12、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ BCDE ）。

A．规范签字人员的服饰B．签字仪式宣布开始C．正式签署合同文本 D．签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E．共饮香槟酒道贺 13、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ABCDE ）。 A．开幕仪式B．开工仪式C．奠基仪式D．破土仪式E．通航仪式 14、剪彩的仪式包括以下内容：（ABCDE ）。

A．来宾就位B．宣布开始并演奏国歌C．宾主发言D．开始剪彩E．进行参观 15、庆典的出席人员应包括：（ABCDE ）。

A．上级领导 B．社会名流C．大众传媒D．合作伙伴E．社区关系及单位员工 二、判断题（每小题2分，共30分）

1、举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对 ）

2、举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（对 ） 3、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ 对 ）

4、对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ 错 ） 5、对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（ 错 ）

6、当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。（ 对 ）

7、一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（ 对 ） 8、根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ 错 ） 9、一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。（ 对 ）

10、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（ 对 ） 11、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ 错 ） 12、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。（ 对 ） 13、按照惯例，举行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（ 对 ） 14、破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（ 对 ）

15、按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（ 错 ）

三、材料分析题（40分）

（“湘潭在线”报道）2008年10月30日，2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县胜利召开。此

次洽谈会的目的是宣传推介湘潭县投资项目，展示合作商机，深化该县与英国东北地区贸易投资代表团的交流合作。这次洽谈会形式新、内容丰富、重点突出，受到代表团的一致好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、发展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。

以下为洽谈会现场：

中英双方企业负责人洽谈中

请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：

1、商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？（20分）

答：（1）对我方正式出席洽谈会的人员，在仪表上务必要有严格的要求与统一的规定。男士一律应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不应蓄胡子或留大鬓角。女士则应选择端庄、素雅的发型，并化淡妆，但不能做过于摩登或超前的发型，不许可柒彩色头发，不许可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。

（2）在仪表方面，最为出席洽谈会的商界人士所重视的就是服装。由于洽谈会关系大局，所以商界人士在此种场合理理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜和黑色系带皮鞋。女士则须着深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。

2、如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？（20分） 答：（1）双边洽谈。

在举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。假如需要译员，则应安排其就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人员之右。

（2）多边洽谈。

举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具体就座时，亦应讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，并同时就座。最低限度，主方人员也不应在客方人员之前就座。

商务礼仪概论第4次平时作业

一、多项选择题（每小题2分，共30分）

1、赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ABCD ）。 A．实事求是B．因人而异C．自然而然D．适宜对外E．阿谀奉承

2、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采用以下争辩方法：（ABCD ）。 A．证明对手的论据不真实、不准确，不能够支持其论点 B．证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在漏洞 C．证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益 D．通过对比，以事实说服对方 E．大声地指责对方存在的问题

3、注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（ ABC ）。 A．应温言细语B．要内外有别C．要一分为二D．尽量不要当众斥责他人 E．尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定 4、在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ ABCDE ）

A．用语规范B．及时道歉C．落落大方D．巧借“物语”E．言行一致 5、以下（ ABCDE ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。

A．文艺、体育B．旅游C．习俗D．时尚E．名人轶事

6、依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ ABCDE ）。 A．个人的隐私B．对方的禁忌C．低俗的问题D．压抑的事情E．商业性秘密 7、商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ ABCDE ）。 A．置放到位B．遵守公德C．确保畅通D．重视私密E．注意安全

8、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守以下礼仪规范：（ ABCD ）。

A．认真撰写B．避免滥用C．注意编码D．慎选功能E．锦上添花

9、在交际型派对上，有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的，那就是：（ ABCD ）。 A．恪守约定B．尊重妇女与长者C．体谅主人D．表现有别E．随意休闲 10、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。

A．有所约定B．注意衣着C．目标明确，服从管理D．自练为主E．尊重教练 11、在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（ ABCDE ）。

A．注意安全B．讲究卫生，衣着得体C．活动适度D．礼让他人E．尊重异性

12、在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（ BCDE ）。 A．着装正规B．遵守规则C．球具专用D．交换场地E．尊重对手 13、工作餐通常具有以下特点：（ ABCE ）。

A．重在创造一种氛围B．具有某种实际目的C．往往要求较小规模 D．通常是在午间举行，但也可以随时随地举行E．由提议者出面做东 14、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE ）。

A．举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚 B．待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了 C．宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题

D．在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛 E．一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录 15、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ABCDE ）。 A．排队取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外带 二、判断题（每小题2分，共30分）

1、跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ）

2、在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ）