5．公共关系促销与其他促销方式相比有哪些不同之处? 答：公共关系促销就是企业通过与社会公众的各种沟通活动，树立良好的组织形象，赢得消费者的好感和信任，促使他们热衷于购买组织的产品和服务，在满足消费者需求的基础上实现企业的营利目的。而产品促销是通过广告、宣传、服务等手段使消费者增加对产品和品牌的认可度，从而达到实现企业的营利目的。但这种促销时短暂的，而公共关系促销是具有长远效果的。

项目3任务5 公共关系礼仪

1．怎样看待礼仪的地位?

答：礼仪正是维系、巩固这种人们之间联系和社会关系的纽带。礼尚往来促进了社会关系的发展，同时促进了生产力的发展。

古人云：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不安。”足见对礼的重视程度。

由此可见，不论哪一个国家民族，礼仪在现实世界中都是非常重要的。

礼仪是以对别人的尊重为基础的，是一个人道德水准高低和有无教养的重要标志。

在世界各国人民的长期交往过程中，不论是使节往来、文化交流，还是宗教传播、通商贸易，礼仪都起着沟通与桥梁的作用。

2．礼仪应遵守哪些原则?

答：应遵守以下几个方面的原则：（1）系统整体原则；（2）公平

对等原则；（3）遵时守约原则；（4）尊重习俗原则与风俗禁忌原则；（5）和谐适度原则；（6）外事礼宾顺序原则；（7）女士优先原则；（8）差异性原则。（具体内容详略）

3．为什么一定要遵时守约?

答：中国传统文化讲做人要以信义为本，提倡“一诺千金”。现代社会工作、生活节奏加快，遵时守约更为重要。无论有什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道歉。如果是无故失约，那就正如鲁迅所言，浪费别人的时间同图财害命没有什么两样。

4．为什么要“女士优先”?

答：女士优先是西方人体现教养水平的一个重要标志。中国人讲“扶老携幼”，而外国人讲人格独立，“扶老”时人家可能不接受，但为女士开门、让座、引路、行走时让出安全的一边等等，则都体现出懂礼貌和绅士风度与骑士风度。

5．怎样理解宴请礼仪?

答：宴请是外事交往中最常见的交际活动形式之一，各个国家和民族往往根据自己的特点与习惯，根据活动的目的、对象以及经费开支等因素举办不同形式的宴会。

宴请根据内容可分为宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会等；根据礼宾规格通常分为国宴、正式宴会

宴和工

作餐、家宴等；根据时间可分为早宴(早餐)、午宴、晚宴等，通常以晚宴最为隆重。

6．怎样使用礼宾次序原则?

答：使用礼宾次序原则：（1）按身份与职务的高低排列；（2）按字母顺序排列；（3）按通知代表团已组成完毕的日期先后排列；（4）变通方法与排列中应注意的问题；（5）会议座次与乘车礼宾次序。（具体内容详略）

7．如何悬挂国旗?左为上还是右为上?

答：在建筑物上或室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。有时需要悬旗志哀，如外国元首逝世，通常的做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长l／3的地方，日落降旗时，也应先将旗升至杆顶，然后再下降。也有的国家不用降半旗的做法，而是在国旗上方挂黑纱志哀。

升降国旗时，服装要整齐，要立正脱帽，行注目礼，有的国家还举行升降旗仪式，不能使用破损和污损的国旗。升国旗一定要升至杆顶。

悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。但这是以旗面本身为准的，搞不好会弄错。所以还应记住以挂旗人为准，“面对墙壁左为上，右为下”。挂旗时，挂旗人必然面对墙壁，这时左为上，挂客方国旗，右为下，挂主方国旗。

要注意国旗的图案。由于国旗是一个国家的标志与象征，代表一

个国家的尊严，所以悬挂国旗时，一定不能将国旗挂倒。