（自行组织）。

项目1任务3 公共关系的要素和职能

1．什么是公共关系主体?简述公共关系主体的特征及划分标准。 答：公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构， 是公共关系活动的策划者和组织实施者。

公共关系主体的特征：社会组织的目标性；社会组织的系统性；社会组织的开放性；社会组织的变动性。

划分标准：以公共关系主体构成要素完备程度为标准的划分；用公共关系主体构成要素的特点来划分；以公共关系主体活动方式上的特点为标准来划分；以公共关系主体的活力和状况为划分标准。

2．什么是公共关系客体?公共关系客体有何特征?

答：指在公共关系中处于客体地位的，与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公共关系的客体

基本特征：1、整体性、共同性、多样性、变化性、相关性（详略）

3．如何划分公共关系客体的类型?试结合实际举例说明。 答：以关系的性质为标准划分，公众可分为内部公众、外部公众。如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞

争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

以关系的重要程度为标准划分，如组织中的员工、股东和顾客等都是组织所面临的首要公众。

以关系的稳定程度为标准划分，公众可分为临时公众、周期公众和稳定公众。如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客，足球场闹事的球迷等。而稳定公众作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。

以关系的发展程度为标准划分，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

4．怎样理解公共关系的传播模式?

答：公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。

5．公共关系职能主要包含哪些内容?怎样实现公共关系的各项职能?

答：公共关系职能主要包含：塑造形象的职能；协调沟通的职能；

增进效益的职能；采集信息的职能；咨询建议的职能；传播推广的职能。

企业通过重视提高社会的整体效益，加强企业的社会文化建设，充分利用政府决策，增进效益，重视信息的采集；认真做好市场信息调查；加强组织知名度和美誉度的评估咨询等等来实现公共关系的各项职能

项目1任务4 公共关系人员的基本素质与基本能力 1．公共关系人员的基本能力具体表现在哪几个方面？ 答：1、处理人际关系的社交能力：人际交往是指人与人之间相互交流、相互沟通、相互影响和相互作用的过程。

2、组织协调能力: 组织才能是指策划、指挥、安排、调度的能力。

3、宣传推广能力:善于宣传推广是公共关系人员不可缺少的能力之一。

4、表达能力:表达能力是指运用文字、语言、形体等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。

5、应变能力：公共关系所面临的组织内外环境都是动态的，随时可能发生意想不到的事情或是突发事件，许多事情都无法按事先拟定的程序去完成。

6、创造策划能力：创造是指首创前所未有的事物，对公关活动来说，主要是指首次设计出能帮助组织塑造形象的活动。

7、娴熟的专业技能：公共关系人员除了应具备上述综合能力外，还必须具备一些常用的专门技术能力，如编辑、绘画、设计、印刷、摄影、美工、广告、调查等技术。

2．优秀的公共关系人员应具备哪些基本素质?

答：1、品德素质：包括个性心理品质、 伦理道德、 职业道德、政治品德

2、知识素质指的是知识结构的特点，它包括：知识的广博性、知识的更新性、知识的实践性、知识的层次性，同时对公共关系人员知识结构要求具有专业知识、辅助知识和操作技能知识

3、身体素质：身体素质主要指公共关系人员本身的体格状况，要求身体健康。

3．公共关系人员就是要“会说，能写，善于与人打交道”。试从这三个方面论述如何加强自己的修养和能力的提高。

（自行发挥）。

项目2任务1 公共关系调查

1．如果对某商场的顾客进行访谈，请列出访谈提纲。 答：做好访谈前的准备工作，主要包括访谈对象的确定以及访谈提纲的设计。访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题等。同时，还要尽可能使与会者具有各方面的代表性。

2．请演示访谈过程。

答：1、确定访谈目的；2、控制访谈时间；3、确定访谈地点；4、选定访谈对象；5、拟定访谈内容。（详略）

3．如果采用观察法进行调查，你会从哪些角度开展调查? 答：（1）观察提纲的设计

在正式观察之前，根据调查的目的制订出观察的提纲，主要包括观察项目、观察地点、观察时间、观察内容等。

（2）进入观察现场，作好观察记录

在观察过程中，选择好调查的对象和环境，选准观察的时间和场合，灵活地安排实地观察的程序，科学地利用观察工具，把观察与思考紧密地结合起来，并努力减少观察活动对被观察者的影响，降低观察误差。

4．如果采用二手资料进行调查，应从哪些方面人手?

答：采用二手资料调研需要注以下几个方面的问题。 (1)可获性。所需的资料是否能被调研人员迅速、方便地使用，某些国家统汁非常完备，企业可以很容易地得到所需要的资料。 (2)时效性。在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年，将使企业的调研缺乏时效性与准确性，因此无法被决策者所采用。（3）可比性。从不同国家得到的数据有时无法进行相互比较，各国数据在各国之间的不可比性，必然会影响到数据的有用性，从而影响到企业决策。 (4)相关性。市场营销调研人员必须研究他所找到的资料是否最能切中问题