其他业务支出 C. 营业外支出

B. 管理费用 D. 递延资产

9. 物业管理项目财务管理以（ ）为主要对象 。

A. 物业服务 C. 物业服务费

B. 物业管理企业 D. 物业管理费用支出

10. 在酬金制下，扣除酬金以及物业服务支出节余的资金为（ ）所有。

A. 物业管理企业 C. 全体业主

B. 房地产行政主管部门 D. 业主委员会成员

11. 实行酬金制的物业管理企业，在物业管理服务过程中产生的归属于业主的其他收入（ ）。

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A 是否计提酬金需要政府批准 B 必须计提酬金 C 不可计提酬金

D 可计提酬金，但应经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定

12. 在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，原则上多层住宅不低于售房价款的（ ）。

A.10% B.15% C.20%

D.30%

多项选择题

1. 物业企业的财务管理的内容包括 （ ）。

A 物业管理费的制定 B 营业收入管理 C 成本和费用管理

D 利润管理

E 专项维修资金的管理 2. 主营业务收入包括（ ）。

A. 物业管理收入

B. 物业经营收入 C. 房屋中介代销手续费收入

D. 补贴收入

E. 物业大修收入

3. 物业管理企业的利润包括（ ）。

A. 营业利润 B. 无形资产转让收入 C. 投资净收益 D. 营业外收支净额 E. 补贴收入

4. 服务收入的编制方式通常是依据（ ）。

A. 小区业主人数 B. 小区业主人数或使用人人数 C. 收费标准

D. 可收费的管理面积

E. 各种附加条款

5 专项维修资金的来源包括（ ）。

A. 物业管理服务费结转的费用 B. 业主大会中决定分摊的费用 C. 业主自有物业的部分收益

D. 业主共有物业的收益

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