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上 海 大 学 继续教育学院 试 卷

课程名称： 公关口才学 适用专业: 全校选修 2015年—2016年学年度 第 春 季 学期 任课教师：李梁

姓名:____学号: 成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。 答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义 （1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明

的说法。

它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。 （2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的

形式方面。真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达到理想的效果。

公关语言所要表达的热诚，归根到底，可以说是公关人员忠于组织和公众双方利

益而在态度、说话上的一种自然流露。 2、“诚”的奇异效果

公关语言运用之所以强调“诚”，是因为“诚”在促进公共关系目标的实现上，

确定有着奇异的功效。公共关系，可以说是以“诚”作为立身之本的。

二、切境

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切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。

1、语境—语言运用的制约因素。

所谓语言环境，也称语境（Context of Situation），就是语言交际所处的现实

环境或具体情景。

2、语境—因素制约作用举隅。

第一、对社会、文化背景的思考。

特定的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言除本身以外的特殊的附

加意义和功能，从而对语言交际产生影响。 第二、注意交际的时间、地点和场合。

这种适应关系主要表现在依据一定的时空条件和场合特点去选择语言表达手段，

确定话语成品的总体规模和所传递的信息量。

第三、注意交际对象的特点。

公关语言运用必须重视交际对象的特点，根据对象特点选择恰当的语言表达形式

是一种更为直接的制约因素。

三、得体

1、什么是得体

笼统地说来，所谓得体，就是言语用的得当、恰当、恰如其分。

在语言科学中，得体是指语言运用符合于“语体”（文体）的语言运用的总体要求和风

格特点。“语体”既是各种语言表达手段（包括用词、造句、语音、辞格及章法等）的有机统一体，又是语言表达形式与题旨情趣完美适应关系的集中体现。 2、公关语言必须得体

实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；互尊互益前提下的文明、庄重色彩。 四、有效

衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上语言运用主要达到了该层次

所要求达到的目的，那么就是获得了需要获取的交际效果。 1）信息层次 2）感情层次 3）态度层次 4)行为层次

5.说明式的主要类型。

答：1、定义说明：下定义，是用简明扼要的语言，概括出说明对象的性质和特点，揭示事物的本质属性（概括的内涵）。

2、诠释说明：诠释，是对概念进行解释的一种说明方法。它与下定义有相同点，也

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有不同点。

3、比喻说明：比喻，就是打比方。对一些抽象的不易被人理解的事物或事理进行说明时，可以通过两类不同事物的相似点，用乙种事物来比甲种事物。 4、分类说明：分类，是按一定的标准分门别类，一类一类地加以说明。

5、举例说明：举例，是举出具体例子，说明事理。为了说明复杂抽象的事理，借助具体事理别人容易理解。

6、比较说明：比较，是通过两种或多种事物或事理进行比较，从而说明一定的问题。 7、概括说明：这是运用最广泛的一种说明方法，也叫介绍说明。

8、引用说明：用经典著作、历史文献、科学论文、文艺作品、民问谚语等有关材料，作为说明的依据或补充，这种方法叫引用说明。

9、数字说明：用以调查研究，科学实验中得到的数字说明事物，使读者对事物的某一方面得到明确的认识，这种方法叫数字说明。恰当、准确地使用数据，可以使说明文字简洁而有说力。

6.幽默语言的主要功能。

答：在公共关系实务中，幽默语言是事业成功的润滑剂，是一件法宝。具体来说，它有如下功能：

第一，是取得公关工作业绩的致胜武器之一。 第二，能帮助你打开公关活动的大门。

第三，可以增进友谊，维系即存关系，也可以使激化的矛盾变得缓和。 第四，是创造融洽气氛，反击无理提问和开展善意批评的有效手段。 第五，还有自我解嘲的功用。

三.案例题（本大题共1小题，共10分）

7.下面内容是一段相声中的对话，请用公关口才的知识点进行分析。 甲：您是一位老演员喽! 乙：恩。 甲：老专家! 乙：不够。

甲：老艺术工作者! 乙：不敢当。 甲：老油条喽! 乙：啊!

答：甲方用了三个老字，老演员、老专家、老艺术工作者，之后出现了老油条，这时突然

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间发生了变化，逻辑思维模式上发生了逆反，产生了语言幽默的效果。这属于幽默语言的表达方法—岔断法。

岔断这种幽默语言的表达形式，就是人的言行模式与思维模式的逆反性。一般情况下，我们根据A1后面有A2，A2后面有A3，于是便可推断出A3后面有A4，但这时却突然发生变化，A3后面没有出现A4，而是出现了与之不同但又有关联的B，使人们的心理期待突然扑了空，语言的逻辑不按常规发展而突然中断，出现了一个出人意料的结局，不由地大笑起来，于是大家在笑声中恍然大悟。

四.材料题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

8.《人到中年》的作者谌容访美

谌容在某大学作演讲时，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中国共产党的私人感情如何？”谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。但是我的丈夫是老共产党员，而我同他生活了几十年，尚无离婚的迹象。可见，我同中国共产党的感情有多么深。”

请从公关口才的语言风格对上述内容进行分析。

答：谌容在语言表达选择当中运用了幽默语言，又把委婉含蓄发挥的淋漓尽致。

谌容说：“你的情报很准确，我确实还不是中国共产党党员。”她先赞美对方，肯定对方，拉近了与提问者的距离。谌容说：“但是我的丈夫是老共产党员，而我同他生活了几十年，尚无离婚的迹象。可见，我同中国共产党的感情有多么深。”她通过自己的丈夫是共产党员，与其生活了几十年没有离婚的迹象，来暗示、衬托出她和共产党员感情非常深。她委婉含蓄，用曲折隐约的话把意思表达出来。

委婉含蓄，委婉也叫做“婉转”、“婉曲”，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的语言来暗示的方法。含蓄，就是不作正面说明而用曲折隐约的话把意思表达出来。

9. 陈毅外长出访亚洲国家

20世纪60年代，我国外交部长陈毅同志访问亚洲某国。在当地的公众集会上，一位宗教界的长老代表万名僧众向陈毅赠献佛像，这事立刻使万众瞩目。只见陈毅同志虔诚而十分高兴地双手捧过佛像，并大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。” 语音刚落，全场大笑,气氛十分活跃。

请从公关口才的一般原则对上述内容进行分析。

答：中国是个无神论的国家，不信佛，但陈毅在这种外交场合，又身处佛教过度，他很真诚。只见陈毅同志虔诚而十分高兴地双手捧过佛像，并大声说：“靠老佛爷保佑，从此我再也不怕帝国主义了。” 语音刚落，全场大笑,气氛十分活跃。 他以诙谐、幽默的形态表现出来，收到了良好的交际效果。可见陈毅同志在处理这件事上，他用自己

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