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美国西南航空公司案例分析

一、 西南航空公司的战略是什么

西南航空的制胜宝典就是实行低票价战略

西南航空在成立之初，面临着来自竞争对手大陆航空公司的巨大的压力，这种压力不仅来自商业领域，还来自于政治和法规领域，从资料上看，包括不让其进入新建的达拉斯机场；政府通过立法的手段限制西南航空的发展等。

在这种情况下，西南航空果断的采取了低票价战略，这一战略可以形象的比喻为同地面交通的竞争，可以想象价格已经低到了何种程度。另外，西南航空在低价的同时，服务质量并没有降低，我查了一些资料，西南航空将每天往返班机次数由10次增加到15次，这样一来，很多商务人员增加了出差次数，不用考虑旅费的问题，引用该公司营销部经理戴维德莱利的一句解释：“因公出差的商务人员可以早晨坐飞机出差，签完合同后，下午坐飞机回来继续工作，如果因种种原因错过了航班，你不必再等4个小时才能乘坐下次航班，你只需等45分钟或1小时就可以乘坐西南航空公司的下次航班”。

西南航空正是靠这种低价质优的竞争战略，冲出逆境，在民用航空领域打出一片大大的疆土。

二、西南航空赢得竞争优势的源泉是什么

“以人为先”理念和文化，是西南航空公司竞争优势的源泉： 西南航空在最困难的时期，首先对人力资源部门进行大刀阔斧的改革。将所谓的“人力资源部”更名为“员工部”，并网罗具有营销

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背景的人员担任部门员工。更名的举措主要是为了摆脱老式的人力资源部门“治安警察”的印象，而引进有营销经验的人员，则是要摆脱过去人力资源部门人员没有魄力、缺乏决策勇气、暮气沉沉的状况。主要任务就是要营造一个符合公司企业价值的工作环境，让员工能够愉快地为公司效力，为顾客提供高品质的服务。

基于这个理念和定位，西南航空公司分别在人员招聘、培训、激励和利润分配方面也做了改革，充分考虑到员工的利益。正如该公司使命宣言中所说：“我们认识到员工就是公司的竞争优势，我们将会提供各种资源和服务，帮助我们的员工成为优胜者，以支持公司的发展和获利。”

三、这些优势可以持续吗？可以被模仿吗？ 其优势可以持续，可以模仿，但不能复制

通过前两题的总结，我们知道西南航空的成功，并不在于它掌握了特殊的关键技术，也不在于网罗了管理、营销的高手。其实西南航空原本是一个很平凡的公司，它能有今日的卓越表现，完全要归功于其“以人为先”的企业价值，和灵活务实的战略定位，如果西南航空公司在以后的经营中，仍能坚持这两大理念，那么使竞争优势得以持续还是有可能的。

一个企业失败的原因可能有很多种，因为只要企业运作中的某个环节出错，就可能导致失败。而企业成功的途径只有一个，那就是所有人员与各个营运环节都能相互配合，相互协调。同时，每个企业所面临的内部和外部环境不可能完全一样，完全复制别人的，不一定是

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最适合你的，因此,我们只能去模仿,去借鉴,去学习。模仿的过程就是一个学习的过程。

四、从西南航空我们可以获得哪些经验

首先，一个企业应该有适合自身的企业文化；这是企业的灵魂 其次，要有一个灵活务实的战略定位；它关系到企业的是否能够有一个健康发展的未来

第三，低成本运作，高质量服务，最大限度的去争取市场，满足客户的需求。

五、西南航空公司的近况

目前西南航空名列美国第五大航空公司，总资产达40亿美元，员工超过29 000人。其成本维持在业界最低水准，并创下26年连续获利的纪录!