岗位职责说明书（前台）

岗位名称：前台文员 所属单位：

岗位类别：行政内勤 任职者：

岗位概述：负责公司前台接待工作，客户服务工作、基础文职类工作以及每日开关公司大门等内勤工作。 岗位职责：

一. 客户的接待工作。

1. 客户入馆时的登记接待工作。

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填写《客户登记表》：到馆时间、姓名、专业/单位、出生年份、电子邮件、来馆事由、了解途径、初次到访。 向非会员客户说明会员制度，说服会员办卡。

收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。下班前将钱款上交财务。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 提供客户专用的出入卡，并为客户介绍使用方法。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。 更新《客户消费单》信息。

2. 客户入馆时的登记接待工作（熟客）。

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礼貌问好，询问客户有无其他要求。

查看场地使用情况表，提供客户可以预定使用的场地进行选择。

每周查看客户账户余额，少于客户本日所预定的消费额时及时询问客户是否充值。并更新《会员消费统计表》。 收取租/押金，填写《 收款纪录》，开具专用收据。 保证《 收款纪录》，专用收据，实收金额完全一致。 前台需熟悉熟客基本情况，待人亲切，给人宾至如归的感觉。

3. 客户引导工作。

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礼貌引导客户入座，询问客户有无其他需要。

及时为客户解决问题，经客户确认无需要后离开迅速归位。

对初次到馆者提供《入馆须知》阅读，主动询问客户是否需要熟悉场地。 引导客户巡视场地时，做必要讲解，语音和缓，动作轻柔。

4. 客户离馆登记接待工作。

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礼貌提醒客户离开时打卡，并协助客户调整打卡机。 监控客户使用时间，及时礼貌地提醒超时的客户。 填写客户登记表：离馆时间。

5. 客户离馆时接待及清理工作。

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礼貌目送客户出馆，如客户携带大量工具，应为客户开门。必要时协助客户提携工具至电梯口。

5分钟内完成客户使用过区域的打扫工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡机所在通道到底处的杂物间内，用后需送回并严格锁上杂物间的门）。

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打扫时动作要尽量轻，以免打扰其他使用者的正常工作。

6. 商品贩卖工作。

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客户需要购买食品、饮料、绘图材料等，引导客户至贩卖区。 礼貌协助客户挑选，专业解答客户各种问题。 收款并填写《贩卖区流水单》。

每日交班前核对贩卖区物品和《贩卖区流水单》数量，发现问题及时汇报。 现金抽屉严格上锁，离开前台时必须仔细检查。

7. 客户使用中的接待工作。

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客户有其他需要时，应积极主动地协助客户解决问题。 超出职能范围的，应立即向上级汇报。 紧急情况时，应协助稳定客户情绪。 待人热情友善，微笑服务。

8. 下班时的工作。

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每日按时下班，如早退需要按规定填写《请假单》。 下班时，关闭馆内不必要使用的空调及灯光照明。 按要求锁好公司大门及通道门。

夜班下班前，需要和馆内人员确定是否还有其他需要。 离岗时锁好所有的抽屉。

二. 公司行政内勤工作。

1. 消耗品领用保管工作。

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每周清点核对一次《消耗品流水单》，并交上级抽检。

员工领用时，填写《消耗品流水单》，收员工签字的《申请单》存档。 保管公司消耗品，随时上锁。

2. 消耗品请购工作。

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消耗品不足时，填写《请购单》向上级申请购买。

购买时需提供至少两个供应商的比价情况说明，填写《比价单》。 保证货品质量和采购价格合理，不得利用职务之便损坏公司利益。 订水，保持服务区不断水。

3. 考勤请假统计工作。

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迟到30分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。

迟到30分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 早退15分钟以内者，填写《扣款单》，并经部门经理签字后收款。

早退15分钟以上（含）者，填写《处理意见书》，并经总经理签字后计算年假抵扣。 每日填写《考勤表》，每月统计本月迟到、早退、请假人员的情况汇总至总经理过目。 每二周累计请假超过二天的异常人员情况，应及时通知人事部。

4. 维护馆内环境工作。

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每3小时巡视一次，保持场馆整洁，并清理垃圾，整理书架等。

每日10:00前清洁茶水区所有用具（包括茶杯、茶壶、榨汁机、微波炉、果篮等）

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留意馆内是否有可疑人员，发现后立即报告上级处理。

控制室内温度在26~27度，检查空调运行情况。（本馆常温在20~30度时不开空调，友善的向用户解释。） 及时关闭不必要的灯光照明。

维护馆内绿色植物，按植物习性浇水，保持植物健康，异常情况及时反映。

5. 公司传统邮件、报纸、书籍等的签收工作，并发放。

6. 公司各种钥匙的领用和保管，不得擅自出借使用。

7. 维护好各类办公机器，如发现损坏或异常应及时报告。

三. 前台接待工作

1. 接待客人来访工作。

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要求客户出示有效证件并登记，询问是否预约和来意，并核对。 引导预约客户至接待室，并礼貌奉茶调试空调，通知被预约人。 引导前来参观的客户参观，并做简单介绍。

如前来参观的客户有合作意向，应立即通知相关负责人，并引导客户至接待室。 重要客人来访时，协助总经理等做好接待工作。

2. 每日的交接工作。

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填写交接工作备忘录。 清点核对当班时现金数。 保证前台一直有人值班。

3. 接电话

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礼貌用语，开场为:“您好！柔性设计馆，请问有什么可以帮您的？” 及时转接来电，如当事人不在，则填写《电话留言单》，转告他人。

1. 四．基础文职类工作名片整理工作。

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按总经理或其他部门要求填写《名片管理表》。 妥善保管名片原件。

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协助搜索信息。 打字。

公司电子邮件。

总经理安排的其他事宜。

岗位其他要求：

1. 穿着正装，言行礼貌得体，化淡妆。 2. 不得穿走路时声音强烈的高跟鞋等。

3. 普通话标准，为人友善，热情，积极为客户解决问题。 4. 负责认真，及时有效地完成本职工作。 5. 保证公司财物安全，建立强烈的安全意识。 6. 严格遵守公司的各项制度。

前台工作监管意见：