新；（2）发动群众，更新共识；（3）反复探索，构筑新模式；（4）跨文化整合。(详略)

6．如何处理企业跨文化整合的问题?

答： 企业在对待外来文化的不同问题，可以把跨文化条件下企业进行文化整合的主要方式分为：（1）吸收型；（2）保留型；（3）融合型；（4）反吸收型。(详略)

项目3任务3 CIS设计与名牌战略

1．怎样区分品牌、商品名称与商标?

答：（1）品牌的表现形式有两种：品牌名称和品牌标志，有时品牌名称与品牌标志是同一的，往往用艺术字体表现。

（2）“商品名称”是用来区别不同种类的商品的， 如“汽车”、“药品”。

（3）商标与其他许多种类的标记区别很明显；各有其外在和本质的表现。商标虽然也是用来区别商品的，但主要是用来区别不同商品的生产者和销售者的，如“奥迪”、“泰诺”。若问松下电器公司生产的电视机的商品名称是什么，应答是“电视机”。如果有人回答“Panasonic”，则是不正确的。

2．怎样理解名牌战略?名牌为什么能带来效益?

答：名牌战略的主要目的是使普通品牌变成名牌。可以用的方法一是做好品牌定位；二是明确如何使用品牌；三是在适当的时机实现

品牌延伸；四是对品牌进行推广。

名牌所能带来的效益，是因为对于同质、同类、同样的商品，名牌与普通品牌相比，名牌可以卖得多、卖得快、卖得贵等等。是名牌的知名度、指名度、美誉度所带来的效益。

3．怎样运用四名五度战略?

答：“四名”即名人、名品、名地、名门的策划。表现在：(1) 名人策划。即利用名人效应托起名牌，利用人来托品牌形象； (2) 名品策划。即用拳头产品推进企业品牌；(3) 名地策划。即利用地理这个客观性极强的优势推进品牌的核心竞争力； (4) 名门策划。即以企业的整体成功带动品牌的成功。

“五度”指定位度、知名度、美誉度、指名度、忠诚度。表现在：(1) 定位度，确定品牌成长的突破口； (2) 知名度，这是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成为“驰名商标”； (3) 美誉度，这是名牌的基础； (4) 指名度，这是名牌战略追求的目标，指名度是指在市场上有多少人指名要买你的产品或服务 (5) 忠诚度，忠诚度是指公众持久地选择、支持某一品牌的概率。

4．怎样设计理念?

答：企业设计理念可以考虑以下几个方面：

（1）企业目标，即设计理念应反映企业的生存意义、企业家的志向与抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。

（2）公众心理，即设计理念应符合公众的心理认知、心理环境、

心理评价。内外公众对理念要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。

（3）信息个性，就是要独特、新颖，与其他企业不雷同，体现创造性。

（4）审美情趣，就是哲学家的思维高度+老百姓能懂的精美语言。语言朗朗上口，易于理解，便于记忆，宜于传播，不易产生歧义与误解。

理念设计出来后要经过阐释，以便于组织的每一个员工能有统一的理解，形成统一的理念。往往用于《员工手册》和对外宣传。

5．怎样设计标志?

答：设计企业标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种：（1）连字类；（2）组字类；（3）字形类；（4）抽象类；（5）象形类；（6）图画类；（7）综合类。（详略）

6．CIS与CI和CS的异同是什么?

答：CIS与CS是紧密相关，相辅相成的，CIS列出横向的项目，CS提纵向的满意标准，并使满意度尽可能地细化、量表化，是对CIS的推进，CS导入是对公共关系、对CIS理论的促进。

CIS是以“企业为中心”，CS是以“顾客为中心”。

CIS是系统地完善自己，来使公众识别我，选择我。CS是为了达到你满意，我来努力完善自己。

CS是在CIS基础上对应地达到满意的标准。不是代替与超越的

关系，应是1十1>2的关系。在导入CIS时应加上公众满意的标准，使CIS之花放出异彩。

7．怎样导入CIS?

答：导入CIS是一个大型的系统工程，企业往往要把它当作一次公关活动，当作振兴企业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利的时机推行CIS计划。常选的时机有以下几种情况：企业机构的成立、企业合并、企业实行多元化经营、实行股份制、股票上市、企业国际化经营、创立周年纪念、改善经营危机、消除不利影响、企业信息系统化改革、重整经营观念、创新视觉形象、统一企业战略与形象、强化竞争特色等。

CIS导入作业程序分为六个步骤：(1) CIS动机目标确立阶段；(2) 调查阶段；(3) 形象策略确立阶段；(4) 设计作业展开阶段；(5) 完成与执行导入阶段；(6) 监督评估阶段

项目3任务4 公共关系专题活动

1．传播型公共关系专题活动有哪些常见的类型?在开展展销会时应注意些什么?

答：常见的专题活动有新闻发布会、记者招待会、商品展销会、开放参观等。

展销会应注意的问题：（1）展销并重。（2）慎重决策。（3）流通部门和生产厂家应利用其朋友多、销售网络广的优势，有目的、有重点地邀请友好单位参加。（4）做好接待工作和服务工作。（5）利用传

播媒介，做好宣传和新闻发布工作。（6）在政府统一领导下，严密组织。保障展销会热烈而有秩序地进行，防止意外事件发生。

2．社交型公共关系专题活动有哪些常见的类型?具体内容有哪些?

答：常见的类型：举办赞助活动；股东年会；会议组织；联谊活动；签字仪式；开幕(开业)典礼；宴请。（具体内容详略）

3．公共关系危机是什么?有哪些常见的类型?

答：公共关系危机指的是公共关系工作人员对组织面临的危机或问题进行处

理。任何组织或企业都可能会遇到许多突然发生的意想不到的情况，这些突发事件有时会严重损坏组织的形象，使组织的存在和发展面临一场“危机”，如果不能有效处理危机，将会使组织受到长期的甚至永久的影响。

常见的类型:(1) 自然灾害；(2) 交通事故；(3) 环境污染；(4) 生产失误；(5) 商业危机；(6) 人为灾害；(7) 劳资纠纷。

4．怎样预防和处理公共关系危机?

答：预防措施：(1) 树立危机意识；(2) 建立信息监测系统；(3) 及时理顺公众情绪

危机处理：(1) 对上级有关部门；(2) 对组织内部；(3) 对受害者；(4) 对新闻界。（具体内容详略）